山东启动12331主题宣传日活动
农村大众报济南讯(记者兰姬慧通讯员赵亚敏)3月31日,山东省食品药品投诉举报热线12331主题宣传日活动在济南正式启动,各市食品药品监督管理局按照省局统一部署,同时开展了相关宣传活动。
据了解,12331食品药品投诉举报热线自2012年开通以来,省及各级食品药品监督管理局投诉举报机构认真贯彻落实《食品药品投诉举报管理办法》,完善工作制度,规范受理程序,践行“便民、高效、务实、廉洁”的服务宗旨,坚持“有诉必接,有接必查,有查必果,有果必复”,认真对待和处理每一件投诉举报。凡是符合受理条件的,严格按时受理并告知举报人；对不符合受理条件的,及时做耐心解释和说明,争取举报人理解。4年来,全省共受理食品药品投诉举报96330件,接受公众咨询62604件。
今年,12331主题宣传日活动主题为“落实‘四个最严\’,推动社会共治”,活动当日,省食品药品监督管理局稽查局局长现场接听了12331投诉举报电话,受理并及时组织查处举报案件,接受公众咨询。同时,省局积极组织了高校学生食堂、省内大型食品、药品经营等单位负责人,在人员密集的餐厅、商场、药店等场所,发放宣传海报、手册等宣传品,利用LED电子屏幕进行为期一周的食品药品知识宣传。以《食品药品投诉举报管理办法》为宣传重点、推行食品药品安全社会共治理念,使12331食品药品投诉举报热线更加深入人心。
山东省食品药品监督管理局稽查局相关负责人介绍,12331食品药品投诉举报热线自开通以来,积极为全省食品药品安全风险评估和防控提供依据。4年来,全省累计立案查处举报案件达到9633件,其中重大食品药品案件有58件,占全部重大食品药品案件的50%,涉案货值达5.6亿,先后有182名犯罪嫌疑人受到依法惩处。举报线索查处按时办结率达98%以上,查处结果按时回复举报人。目前,山东12331举报系统已覆盖了省、市、县三级,接收坐席达到152个,是全国省级坐席最多、配套项目最为完备的食品药品投诉举报系统。
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