乡村游服务标准上半年出台
■本报记者张昭晖
记者日前从市旅游局获悉，2014年全市旅游工作要点已于近日出炉。今年，济南市将组建孔孟旅游集团、建立市级旅游营销平台，拓宽济宁旅游融资渠道；在旅游线路上，将重点打造“二日游、三日游”，继续做大修学游和乡村游，争取年内建立100处修学游基地、打造4处乡村游省级示范片区。
解决融资销售难题
济南市将组建旅游集团、并打造市级旅游营销平台
一段时间以来，融资问题一直困扰济宁旅游发展。记者了解到，济南市计划组建孔孟旅游集团，包装旅游项目，发挥集团融资方面的优势，吸引外部资金投资济宁旅游，如此一来，既可以解决景区开发、旅游配套设施建设的资金来源问题，也可以使济宁旅游提档升级。
同时，济南市还将建立起市级旅游营销平台。计划在市级层面统一旅游线路策划、发布、宣传、定价，推出更多精品“二日游、三日游”线路。以前，外地游客来济宁旅游，一般在三孔、梁山等个别景区转一圈就回去了，景区往往留不住人。最近，济南市先后推出了儒释水浒体验之旅三日游、微山湖乡村休闲之旅三日游、孔子圣迹体验之旅二日游等“二、三日游”旅行线路，很好地把济宁景区串联在一起。另外，景区、酒店、旅行社、购物企业也将实行打包让利，推进市、县旅游营销系统化、一体化，进一步打造济宁“二、三日游”的升级版。
在市场开拓方面，济南市将在北京、上海、南京、徐州、郑州等五个城市实施集中营销，开拓重点客源市场。目前，济宁的旅游客源多来自周边省市，通过加大对济宁旅游的宣传力度，济南市有望把越来越多的高铁沿线城市纳进济宁旅游客源市场，扩大济宁旅游在全国的影响力。
做大修学游和乡村游
建立100处修学游基地、打造4处乡村游省级示范片区
今年，修学游、乡村游将得到重点发展。以全省修学旅游率先突破济宁为契机，济南市将推出10个修学游品牌项目，建立100处修学游基地。市旅游局市场开发科科长周鲁宁介绍说，曲阜、梁山等地都有发展修学游的良好资源，而一些修学基地也已经初具规模。“比如曲阜儒源儒家文化体验基地，集学习、体验为一体，开设儒家思想讲座，并举办一些茶道和古乐器培训，弘扬文化又促进了旅游。”
此外，做优做精乡村旅游也是今年济南市旅游重点工作之一。今年，济南市计划打造4处省级示范片区、10个市级示范乡镇，以及50个市级示范村。“让乡村旅游在有条件的地方都开展起来。”市旅游局规划发展科科长王申臣介绍说。在今年上半年，济南市还将出台《乡村旅游服务标准》。“比如乡村旅游的服务应该达到怎样的水平，配套设施按什么标准建设，都会有标准可循。”
优化旅游发展环境
12301旅游服务热线将和110、120、122加强联动
随着济宁“智慧旅游”网络系统开通，今后，网络将在市民旅游中发挥越发重要的作用。据了解，济南市将鼓励更多的景区和旅行社参与网上营销，并不断完善网络营销的服务功能。比如，春节之后开通的旅游车辆、旅游商品的在线预订、支付功能，游客可以提前预定旅行车辆、购买旅游产品，对于对旅游地情况了解不全面的游客，就起到了很大的便利。
在提升旅游服务质量方面，市旅游局将加强“12301”旅游服务热线与110、120、122的联动，建立旅游与工商、卫生、公安、交通、民航等部门联动机制，实现对旅游咨询和投诉事件的24小时受理和对突发事件的协调救援服务。同时，对景区、酒店、旅行社、购物企业的满意度进行测评，加大暗访督导力度，对正面典型进行宣传，反面典型则予以曝光。另外，济南市还将开展旅游市场专项整治，打击非法中介。并加大旅游综合执法力度，重点解决旅游合同不规范、执行合同不严格、零负团费、强迫购物等突出问题，推进旅游诚信建设和标准化建设，对达不到相关标准的旅游企业实行退出机制。
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