济宁市汽车行业诚信度有奖调查问卷
点击查看原图点击查看原图3月15日前后，关于消费维权的新闻几乎占据了各大媒体的头条要问，俨然已成为人们这段时间里的最热谈资。节点造就话题，每年一度，岁岁都会如此。
然而，除却3·15前后时间周期以外的其它300余天，我们又会为“消费维权”倾注多少热度？其间情况，想必你我皆心知肚明。
毋庸讳言，一种理念的弘扬，绝非一日之功，更不是一年中选定个日子简单地喊喊口号，就能长久贯彻落地的。相反，而是水滴石穿，需用时间铸造、锤炼。3·15消费维权，当亦如此！
《济宁晚报》作为济宁本土的主流媒体，肩负着“济宁零距离生活全方位”的社会重托，责任重大。当然，消费者维权问题是媒体最应关注的重要话题之一。即日起，作为我们，将树立一种姿态，一种不同于只会在3·15前后呐喊的媒体姿态。我们将打造“天天3·15”消费者维权平台。
因此，济宁晚报百商联盟诚信投诉平台成立了。该诚信投诉平台，将针对汽车、商贸、食品、物流等十多个行业，向广大消费者伸出接纳双手，认真调节，力求公平公正。
消费维权绝非一日口号，而需天天常年。即日起，你我一起努力！
本期消费维权平台，以汽车行业为主，刊发有奖《汽车行业诚信度问卷调查》。以来了解济南市汽车消费领域中的维权难点与热点，直观表现汽车消费者心目中的企业形象与品牌价值；给消费者的消费决策与企业的市场营销提供有价值的参考信息。
此项调查活动的奖品为，一等奖5名，原厂车模一个；二等奖10名，车载吸尘器一个；三等奖20名，充电宝一个。欢迎广大读者和消费者通过《济宁晚报》（复印有效）踊跃参加此次调查活动。
问卷请寄：形式一、“济宁晚报百商联盟问卷组收（地址：济宁市?河路22号济宁晚报社，邮编：272000，联系电话：0537—2342227，联系人：姜老师）。形式二、发送问卷调查电子照片，邮箱：jnsmtx@163.com，邮件标题请标明“汽车行业诚信度问卷调查”字样。两种形式都需提供联系地址、联系电话、真实姓名。
参与调查的具体品牌如下：
奔驰、宝马、奥迪、凯迪拉克、雷克萨斯、JEEP、克莱斯勒、丰田、东风本田、广州本田、雷诺、一汽大众、上海大众、斯柯达、福特、沃尔沃、别克、雪弗兰、东风标致、雪铁龙、一汽奔腾、帝豪、英伦、海马、东南、传祺、东风日产、郑州日产、东南三菱、广汽三菱、广汽吉奥、北京现代、东风悦达起亚、一汽马自达、长安马自达、中华、天津一汽、菲亚特、长城、全球鹰、比亚迪、启辰、奇瑞、名爵、荣威、莲花、江铃、江淮、北京汽车、东风风行、东风风神、众泰、中兴、宝骏、力帆、陆风、夏利、众泰、长安铃木、金杯、华泰、五菱、东风小康、佳宝
调查具体问题如下（在上打√即可，可多选）：一、您最青睐的车型1、如果您要购车，您要买哪个价位的车？5万以下5万－10万10万—18万18万—30万30万以上2、您买车主要注重哪些方面？性价比高品牌体现人性化关怀维修成本低油耗经济性好体现身份及地位动力强劲外型个性化十足品牌服务好保值率高安全配置丰富3、您认为使用成本最经济的车型是？5万元以下夏利长安奥拓雪佛兰SPARK 吉利昌河北斗星江南奥拓奇瑞QQ其它（）5-10万元捷达起亚奇瑞旗云赛欧嘉年华菱帅桑塔纳雪佛兰乐骋威姿飞度羚羊高尔其它（）10-20万元凯越颐达花冠威驰宝来福美来伊兰特波罗爱丽舍赛拉图尊驰蓝鸟福克斯赛纳高尔夫阳光红旗景程
标致307中华骏捷
其它（）
20-30万元
帕萨特马自达6蒙迪欧
锐志索纳塔雅阁
御翔君威天籁
其它（）
30万元以上
奥迪奔驰皇冠
宝马其它（）
二、您最具好感的汽车企业和品牌形象是？
1、您最具好感的汽车企业（国内）是谁？上海大众一汽轿车天津一汽上海通用广州本田东风雪铁龙一汽大众东风标致东风日产一汽丰田悦达起亚长安福特一汽奥迪长安汽车北京现代华晨宝马奇瑞汽车南京菲亚特吉利汽车东南汽车郑州日产长城汽车华泰汽车其他企业
2、您对企业产生好感的主要原因是什么？产品质量好企业信誉好关爱客户售后服务好品牌知名度高热心公益事业
3、您认为哪些汽车企业在与消费者沟通方面做得较好？一汽大众天津一汽上海大众一汽奥迪上海通用东风雪铁龙一汽轿车东风标致东风日产一汽丰田东风悦达起亚广州本田南京菲亚特北京现代北京Jeep 华晨宝马长安福特长安汽车奇瑞汽车东南汽车郑州日产吉利汽车哈飞汽车华泰汽车长城汽车其他企业
4、您认为汽车企业与消费者沟通比较好的原因是什么？经常做一些免费检测有活动会及时采用短信或电话等方式通知消费者服务态度好能快速解决消费者提出的合理要求时常组织车主联谊热线电话保持畅通救援及时
5、您对新车品牌形象产生好感的原因?品牌名气大安全性高性价比高历史悠久售后服务好保值率高质量可靠
三、您在购车、用车中遇到过的侵权现象（请在每个题目后填写具体的品牌）
1、您购车时遇到过哪些侵权现象？（）质量问题合同欺诈加价售车强制搭售保险
2、您修车时遇到过哪些侵权现象？（）同一故障反复修不好零件坏了换总成（过度维修）零部件供应久不到位用副厂配件冒充原厂配件零件费工时费不透明超时维修不提供代步车或交通费补偿不提供自费更换的旧件维修水平差、服务态度恶劣
3、请问你遭遇过汽车类产品的哪类售后服务问题？（）只能买不能退维修价格不透明有猫腻维修质量不行判断不准确维权成本高举证难服务人员素质低服务差不知如何维权投诉无门厂家经销商相互推诿责任响应速度慢修理周期长买到问题车其它
4、请问您觉得汽车质量最常见的问题出现在（）车身附件及电气变速器轮胎离合器发动机前后桥及悬挂系统转向系统制动系统
5、请问您觉得售后服务的不足主要在（）专业技术服务服务收费合同履约服务态度配件供应其他6、请问您觉得维修保养服务较令人不满的部分是（）久修不愈保养后车辆故障不断是否属于保修部件的争论配件等待时间长更换配件非正厂件
7、您觉得最有效果的投诉渠道是（）媒体网络厂家关系当地消费者协会经销商
8、维权的一般时间周期是多长（）数月几年才了结需要一个月很快解决不超过一周
9、您对投诉处理结果感到满意吗（）没有投诉过，无从评价不满意基本能接受满意非常满意
10、您觉得最影响汽车法律维权的因素是（）维权成本高宁可不维权息事宁人算了没有专业知识举证难行业标准不健全鉴定机构的鉴定费用过高自身究竟有哪些权益都不清楚代理人员与裁判人员往往缺乏基本的汽车知识损失金额很难确定
11、在汽车消费维权上您希望获得的帮助是（）国家制定更加规范清晰的标准多提供其他车主维权的案例和信息，集体维权行业自律机构加强行业自律、监管、投诉管理全面提供汽车类专业维权机构的联系方式多了解车主相关权益方面的知识各大维修店能公示维修价格
12、您维权的诉求是什么？（）修车换车退车经济赔偿
13、您维权成本高的原因是什么？（）鉴定难（鉴定机构不接受个人委托）检测费用高信息不对称消费者缺乏专业技术知识销售商与厂家互相推诿维权热线2342227济宁市汽车流通协会济宁市汽车运动协会山东金宇汽车城
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