本想图便利不料添烦恼搬家公司坐地起价 市民选择还需擦亮眼
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■实习记者高晓彬
近日，市民徐女士拨打本报热线电话2210000，向记者说起了她在搬家过程中遇到的烦心事。原来，徐女士通过楼道内的小广告联系上了一家搬家公司，本来在电话里定好的价格却在搬家当天又被加收了200元，“高高兴兴搬次家，没想到却搬出一肚子气！”徐女士对于搬家公司坐地起价的行为颇为不满。那么，市民们对搬家公司的服务质量是否满意？济南市的搬家公司市场是否规范？市民在搬家时应该如何维护自己的权益？针对以上问题，记者采访了部分市民、搬家公司及相关职能部门。
搬家公司：坐地起价形式多样
昨日，记者走访了樱花园小区、郭家花园小区、古槐家园小区等多个小区发现，搬家公司的小广告在每个小区的楼道里、电梯上甚至是住户家门口的墙壁上都贴的满满的，记者以搬家为由随机拨打了一家名为“快速搬家”的搬家公司的电话号码，搬家公司的工作人员询问了记者需要搬运的距离、物品、地址和楼层情况后，便向记者报出了二百元一车的价格，但该工作人员随即表示到时需要看实际搬运东西的情况来确定是否需要增加额外费用，当记者问及是否具备相关部门的营业执照、对于搬家过程中物品被损坏如何赔偿的问题时，该名工作人员立即表示他们的搬家公司是一个经营十多年的老公司，具备相关部门的营业执照，对于损坏物品的情况，他们会进行不同程度的赔偿。
随后，记者又向其他几家搬家公司咨询了搬家业务，然而，根据记者提供的相同路线、楼层和物品，不同的搬家公司报出的价格却不尽相同。其中一家向记者报价是180元一车，另一家报价则是300元一车，为何出现价格参差不齐的情况，多家搬家公司给出的解释几乎大同小异，根据客户提供的信息先给出一个大致的价格，等搬运时再根据实际搬运的物品对价格进行调整，而对于大件物品及拆装物品的搬运，不同的搬家公司报出的价格也不一样，以搬钢琴为例，最高的一家要加收100元，最少的一家也要加收30元。还有一些另加的费用，像是有无电梯，车子能否直接停到楼下等。采访中，记者还发现，几乎没有一家搬家公司会主动和顾客签订搬家合同，“没必要”是他们拒签的共同理由。
市民：搬家公司乱收费让人很受伤
记者在走访市区多个小区时发现，搬家搬出一肚子气的不只是徐女士一个人，对搬家公司“颇有怨言”的市民不占少数。家住樱花园小区的梁先生通过家门口的小广告找到了一家搬家公司，家具刚搬下楼，工人突然提出因大物件东西太多需要加价200元的要求，梁先生家住五楼，瞅着堆在楼道口的一堆家具“无计可施”，最终只好“屈从”搬家公司的要求。“不是咱不愿意掏钱，关键是当初联系搬家时他们没有提到会有额外加钱的情况，东西搬下楼了又突然加价，让我有种被人‘趁火打劫\’的感觉，连讨价还价的余地都没有！”尽管已经事隔两个月，梁先生说起来仍是一肚子气。市民田女士上周从郭家花园搬家到晨阳庄园时，明明一趟可以拉完的东西，搬家公司硬是给她分两次拉，再加上当时晨阳庄园的电梯维修无法正常使用，工人们便借口需要增加人工搬运费向田女士每层楼加收20元，几个来回下来，田女士又多掏了100多元。在采访过程中，不少市民向记者坦言，自从搬家公司出现后，他们搬家着实省了不少事，只是现在的搬家公司在报价上比较混乱，一些搬家公司表面上报价很低，但往往会在家具的拆装、家具的大小、搬运的距离、楼层的高度等方面另外抬高价格。
职能部门：搬家如何维护合法权益？
搬家公司的兴起的确给市民的生活带来了诸多便利，只是，当市民们面对搬家公司坐地起价的行为时，总是感觉很受伤，对于名目繁杂的搬家市场，市民们究竟该怎样维护自己的合法权益呢？记者就此采访了市物价局综合法规科和市工商局消协的相关工作人员，根据市物价局法规科的工作人员介绍，一个手机号码、一份到处张贴的小广告，基本上构成了一个搬家公司的框架。“济南市近百家自称‘搬家公司\’的企业，其实多数都是‘皮包公司\’，他们通过小广告承揽搬家业务，然后将这些业务或提供给有车辆的搬家公司‘拼缝\’，或自己找车和力工赚钱。”搬家公司的服务项目并没有通过物价部门的批准，均属自行定价，正规搬家公司需要在物价部门的批准后对每个项目进行明码标价，制定收费标准和浮动范围，进而形成规范的收费标准。作为物价管理部门，对搬家公司进行监督是必须的，让搬家行业的发展更加规范和长远。市工商局消协工作人员在此提醒市民，“搬家公司一般不会主动与消费者签订合同或协议，单纯的口头约定过于简单，一旦发生纠纷，也没有依据对其进行处罚、赔偿，消费者在选择搬家公司时，要看执照，签合同，留证据。搬家前记得签订搬家时间、地点、价格等内容的简易合同，对特殊商品的服务要详细约定，作为避免纠纷、解决争议的依据。一旦签订合同就具有法律效力，发生纠纷，合同就能成为保护消费者合法权益的重要凭证。”
搬家公司人员正在搬运家具、衣物
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