亮化服务品牌 做好财富管理
点击查看原图点击查看原图2013年，交通银行济宁分行积极践行总行“走国际化、综合化道路，建设以财富管理为特色的一流公众持股银行集团”的发展战略，扎实推进市委、市政府“转方式、调结构”及“落实年、突破年”的工作部署，围绕服务实体经济、助推区域经济发展这项中心工作，积极争取信贷资源，不断加大投入力度，2013年末，各项贷款余额为87.39亿元，较年初增加16.83亿元。累计发放贷款112.33亿元，累计签发银行承兑汇票73.85亿元。前11个月，存贷比一直在100%以上。其中，对公授信客户贷款余额68.14亿元，较年初增8.79亿元，增长14.8%；零售信贷余额19.25亿元，较年初增5.16亿元，增长36.58%，增幅为20.57%。
强化银政企战略合作创新融资手段为企业经营增活力
2013年，交通银行济宁分行牢牢把握济宁发展的五大机遇，密切与市委、市政府及有关部门的合作，积极支持地方经济发展。先后与济宁市政府签订战略合作协议、与山东荣信煤化有限责任公司签订银企战略全面合作协议、与山东如意科技集团有限公司全面战略合作协议签约、与邹城市政府签订战略合作协议书，加大对优势行业、支柱企业的扶持力度；为支持创新型企业的发展，与济宁市高新区管委会签订了科技金融合作协议，省科技融资担保有限公司承诺为高新区科技型企业提供2亿元融资担保额度，50多家科技型企业参加；为支持高新区城镇化建设，为高新区土地储备中心争取4亿元的授信额度。该行全年共审议授信额度350.48亿元，批复授信敞口309.35亿元，累计上报省行共计28户，上报授信额度313.01亿元。
充分利用交行国际业务的产品和服务优势，支持济南市龙头企业走出去。该行通过离岸推介会、离岸业务专项营销活动、跨境人民币签约客户服务等活动，与企业理展开一对一的产品培训和业务交流。针对部分等集团客户，为其提供进出口单证结算和离在岸贸易融资服务，年内累计实现单证业务量2.2亿美元，同比增长69%，离岸结算量3.7亿美元，同比增长12%，离在岸贸易融资8786万美元。针对国内贸易客户，提供国内证及贸易融资产品，年内办理国内证开证、收款及融资业务共18亿元。拓展服务渠道，开展同业代理业务，拓宽服务路径，全年代理开证4540万美元，实现结算量2117万美元。同时该行利用交行丰富的市场信息和强大的研发能力，为客户提供增值服务，为部分企业提供汇率、产品和法规方面的信息发布、量身定制国际业务服务方案，规避汇率风险。
针对小微企业融资难的困境，该行通过建立与各县市区规范联络机制等方式，为区域经济崛起提供支持。在有关县市区政府的大力协助下，该行通过建立规范联络机制、主动发函等方式和座谈、产品宣传、客户推荐、实地考察等形式，上门重点介绍交通银行授信政策、“展业通”等授信产品、支持中小企业发展的服务措施。目前已与市经信局、市科技局、鱼台县、微山县、嘉祥县、金乡县政府完成现场对接，加大对小微企业的支持力度。
紧盯大项目摸排优质客户
积极为经济发展提供支持
2013年是济南市的“大项目突破”年，多批重大项目实现集中开工，这不仅对全市经济提增速、扩总量、优结构起到重要的支撑和引领作用，也为银行业的市场拓展提供了更加广阔的空间。通过加大表内外投资力度，优化客户结构，大力支持实体经济，不断扩大该行授信业务的覆盖面。一是全力推进“大授信”策略，建立授信客户名单式营销管理机制，在加大信贷投入的同时，通过投行工具，满足客户的融资需求。对大型优质客户进一步加强合作关系，拓展合作领域；二是按照“中户做多、小户做准”的指导思想，建立展业通品牌系统性营销机制。对经营业绩较好、管理基础扎实、市场发展前景好、符合国家行业政策的中小企业，积极给予授信支持。三是打造“快”的业务处理平台，以效率赢得口碑。进一步强化以“客户为尊”和“客户体验为第一标准”的服务理念，通过完善目标精细化管理机制、梳理业务流程，确保各业务环节实现无缝对接。
创“好客交行”品牌
提升客户银行服务体验
济宁交行充分发挥自身优势，在金融产品、金融工具和金融制度领域不断探索创新，形成了产品覆盖全面，科技手段先进的业务体系，通过人工网点“一对一”服务和全方位的现代化电子服务渠道相结合，为客户在公司金融、私人金融、国际金融和中间业务等领域提供全面周到的专业化服务：以“私人银行”、“沃德财富”和“交银理财”等品牌，为中高端客户提供高附加值的服务和产品；“外汇宝”、“沃德财富账户”、“交银理财账户”、“蕴通财富”、“太平洋卡”、“全国通”、“展业通”、“基金超市”等为代表的品牌产品在同业中享有盛誉，市场份额名列前茅。
通过完善人工网点、电子银行、客户经理“三位一体”的渠道服务模式，进一步优化网点布局，提高综合性网点的辐射面和竞争力，加大力度撤并低产低效网点，持续推动人工网点“做大做综合、做小做特色”。
为弥补人工网点的局限，大力提升电子渠道服务体验，提高自助网点数量。目前社区银行的选址和建设正在稳步推进。截至2013年年末，完成1家支行迁址，1家支行撤并，完成环西支行原址改造，曲阜支行筹建预计于2014年5月份完成，共建成自助银行8家;电子银行分流率达到75.42%；在实现服务标准化的基础上，努力提升客户服务体验。通过强化软硬件设施建设，建立覆盖客户健康、运动、养生为主题的增值服务体系，完善包括中医讲座、沃德财富地等多项内容的特色维护体系，为客户提供超预期服务体验，树立特色化、差异化的服务形象。
交通银行山东省分行与如意集团签约
济宁交行员工参加“金融知识进万家”宣传活动
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