今年上半年投诉热点领域出炉家用电器类仍不让人省心

点击查看原图■本报记者相启申

昨日上午，济宁市工商局做客政风行风热线。采访中记者了解到，截止到7月31日，市工商局12315投诉举报指挥中心共受理消费者咨询、投诉、举报13875件。其中咨询13468件、投诉307件、举报100件。今年上半年全市各级消协受理投诉情况看，投诉热点集中在家用电器、汽车、美容、驾校服务、保健品等消费领域。

据介绍，今年的消费投诉总量较去年同期下降明显。家用电子电器类消费投诉高居不下，近年来，家用电子电器类商品一直高居消费者诉求之首，今年以来，共受理113件，问题商品主要集中在通讯器材、空调、洗衣机、冰箱、电视机五大类家电商品，其中，通讯器材类商品投诉出现新特点。随着手机类产品技术水平和相关服务的提高，有关智能手机软件问题的投诉逐渐增加，而国家关于手机方面的三包规定中，软件问题不属于质量问题，导致消费者出现这方面的问题后维权有障碍。此外，空调类商品的投诉呈现季节性波动特点。入夏以来，消费者对空调安装及售后服务的问题投诉相对集中，部分经销商库存货源不足，无法按时上门送货安装，或消费者保修时，售后维修人员无法及时上门检修服务，导致空调类消费投诉出现季节性高发和投诉扎堆现象。

另外，汽车投诉呈逐年增长趋势，位居商品类投诉第二位。今年以来，12315中心共受理汽车类投诉37件。消费者反映的问题集中在汽车质量、售后服务和合同履约三个方面。其中，质量问题集中在汽车变速箱异常、行驶中有异响、烤漆脱落、车辆漏雨、车架锈蚀、自燃、爆胎或汽车配件假劣等方面；售后服务主要表现在因未在销售处保养拒绝维修、服务质量差、车辆维修多次不能修好、配件质量不合格等；消费者提车后不能及时提供合格证等；合同履约主要表现为不能按约定提车、车辆配置与宣传不符、交付定金后违约、商家违约加价或搭售配件、强制购买保险等。

采访中记者了解到，上半年消费者在美容店美容受伤案投诉出现多起；部分驾校服务质量较差，致使消费者在还没接受培训或只考完其中部分科目的情况下退学，驾校不退剩余学费；保健品虚假宣传，误导中老年人购买的投诉较多。

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3月1日起，济南市实施注册资本登记制度改革。据统计，上半年新发展各类市场主体3.85万户，注册资本363.86亿元，同比增长93.26%、136.31%，提前超额完成了年初制定的新增市场主体数量不少于3.1万户的工作目标；新发展各类市场主体户数位居全省第3位，新增注册资本位居全省第4位。截至6月底，全市实有各类市场主体35.54万户，注册资本3140.58亿元，同比增长25.11%、32.77%；市场主体总量和资本总额均位居全省第5位。

自3月1日实施注册资本登记制度改革以来，私营企业发展迅猛。3月至6月四个月新增户数平均同比增长131.78%；注册资本平均同比增长为338.84%。据市工商局负责人介绍，济南市将适时推行企业年度报告公示制度、企业信用信息公示制度、抽查制度、企业经营异常名录等制度，以对市场主体“宽进严管”，构建监管新格局。另外，力争本季度以市政府名义出台《济宁市市场主体住所（经营场所）登记管理规定》。

（李默文/制图）

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