道路拥堵怎么绕行

济南日报 2016-09-07 00:00 大字

12345路况查询与导航服务系统近日正式上线试运行，你只需拨打电话，就能得到绕行路线信息。施工道路何时通车？拥堵路线怎么绕行？即日起，此类问题只需拨打12345就能解决。同时，12345热线推出精准定制服务，可以把上述问题的答复以文字形式发送到市民手机上。据了解，随着12345热线大数据平台运用的不断深化，全市舆情预警地图也在打造中。

近期，由于济南市轨道交通的开工建设及部分城市道路交通升级改造，出行问题成为市民关注的热点。为了更好地服务市民，12345热线在市交通运输局、市交警支队及市政等部门的通力支持与配合下，在经过前期充分论证和调研的基础上，打造出12345路况查询与导航服务系统，并于近日正式上线试运行。

通过该系统，受理员可根据市民提供的起始位置，向市民推荐躲避拥堵线路，或者步行少、换乘少的公交线路，也可以及时告知市民出行时所遇到施工道路的施工时间、封闭路段、绕行路线等信息。市民不方便记录时，12345热线还可以将内容发送至市民手机，为市民出行提供参考。同时，12345热线还将及时通过微博、微信、手机APP等渠道发布道路拥堵路段、施工路段、封闭路段、绕行路线、雨季积水及冬季结冰路段等温馨提示，协助市民出门前做好出行线路规划。

今年6月开始，为解决市民拨打12345时对复杂政策难以在电话中准确记录、理解的问题，12345热线以公积金业务为试点，推出可将指定问题的答复以文字形式进行发送的定制服务。截至目前，共发送公积金精准定制短信1.5万余条、近百万字，网络点击量8万余次，有效缩短了通话时长，提高了工作效率，获得市民的认可和好评。

为了更加方便市民，让市民共享热线大数据成果，12345热线通过系统大数据分析，进一步拓宽精准定制服务范围和业务，目前针对住房公积金、户政管理、五险业务、机动车和驾驶员管理、民政救助、路况出行等热线受理中市民咨询较多、业务难度较大的问题，逐步推出精准查询定制服务，市民可以通过短信、微信、微博、手机APP等多种渠道获取相关业务的定制服务，彻底告别复杂政策边听边记的时代。

同时，12345热线作为济南市的招商引资服务热线，近期还将就各类企业审批事项、招商引资落地政策、金融服务事项、城市片区规划等内容，以及外地游客和客商较为关注的酒店、景点信息和市情市貌等进行统一汇总，并提供英语版本。另外，12345热线在市外办的大力支持下，在原有英语、日语、韩语服务的基础上，扩展外语坐席服务语种，增加德语、法语、俄语等语种外语服务，努力通过温暖、快速、便捷、精准的服务，使12345热线成为外国、外地游客和客商喜欢济南的理由，不断提升济南外向型城市形象。

下一步，12345热线还将通过升级数据分析技术，与市规划局深入合作，使用济南市基础地理信息系统，打造全市舆情预警地图。系统上线后，可以对市民重复多次反映问题较为集中的县（市）区及区域第一时间进行预警，利用大数据优势，加强决策研判的针对性，为各级各部门决策提供可靠依据，努力搭建起12345热线“互联网+”平台，为“打造四个中心、建设现代泉城”贡献力量。

广大市民如果有定制服务方面的意见建议，可以通过拨打12345热线电话、发送短信（106-3531-12345）、登录济南政府网市长信箱、通过新浪腾讯济南12345官方微博微信及手机APP反映。（本报记者胡磊）

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