12388投诉举报热线开通1周年 以实际行动赢得群众信赖
本报讯（记者刘利莎）12388是济宁市纪委监察局的投诉举报热线，2012年8月9日由市纪委监察局对外公布的信访举报电话、行政效率投诉电话、政风行风投诉电话整合而成，24小时受理投诉举报、提供党纪政纪咨询。截止到昨日，12388投诉举报热线已经开通一周年，12388也逐渐为济宁市民所熟知，成为市民投诉举报、咨询难题的一条“连心线”。记者了解到，12388投诉举报热线开通一年来，热线立足纪检监察职责，坚持“统一、规范、便民、高效”原则，实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各级联动、限时办结”运行方式，对群众投诉举报问题及时受理、快速处置、跟踪督办、结果反馈，确保群众诉求得到妥善解决。截至目前，市县两级热线办共受理群众各类投诉举报5833件，办结5719件，办结率98%，其中，通过办理投诉举报事项，全市共查处违纪违法案件95起，给予党纪政纪处分102人，公开通报86人；受理干部作风办事效率、发展环境等方面投诉举报418件；为群众提供党纪政纪、法律法规咨询服务、解决生产生活中的热点难点问题2279件，以实际行动赢得了群众对热线的信赖，受到广大市民的广泛好评。
市纪委有关人员在发布会上介绍，全市纪检监察系统已经启动党的群众路线教育实践活动，市纪委监察局把12388热线工作作为纪检监察机关开展教育实践活动的重要载体。在今后工作中，将按照教育实践活动要求，切实增强大局意识、宗旨意识和群众观点，把实现人民群众的愿望、满足人民群众的需要、维护人民群众的利益、深入推进反腐倡廉建设当作热线工作的出发点和落脚点。积极研究探索新时期发挥热线作用、服务改革发展稳定大局的方法途径，进一步加强对热线工作的领导、加大热线队伍建设力度、完善热线工作机制、推进热线平台信息化建设、提高规范化服务水平、创建热线特色文化、扩大社会宣传效果，努力把热线建成群众投诉举报的快速通道、反腐倡廉的有效载体、便民利民的服务品牌，在反对形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风中发挥重要作用，营造干部清正、政府清廉、政治清明的环境，凝聚发展正能量，推进济南市科学发展跨越发展。
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