用药治病 以爱医人
济宁广联医药连锁公司“仁洒万家”
点击查看原图■本报记者孙丹青利用下班时间，亲自打车将轮椅送到患者家中；有顾客的包遗失在店里，及时查阅会员卡信息找到失主；发现路边的流浪人发烧，第一时间买药给他服用；经常像照顾亲人一般照顾来店买药的老人，搀扶他们过马路……这就是关联人，一个个细致入微的服务环节，让广联医药连锁公司的点滴温情在顾客心中久存。
为方便百姓购药，广联医药在济宁城区科学合理地布设营业网点，全面打造了五分钟的购药圈，通过智能化的信息平台，对所属连锁药店实施统一商号标识、统一采购配送、统一质量验收、统一价格销售、统一销售服务、统一经营管理，以品种全、质量优、价格低、服务好的经营特色，做咱老百姓身边的放心药店。
济宁市广联医药连锁公司简介
济宁市广联医药连锁公司是拥有较大规模和影响力的医药零售连锁企业，被济宁市政府确定为“济宁市慈善定点药店”、“济宁市慈善超市加盟店”，被济宁市原中区政府首批确定为“市中区高校毕业生就业见习基地”，并与济宁医学院联合设立了“济宁医学院教学实践基地”等。目前公司100余家药店正在经营中，随着中区和任城区的合并，城市化的推进和市场经济的发展需要，2015年将扩展到200余家直营药店，员工千余人，其中各类专业技术人员占90%以上，经营及仓储面积达3万多平方米，经营中西药械、保健食品、药妆产品、母婴用品等万余种。
花1毛钱买药，在广联可做到
在广联医药，百余种常用药品花1毛钱就能买到，每月6天会员日让购药变得更加实惠。除了部分常用药品1毛钱特价优惠外，广联医药公司还常年推出千余种药品低于出厂价销售和会员日当天药品“惊爆价”的多项优惠活动。
自2006年以来，广联医药连锁公司一直坚持与诺和诺德公司合作，对于一些需要注射胰岛素的糖尿病患者来说，推出空盒换针头的“省钱攻略”。这项胰岛素注射液空盒换针头的特色服务，看着容易其实推行起来特别繁琐，而广联医药人为了让顾客得到实惠不怕麻烦，始终坚持着这项工作。
咱身边的“药品慈善超市加盟店”，在济宁可是头一家
对于药品这样特殊的商品而言，一般大家在选择的时候还是比较慎重的，尤其看中的是产品质量和疗效。基于这一点，医药公司赢得人心的关键就是药品质量过硬，对此广联医药从成立之初便一直秉承严把质量的理念，并早早地走在了同行的前列，始终做着十分扎实和认真的工作。所属连锁药店全部是直营店，全部实施统一商号标识、统一采购配送、统一质量验收、统一价格销售、统一销售服务、统一经营管理，总经理亲自严把质量关，这让对症吃药被治愈的患者和顾客来说，也更加信任这个企业。
因此，自广联医药连锁公司成立以来，现已拥有的百余家直营药店，会员发展到五十万余人，而且目前会员队伍还在不断扩大。每次来药店工作人员都笑脸相迎，春风化雨，古道热肠，让许多来购药的人尤其是老年人感觉，广联医药连锁公司是以最优质的产品和热情的服务，让寻医问药者在这里感到温暖。另外，企业还千方百计通过减免、买赠等方式让顾客得到实惠，这让一个原本就充满爱心与义举的慈善企业，在社会上的美誉度越来越高，让很多人相信它是值得信赖的企业。
2013年12月19日，广联医药连锁公司纳入“济宁市慈善超市加盟店”，在此之前公司还设立了1000万元的慈善基金，每年拿出12万元现金以购药卡形式发放给400户困难群体。而此次作为济宁唯一一家入驻慈善超市加盟店的医药公司，济宁广联医药连锁公司将对弱势群体的关注度和普及面进行了提高和推广，身为广联会员的低保家庭在会员优惠的基础上，还将享受20%的优惠减免，这给城区8千多户低保家庭带来了福音。
帮老人滴眼药整一月，店员说：“这是我应该做的”
利用下班时间，打车将轮椅送到患者家中，并耐心指导如何使用；有些粗心的顾客不小心将包遗失在店里，她们通过会员卡信息及时找到失主；发现过路的流浪人发烧，将其请到店里，自己花钱买药，送给这位可怜的人服用；看到进城顾客买了许多日用品拿不了，她们帮忙送到公交站点，还免费提供塑料袋；帮助九十多岁的老人拿药，像照顾自己的爷爷一样，搀扶他过马路……一个个细致入微的服务环节，让广大广联人的点滴温情在顾客心中久存。
对于广联医药连锁公司总部汇元店大堂经理陈永平来说，一次帮助一位顾客脱离生命危险的经历可以说终生难忘。“记得有位阿姨独自一人到店里买药，还没来得及买就开始难受，而且出了一身虚汗”，根据多年的药学服务经验，陈永平判断这位阿姨不是低血糖就是急性心梗，就赶紧给她喂食了速效救心丸和维生素C稳定病情，随后又在第一时间跟阿姨的家人取得联系，将她送到医院，为抢救老人的生命赢得了宝贵时间。
2013年4月，一位大约60来岁的老年人，因为常年患有支气管哮喘病，到汇元店买些常用药品，也是还没有来得及买药，老人的哮喘就发作了，大堂经理崔淑贞见状后，依据多年的药学服务经验，立即用硫酸沙丁胺醇喷雾剂帮老人缓解症状，20分钟过去了，老人的病情得到明显改观，当时这位大爷非常感动，说多亏及时用上了药，让他减少了痛苦。
家住山矿机宿舍的一位退休老人刘大爷，因为白内障手术后需要定时滴眼药水，又因老伴常年瘫痪在床无法帮助点药，听闻这种情况，广联医药济安药店的张文经理和店员们就一天三次在店里为老人滴眼药水，这种服务整整坚持了一个月。2009年，顾客陈群先生写信给广联医药总经理，表扬刘小平爱岗敬业，服务热情，对此刘小平则说：“我没做什么，可能顾客进门后感觉我们对他好，就写表扬信表示感激，其实这都是我们应该做的。”
去年一位九旬老人书写一首“营业员之歌”送给广大广联人；同年济南市退休干部、热心奉献的谢立亭老人写信表扬店员李冬梅，夸她工作认真、待人诚恳、说话和气；“送百草治顽疾、献仁爱暖人心”，2013年李文焕、马素敏夫妇给广联西门大街药店全体工作人员送来一面锦旗。面对顾客的一次又一次褒奖和厚爱，谦虚的广联人说的最多的一句话就是：“我没做什么，这都是应该的”。
“您好”、“请稍等”、“谢谢”、“请慢走”，在遍布于每条大街小巷的广联医药店铺里，类似这样的服务用语随时可以听到。而除了设立便民服务台，免费提供顾客用水；设立顾客意见簿，公示服务监督电话，并及时为顾客回复；免费为顾客提供购药服务、用药咨询；免费为顾客测量血压、体温等健康检查；免费代煎中药，免费打阿胶粉，免费制作阿胶糕，最大限度满足顾客用药需求外。广联医药还实行柜台预约销售，来货后电话通知或送货上门，对特殊用药顾客如本店药品满足不了健康需要，及时报告公司采购部当日内答复顾客。并建立会员档案，必要时对特定消费者用药电话回访或提供售后药品使用跟踪服务。一项项看似硬邦邦的服务要求和条款，都化作了广联人真真切切的行动，并融入了百姓心中，成为医药界同行里的标杆。
2014年1月23日，广联医药向济宁市环卫处清扫二公司的工人们送去200多个防霾口罩。
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