改善农村支付服务环境 提高农村金融服务水平
———访邮储银行济宁分行副行长王向文
■记者毕文红见习记者刘贵达
邮储银行济宁市分行在济南市全辖建成了4206处助农取款点，全市行政村覆盖率达到100%，实现了广大农民群众足不出村领取各项惠农补助。同时，邮储银行济宁市分行利用助农取款点布局优势，多次举办“送金融知识下乡”活动，向农民普及金融知识，宣传电子渠道，着力营造和推广方便快捷的金融支付环境，提高邮储金融普遍服务能力，努力缩小了城乡金融服务差距。近日，记者就农村支付环境和农村金融服务建设的开展情况，专访了邮储银行济宁市分行副行长王向文。
■记者：济宁邮储银行是怎样开展助农取款服务的？
王向文：
为满足农村地区居民金融服务需求，贯彻落实国家“强农、惠农、利农、便农”政策,促进农村地区非现金支付工具的应用与创新，满足农村地区支付服务需求，我行开展了助农取款服务。
今年以来，我行积极营造取款点平台作用，旨在充分发挥取款点深入村镇、点多面广的优势，做好我行意向客户信息采集和业务推荐，做好客户联谊活动等的宣传和组织。利用助农取款点良好的群众基础，选取运营良好的取款点，在重点村举办了纳凉晚会，一方面普及金融知识，宣传我行业务，另一方面搜集意向客户信息，促进了个金业务发展，提升了助农取款点的平台作用，打响了邮储银行在周边的知名度。除采用纳凉晚会等创新形式外，部分支行继续组织金融知识下乡、进农村放电影、赞助儿童剧等多样形式进行金融知识、业务的宣传。
■记者：邮储银行怎样进一步完善农村支付服务体系，加强农村金融建设？
王向文：
我行将在以下三个方面努力：一维护存量站点，拓展高效新站点，建设示范站点，调动积极性做好服务；二加强渠道建设，建立农村地区电子渠道支付网络；三充分发挥站点平台作用和优势持续做好业务宣传。为此一切实做好助农取款点的日常维护和规范运作；二是进一步加强助农取款点的硬件设施建设，完善其功能，增强服务能力；三是加大电子银行和自助设备的推广和布放力度，在农村地区普及电子渠道服务；四是积极拓展各类机具在农村典型市场和特色客户群体的应用。
■记者：近几年来，电子金融服务发展迅猛，邮储银行电子银行发展如何？
王向文：
邮储银行坚持优先发展电子银行业务，持续加快科技创新步伐完善渠道建设。2008年12月开通电话银行；2010年6月，个人网银正式对社会公众提供服务；2012年3月，手机银行上线，并推出客户端版、WAP版、贴膜版等多种方式；2013年，顺应“移动化”、“社交化”的发展趋势，推出二维码支付、微信银行、微博银行和易信银行等多渠道产品……邮储银行的电子银行服务渠道陆续铺开，且在系统运行稳定、服务功能不断完善、业务量迅速提升方面获得了客户及同业的高度认可。截止2014年8月我行个人网银结存62.28万户，手机银行结存37.33万户，电话银行结存64.75户，电子银行业务上的突飞猛进也意味着，我行在改制短短五年内就依托科技与特色业务在众多商业银行中成功突围。
■记者：邮储银行济宁市分行怎样利用电子银行来开展普惠金融、改善农村金融服务环境的？
王向文：
王向文：我行在电子银行业务的优势比较明显。首先，客户覆盖广泛。我行依托实体网络优势，将电子银行服务触角延伸至城乡客户群体，凭借较低的使用门槛、优惠的服务成本，成为部分金融服务空白乡镇的主要服务渠道。其次，产品功能丰富。除了基本金融服务外，邮储银行电子银行还提供缴费充值、商旅服务等生活服务，全面满足客户多元化的网络金融需求。再者，服务方式便捷。我行根据不同客群特点，推出定制的移动金融产品。利用微银行服务社交群体；利用客户端和WAP版覆盖智能和非智能手机客户；借助贴膜卡覆盖偏远地区及资金需求量大的群体。
目前我行电子渠道替代率达到了75.15%，我行把电子银行作为一个更重要的服务手段。一方面网点客户办理业务人数多，急需通过电子渠道交易给客户节约时间，另一方面我行大量承担了大量的农村客户和中老年客户的社保、工资代发工作。电子银行业务的开展不仅缓解柜面压力、提高服务水平，同时增强了市场竞争力。
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