“机场虽小，但服务很用心”

“谢谢你们，辛苦了！”1月11日上午8点50分，EU2710航班(沈阳-济宁-成都)延误16个小时后，飞往成都的旅客们在济宁机场登机口用他们的方式向机场工作人员表示了理解和感谢。

1月10日，成都航空EU2710航班执行沈阳———济宁———成都航线。16时20分，济宁机场接到成都航空从沈阳发出的飞机故障的通知后，各部门立即启动航班延误处置预案，组织业务骨干研究部署服务工作。40多名旅客在机场工作人员的反复耐心解释和劝说下来到候机楼一楼大厅集结。随着聚集人数越来越多，各种问题接踵而至。有的旅客开始变得急躁，有的旅客要求安排车辆转去济南机场，有的旅客要求改签，并将后续的航班一并改签，还有一位旅客去成都有急事，他的妻子次日下午要做手术，要求机场工作人员保证他次日12点前赶到成都。为平复旅客情绪，济宁机场客服中心增调当日所有在岗人员到一楼大厅，按照问题的类别将旅客分组，有针对性的解释安抚。一个小时后，多数旅客的疑问基本解决。等大部分旅客上了班车后，有一对60岁左右的夫妇仍在候机厅。经询问得知，两位老人晕车无法去宾馆休息，工作人员随即为他们准备好晚餐并陪同照料。经过细致的工作，5人成功改签，11人退票，25人坚持等待。

到达市区某商务宾馆后，机场工作人员将自己的房间号、手机号都留给旅客，让他们耐心等待，并保证每小时和航空公司联系一次，及时告知航班信息。次日早上6点30分，在陪伴旅客13个多小时后，机场工作人员终于收到了航班前方起飞的消息。旅客到达机场后，看到一夜未睡仍在机场岗位值班的工作人员，点头称赞道“你们机场虽小，但是你们服务不差，很用心很认真”。（通讯员韩广清）

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