竹竿巷社区好书记，我们挺你
点击查看原图点击查看原图■本报记者盖鸣霆
3月24日，本报A8版刊发了《半夜电闸打火居民犯了难》的报道。记者调查济南市多个老旧小区发现，由于缺乏物业管理、社区管理不到位等多种原因，居民家中水电出现问题后及时维修十分困难。甚至夜间电闸突然打火这样的紧急事件发生，居民往往也是束手无策。然而，当记者昨日在越河街道办事处竹竿巷社区采访时却发现了一暖心事：社区书记张宝芳一摞破了边的记录本上记录了上千个便民服务电话。水电维修、家电维修、化粪池清理，甚至周边各大药店、旅馆的电话号码都一应俱全。居民一旦遇到难题，随时都可以找张大姐咨询便民电话。
社区里的水电工，她一喊就到
“水电维修就打这个电话、路灯安装联系这个电话，哦，对了要是化粪池堵了就找这个老张头，还有这个小刘是专门开锁的，服务很好……”翻开张宝芳的电话记录本，上面密密麻麻的全是数字，而对于每一串数字，张宝芳都如数家珍。比如抽化粪池的电话，她就一连记了三个。“多记录几个号码总是有好处的，万一哪天居民化粪池堵塞了，师傅的电话打不通呢？或者停机换号了？咱都得预备着。”张宝芳的声音简单干脆。
张宝芳说，之前自己没主管社区工作的时候，也听居民常说水电维修之类的十分麻烦，家里的水电坏了，水务公司、供电公司都不管，到外面请人吧，价钱高不说，修得好坏，质量还不敢保证。更重要的是，谁家要是有个紧急情况，请人都不好请。“也正因此，自从我接管社区以来，我先把社区里会水电维修的师傅们的姓名、电话全都统计了一个遍。这不，就在社区办公楼旁边的这栋楼上，就有位大哥会维修水管、水龙头，还有楼下维修家电的老板，也会维修线路。此外，俺们竹竿巷市场里卖水管、卖五金电器的几个商店，他们的电话我也都记录下来了，谁家要是有个紧急情况，来不及找人，只要我一个电话，他们接着就会到居民家里，都是免费维修。当然了，要是维修难度大，必须得请专业师傅的，我这里也有好几个水电工的电话，都很方便。”
挨个和老板打招呼，必须热情服务
除了记在本本上的电话号码，在张宝芳的办公桌上，记者还发现了一摞粉红色的小卡片———越河计生办2106630、竹竿巷计生办2214067、区医保处2350718、路灯维修3160079、社区民警，甚至药店、家政服务、电动车维修等十多个电话号码，全都印在上面。
张宝芳告诉记者，有些电话是居民常用的，这次打了，下次再打的时候还是找不到。就拿计生办电话来说吧，多少育龄的女性市民都向她要过，还有区医保处的电话，更是成千上百遍地抄写给社区的老年人，可还是经常有人忘记。后来，她干脆印了厚厚一摞便民服务卡，把这些常用的电话全都免费发放给居民。这样的话，谁想咨询什么事，特别方便。“举一个简单的例子吧，电动车维修这件事儿小不？可车子坏了就不能骑，很有可能影响上班。所以，我直接把维修的电话印在上面，谁想修车子，一个电话问问人家师傅在不在、有没有收摊，再方便不过了。还有这个幸福人药店的电话，我也印在上面。俺们这种老小区，大都是老居民，经常有个头疼脑热的。哪种药多少钱、现在还有没有货，要是没有货了打算通过电话预定，居民直接拨这个号码就行。”张宝芳说，这些服务电话她在印刷之前都和各位老板打好了招呼———只要咱们社区居民有需要，就必须热情服务。特别是对那些孤寡老人，该免费尽量免费，做生意也不差那三块两块的。”
千余号码背后是11年的辛勤付出
一个漂亮的手提包、三大本破旧的电话本。或许，这样的“混搭”让您感觉很不舒服，可是生活中，张宝芳却对这样的“混搭”习以为常，她说，每一天她都把这些电话随身带着，哪怕外出学习、出差也不例外。“这个本子最厚，上面的电话得有几百个了，这两个本子薄薄的，不过，每个上面也得记录了百余个电话。我家里还有几本，也全是电话，总共加起来足足有一千多个号码呢！”摩挲着那本破破的记录本，张宝芳的神情满是骄傲。张宝芳告诉记者，她于2003年参加社区工作，这些电话号码是她整整积累了11年才积攒下的宝贵财富。因此，无论这些本子多么破烂，她都宝贝得不得了。“刚来社区工作的时候，我干的是零散的杂活，因此，千头万绪的工作中需要联系的部门、个人也十分多。也就是那时候，我开始把有用的电话全都记录在本子上。结果，就是这样一个小习惯还真是方便了我的工作，不仅经常有同事问我要电话，社区的居民也跑过来要电话。再后来，号码渐渐多了，一个本子记不下，就变成两个本子，现在厚厚薄薄的本子，我已经记录了六七本了。”说起电话本的历史，张宝芳满是“政绩”。
张宝芳说，现在时常有人问她要电话号码，甚至半夜也有人打电话。“拿着这上千个电话，累是累了点，可咱们社区的活，不就是这些零碎的柴米油盐的小事组成的吗？甭管自己累不累，只要老百姓方便了，我自己也就满意了。”
张宝芳和她的“宝贝”
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