退手机怎么还要港澳通行证 济南三星客服的退货条件把顾客给雷蒙了
退了两部手机后,剩下三部退货遇到麻烦。见习记者董广远摄□见习记者董广远
实习生杨国强
生活日报3月31日讯近日,市民顾先生向本报反映,自己于2013年购买了三星N7102手机一台,这款手机是三星“频段门”故障手机(详见本报3月10日A07版报道),3月31日,顾先生和同事一行4人,拿着5部手机要求退机,却遭到位于沃尔玛一楼的三星客服中心的拒绝,商家称怕有人会拿着假机。
顾先生说,2013年,自己购买了一部三星手机,花了5700元。当初买的时候,三星介绍这款手机可以支持四个频段,但他去香港的时候,却发现这手机不能用。后来在网上查询才发现,该手机的频段缺失,所以想申请退机。
3月31日11点左右,顾先生和同事一行4人,共拿着5部手机,来到了位于沃尔玛一楼的三星客服中心申请退机,在退了两部手机后,却被售后服务人员告知,想退机需要有港澳通行证。顾先生说,当时自己打三星400客服问过退机条件,客服告诉他不需要港澳通行证。
除了要提供港澳通行证外,三星客服的工作人员还对手机电池、保卡串号、发票盖章等都提出了疑问,坚持不给顾先生和同事退机。
三星客服担心有人骗取退款
3月31日下午2时许,记者来到位于沃尔玛一楼的三星客服,主管段女士说:“我们是怕有人会拿着假机、回收旧机来退机,骗取退款,有些人一个人就拿着六七部机子来退机,我们很难断定他的机子是不是真机,之前也接触过这样的例子,所以我们要仔细审核。”
顾先生质量问题还百般阻挠?
“我们现在5台手机是由4个人来退机,在拨打三星400电话预约时,也是分开预约的,只不过是同时来到店里退机而已。身份证、发票等都是齐全的,我们的手机也都是真机。”
对于客服提出的电池、保卡串号等问题,顾先生说,“预约时,三星400客服说不需要港澳通行证就能退机。手机电池我有好几块,只给了客服一块。当时的原始发票已经丢失了,是后来补开的发票,可能和当时的不太一样,但我也提交了购机说明,保卡和盒子都是好不容易才找到的。”
“本来N7102手机频段缺失,质量就有问题,三星没有召回,没有正面回应,这本来就侵犯了消费者的合法权益,而官方客服都已经接受退机了,但下面的三星客服却百般阻挠,这实在是让人气愤。”
记者协调三星把手机退了
在记者的协调下,段女士最终接受了顾先生一行人的退机申请,并表示,“退机申请提交上要一周左右,有什么情况会及时联系顾先生。”
记者又拨打了三星官方客服400电话,想咨询退机的条件。接电话的工作人员表示,“退机的话,要报给他们专门处理的经理,然后再由专人回复。”
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