是否赔偿 三星不谈问题看脸色 同样身陷N7102手机频段门,有人得以私了有人维权1年无结果
广东惠州质监部门去年回复消费者时提到,三星方面承认N7102“频段”表述有错误。董广远摄□见习记者董广远
生活日报4月15日讯近日,济南市民唐先生反映,自己在2013年3月份购买一台三星N7102手机,在2013年6月发现出国就不能使用。他认为手机频段虚假宣传,从去年开始要求退赔,但三星方面到现在也不予受理。
记者了解到,也有其他遭遇三星手机频段门的济南消费者,虽然退赔成功,但被要求与三星签了保密协议,不敢再说细节。对此,市民质疑,三星公司采用这种方式进行区别对待,是否在推脱企业责任?
追问一年没得到说法
“我是在2013年3月购买一部三星N7102,花了4400多元。”15日,唐先生告诉记者,“在2013年6月份出国后发现,该手机没法在国外使用。”
从2013年6月开始,唐先生就一直在维权。他先向济南销售方反映,对方未给予解决。而多次联系三星客服要求退赔时,三星客服却以一直“向上面领导汇报”为由,不断推脱,不予处理。唐先生也曾向济南工商部门反映该问题。
获赔消费者弃用三星
本报于今年3月10日刊发了题为《三星“频段门”波及省城消费者》的报道,引发济南地区用户的关注。
曾接受过本报采访的消费者王先生(化姓)向记者透露:“现在我已经退赔成功了,退一赔一,包括N7102的退机费4800多元,还有一台三星Note3手机。”
“他们对于赔的这个手机,一直不承认是赔偿,之前说是体验机,这次又说是送的礼品。”王先生说,三星公司对赔偿问题矢口否认。
“在对方要求下,签了保密协议。”王先生表示,因为签了协议,害怕三星公司起诉,“怕吃官司”,所以细节不方便透露。
“不过我现在已经不用三星手机了,换了其他品牌手机。”王先生表示,对于三星公司的态度和质量问题表示很失望。
出个保密协议来封口
王先生表示,在济南退赔成功的不止他这一例,拿到赔偿的用户都签了“保密协议”。其中“对N7102的频段有关问题不再追究任何法律责任”的条款,给人感觉是可以让三星公司更无顾忌地侵犯消费者权益。
“同是济南地区的,既然有成功退赔的,那三星公司也应该给我们都处理好,而不是暗箱操作、区别对待。”唐先生表示,他会维权到底,让更多的消费者不要上三星公司的当。“据我了解,从去年9月济南首批退赔成功的案例之后,三星的态度就变得飘忽不定,躲躲闪闪,开始对消费者软硬兼施。”唐先生说。
“三星公司始终没有正面回应,甚至对有的消费者只给更换主板,这种百般抵赖的态度让人很失望。”唐先生说,目前他的手机资料已经都上交给三星客服,但收到的不是退赔,而是未知结果的漫长等待。
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济南新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离济南再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。