事件回放点击查看原图年下午点分记者来到了济宁市
事件回放
点击查看原图2013年2月7日下午1点30分，记者来到了济宁市房产交易监理处采访。尽管监理处门口的作息时间表上清楚地注明下午的上班时间为12点40分，可是让记者格外惊奇的是一楼服务大厅二十余个窗口竟然没有一名工作人员。整个大厅只有一名保安人员和一名负责复印的大姐坐在大厅里面。记者随即走向前去咨询，负责复印的大姐告诉记者，原本这个点是应该全部到岗的，但是由于春节临近，大家的工作时间就没那么准点了。至于什么时间能够来人，她也说不很清楚。果真，直到15分钟之后，也就是比正常工作时间晚了一小时之后，才有工作人员陆续走向工作窗口开始服务。随后，记者又来到了二楼的服务大厅，让记者遗憾的是，数十个服务窗口，仍然有三分之一的空岗。一位前来办理房产过户手续的老夫妻告诉记者，他们今天下午已经等了一个多小时了，还没有排上队，非常着急。采访过程中，为了进一步了解到房产交易监理处工作人员的服务态度，记者又随即同刚刚来到大厅叫号的张女士一起等候。不料，等了十几分钟也没有听见叫号提示音。问了下前来办理业务的其他市民得知，由于工作人员少,今天下午一直是实行自由排队等候，并没有任何人叫号。随后，记者又来到一个刚刚有工作人员坐定的窗口咨询，“请问能办理过户手续吗？”不料，该工作人员直接告诉记者，“对不起，我今天已经不办了，你换个窗口吧”。吃了闭门羹之后，记者又来到另一窗口体验。可不料这位工作人员态度则更为强硬，“你不用等我，谁有空谁给你办，不给你办的找领导。”而当记者问及目前她这一窗口还需等待多久的时候，该工作人员更是十分恼火地说：“哎呀，你别给我说话，我正忙着呢！我这个办完还有好多后续工作！”不仅如此，当一位陪同记者等待的先生气愤地问工作人员，“为什么工作时间没有人”的时候，一位年轻的工作人员同样也是冷冰冰地答道：“我只是普通工作人员，投诉找我们领导。”
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事件回访
2013年2月8日，《济宁晚报》以半个版的形式对济宁市房产交易处存在的多种问题进行曝光。由于此次曝光，是《济宁晚报》继“车管所车虫子”事件后又一次对职能部门的监督报道，故报纸见报后众多热心读者纷纷拨打新闻热线发表自己观点。为了进一步弄清相关单位是否对稿件中提到的行为进行整改，2013年2月16日，即春节小长假后的第一个工作日，记者再次来到了济宁市房产交易监理处采访。
虽然春节刚刚过去，节日的氛围依然十分浓厚。可是，一进入交易大厅，那人头攒动的场景立即让人感觉到急着办理各类房产手续的市民们心情有多急迫。一位来为自己刚刚购买的商铺办理产权手续的大姐告诉记者，自己春节前就已经把手续办个差不多了。但是没想到到了交契税环节的时候，却由于工作人员要提前进行结算的原因没能成功缴纳，只能眼睁睁地再等上一星期。因此，这次春节假期刚一结束，自己就提前一个小时来到交易中心排队等候。采访中记者注意了一下，尽管此刻刚刚是9时15分，也就是刚刚上班15分钟，可是整个房产交易处一楼大厅的每一个服务窗口面前都拍起了长长的队伍。工作人员更是紧张忙碌地为市民解答各种疑惑、办理各类手续。整个一楼大厅没有一名工作人员缺席。服务台前专门负责咨询的工作人员也正耐心地回答每一位市民的提问。
离开一楼大厅，记者随即来到二楼服务大厅。只见这里依然是人山人海。每个窗口的工作人员都在自己的电脑前紧张地为市民服务，“这位先生，您先到一楼缴纳一下费用，然后再回来走剩余的流程。这位先生，轮到您了，您做。”整个大厅数十个窗口不仅不存在缺岗现象，而且以前存在的服务态度问题也得到了彻底的改观。为了进一步真实地体验工作人员的服务态度是否有效改观，记者特意跟随一位市民办理了全部房产交易手续。结果整个过程中接触到的多位工作人员，相比以往都有了很大提高。
此次采访结束后，时隔一周的时间，新国五条颁布实施，济宁市民也同样一窝蜂地聚集到房产交易处办理二手房交易。大厅每天交易数量赶超往日多倍，工作人员压力异常之大。那么，在这种重压之下，工作人员的服务态度又怎样呢？为此，记者再次来到了济宁市房产交易监理处采访。结果，让人欣慰的是整个大厅依然保持着非常稳定、高效的工作状态，大厅工作人员服务态度业整体保持良好。而当记者随记对大厅内多个前来办理业务的市民进行采访时，大家普遍反映交易大厅服务态度有了较高提升，市民总体保持满意。
记者手记
“别找我、找领导”，不仅仅反映的是工作人员的服务水平问题，同时更体现了一种对责任的漠视，尤其是对普通百姓服务过程中出现的责任意识缺位。无论老百姓工作中出现什么样的问题，作为一名服务窗口的工作人员都应该协调解决，而不是推卸，更不是傲慢和对群众需求的冷漠。
服务窗口的工作人员，代表的不仅仅是个人的形象，更是代表了整个单位的形象。如果一个外地人前来济宁的服务窗口办理业务，那么这名工作人员的一言一行更是可以代表整个济宁的形象。因此，这就更加要求所有窗口工作人员自身能够严于律己，从内心深处树立“群众利益无小事”的思想，立足自己的工作岗位职责，不断提升服务水平。
其实近几年来济南市一直强调打造效能济宁，并且要求全市各服务窗口要转变工作作风，切实服务百姓。作为服务窗口之一的房产交易大厅，尽管仅仅是咱们全市若干单位中的一个，可是每天却面对大量的普通群众。如果服务态度不好，肯定会让众多市民产生“特权单位脸难看、事难办”的意识。不过幸而之后房产交易处管理人员积极整改，从而使得整个单位精神面貌焕然一新，也取得了群众的好评。而这一点也让我们认识到，只要聆听百姓的需求，什么时候都得笑脸相迎；为老百姓服务，那更是永远都没有止境。只要踏踏实实、全心全意为老百姓服务，那么肯定能够获得老百姓的认可。
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