“店主砍伤买家”背后的网购江湖 差评“后遗症”
砍人店主王某的父亲赶到派出所，等候警方处理结果时一脸无奈记者郑芷南摄
点击查看原图王某经营的店铺仍在正常营业点击查看原图|营业|最近常接辱骂电话网上生意全没了
|平台|买家信息全开放平台未设隔离保护
|博弈|差评关乎店面生死有店主“跪求”取消
一个差评引发一场血案。差评，对于商家来说，有多重要？有店主的话概括到位——“差评，关乎声誉，关乎生意，也关乎店铺‘生死\’。”为了取消一条差评，有卖家半夜给买家打电话的，也有给钱“跪求”取消差评的，还有给买家寄各种奇葩东西以示报复的。买家也说了，产品不好，态度不好，“除了差评我也没有别的办法了。”也有人习惯性差评，“总有不满意的地方，享受打差评的快感。”也有人是“职业差评人”，通过差评来挣钱，网上甚至有他们的“黑名单”。文/图记者郑芷南实习生陈晨张学垚
“跪求”撤掉差评
“饿了么”一家经营新鲜水果的店铺综合评分为4.8分，其中服务态度为4.8分，商品评分为4.7分。在每一单的外卖商品里，店家还不忘“夹带”一张手写的字条，上面写了一大段祝福的话，最后写着，“您开心请给个五星好评吧？如果不开心让您有些许的失望，请加微信或致电，可以调换。”
在“饿了么”送外卖的“骑手”在送达商品的同时，还不忘提醒买家“请给个五星好评。”“三颗星属于差评，我们又白费了好几天的努力！哭死了！”在被打了一个三颗星的差评后，商家这样回复。
除了“饿了么”，很多类似的网站都用评价约束卖家，“一个差评直接影响到我的销售量，还影响我的星级。”一位在网上卖化妆品的店主告诉记者。“有一次，我在网上给孩子买了把椅子，发来之后椅子有质量问题，我和商家沟通了半天无果，最后给他打了差评。”市民白先生告诉记者，打了差评后，商家半夜给他打电话，“跪求”取消差评，还给白先生全款退了钱。
市民关女士在网上购买了一个电脑外壳，“质量太差，我和卖家沟通，要求退货，对方不仅不退，还态度不好。”关女士告诉记者，“除了差评，我没有别的办法了。”卖家给关女士打了十几个电话，要求取消差评，关女士不堪其扰。
有人习惯性差评
经营客栈的一位商家苏先生在一家旅游网站上挂出了自己的信息，“我和网站签的独家协议，只要搜索这里的客栈，我的店名就在前三名。”可是苏先生评价前三的客栈遭遇的差评也赫然出现在了网页上。“有个人来住客栈，说我们床单被罩不干净，我们马上就当着他的面给他全部换成了干净的，还询问他是否满意，当时得到了他肯定的回答。”苏先生告诉记者，这名旅客离店的第二天就在网站上给他打了差评，“我们想打电话跟他沟通一下，怎么打他都不接了，最后把我们拉黑了。”
苏先生告诉记者，面对这样的顾客，他们也很无奈，“还有一次是我对象的前男友，专门坐飞机过来住了我们的客栈，我给他打折他也不要，在网上订了我们这里最贵的房间。走了之后给我们打了一个差评，说是房间太贵，不值这个价格。”
记者了解到，在网上有不少“吐槽”差评的帖子，“我们辛辛苦苦，起早贪黑，一个差评就都白忙活了。”一些店主甚至还在网上建起了“职业差评人”的黑名单，“有的人习惯性差评，什么都给差评，我们店主们互相交流，很容易产生共鸣。”“有的人打一个差评，我们就得给他们退钱，有的时候为了取消差评，还加倍的退钱。”店主告诉记者。“习惯性差评”成了不少买家的行事风格，“总有不满意的地方，不是物流差就是产品差，要不就是态度差，还有的包装差，总有不满意的地方。”
逼着店主提升服务
济南市山师东路一家加盟“饿了么”商家的店主告诉记者，“很多顾客订餐的时候，不知道食品质量和味道如何，都会先看看评论区，评论的好坏，对我们影响很大。”“大多数情况下，我们会和对方进行沟通，沟通不行的话，我们也只好默认了。”这位店主告诉记者，碰到差评，他也会抱着“有则改之无则加勉”的态度，“不往心里去就没事。”“以前顾客到店里来吃饭的时候还好说，遇到和顾客有纠纷，我们之间协商解决。现在可以在网上打分了，一切都公开了，也算是一种监督，大家都能看到，逼着我们把产品和服务质量往上提。”另外一位“饿了么”加盟商家告诉记者。“相比于淘宝严格的制度，‘饿了么\’相对而言要松一些”，一家奶茶店的店长表示自己在评论区只是看看，不会在意，“有顾客差评，我都会耐心地解释，其他顾客也能看的见。”
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