自助挂号机为何遭“冷落”？

记者调查：大多市民并不认识、不会用自助挂号机，有些市民甚至“不敢用”

点击查看原图■见习记者刘立峰

为缓解患者挂号时排队时间长且往返次数多的压力，济南市多家医院很早之前就设置了自助挂号机，患者带着身份证和银联卡或者仅使用一张自助就诊卡就可以挂号、缴费。近日，记者在济医附院、市第一人民医院等几家医院采访时发现，自助挂号机自从开始使用以来就不太招人待见，不知情、不会用、不敢用、嫌麻烦是导致自助挂号机一直遭受“冷落”的主要原因。

现场调查

自助挂号机无人问津，多数人不认识

25日下午，在济医附院的门诊大厅，记者看到人工挂号窗口前已经排成了几列，平均每列有5人左右。而就在人工挂号窗口对面的角落里，几台自助挂号机“孤零零”地站成一排。除了旁边打印化验单的自助打印机不时有人使用之外，半小时内，自助挂号机只有一人光顾。而这位先生也只是抱着好奇的心态点了几下便离开。

正等待排队挂号的郭大爷告诉记者，他一直不知道医院里有这些自助挂号机。“自助挂号机肯定用处很大，就是咱没听说过，也不会用。”陪父亲来拿药的李先生说，他也是第一次听说自助挂号机，“会用的可能经常用，不会用的也不愿意去研究怎么用，很多人来看病都赶时间。”坐在椅子上歇息的田女士也表示，她很少来医院，一直也没注意过有这样的机器。

记者来到济宁市第一人民医院。在排队窗口的北侧，记者发现，这里的自助挂号机也是“无人问津”。刚刚挂完号准备上楼的孙先生告诉记者，他知道医院有自助挂号机，但一直想不起来去尝试，“而且现在排队时间比起原来也没那么久了，自助挂号机就没那么受人关注了吧！”

采访中，也有市民向记者表示，之所以放弃使用自助挂号机是因为通过人工挂号窗口可以咨询具体挂哪一科室，而在自助挂号机上面就只能自己判断，“我胸口疼，是挂内科还是挂外科呢？”一位市民讲道。

记者体验

第一次麻烦点，以后操作时间不会超过1分钟

自助挂号机到底该如何使用，挂号是否方便？记者在济宁市第一人民医院门诊部护士长郑晓茜的指导下，开始对自助挂号机进行使用测试。郑晓茜告诉记者，对于初诊挂号的患者来说，首先需要携带二代身份证办理“自助就诊卡”进行挂号，“自助就诊卡”发卡机有两个选项：初诊挂号和现金充值。记者点击初诊挂号之后，屏幕提示放置身份证，信息读取之后，提示输入手机号和设置密码，之后提示需要交10元现金，除去1元的办卡费，卡里还剩9元。卡办完之后，就可以用卡里剩余的钱进行挂号和缴费了。

据郑晓茜介绍，自助就诊卡充值以后，患者每次只需要拿着这个卡点击相应的选项就可以完成所有付费操作了。记者点击了复诊挂号，刷了一下自助就诊卡，然后输入密码之后屏幕提示选择科室、医生，选完之后选择付费方式，这里有两种付费方式，除了用“自助诊疗卡”里的余额缴费之外，患者还可以用银联卡缴费。缴费成功，取走凭条和“自助就诊卡”挂号就完成了。

此外，屏幕上还包括预约挂号、自助缴费、自助查询、其他业务等选项。记者通过点击了解到，患者可以通过点击预约挂号对未来的某一天进行提前预约挂号，与复诊挂号不同的是，需要先输入日期，等到就诊的那天还要选择预约签到。自助缴费可以对手术费、药费等进行缴费操作，自助查询可以对想了解的药物、治疗等费用的数额进行查询。

在记者使用体验过程中，先后有两个人使用自助挂号机进行缴费。第一次尝试的冯先生告诉记者，他认为自助挂号机将来会很受欢迎，对于熟练操作流程的人来说将会十分方便，此外，他希望将来可以支持信用卡支付。记者通过测试发现，在第一次办完“自助就诊卡”以后，如果熟练了“复诊挂号”的流程，每次操作花费的时间不会超过1分钟。

未来趋势

院方称，今后会像自助取票机一样普及

“很多人对自助挂号机一时还不太容易接受，就像车站一开始设置自助取票机一样没几个人会用，现在用得人已经很多了，将来自助挂号机应该会像自助取票机一样，逐渐开始普及。”据济宁市第一人民医院门诊部主任徐霞介绍，刚设置自助挂号机的时候使用率很低，医院通过加强宣传力度，努力让大家开始接受它并尝试使用它。自去年年底开始，通过设置温馨提示牌、简报宣传、服务人员引导等多种方式，自助挂号机的使用率有了明显提高，缩短了患者的就医等候时间。徐霞告诉记者，平时挂号排队的人不多的时候，自助挂号机的使用率并不高，一旦遇到挂号高峰期，随着大厅排队的人多了起来，使用自助挂号机的人就多了。很多时候，医院会派义工服务人员通过小喇叭引导大家去使用自助挂号机，就像车站接站的人一样，同时设置了流程提示牌，由服务人员和导医人员对来就诊的人进行指导。目前，来医院就诊患者的排队时间一般都不会超过5分钟，平均都在3分钟以内。针对市民提出的不知道挂什么科室的疑问，记者在采访中了解到，医院服务台同样可以为市民提供咨询服务。

瞧，这些自助挂号机前“门可罗雀”

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