居然之家“家具以旧换新”活动,深受消费者欢迎
目前家居行业竞争愈发激烈,而居然之家始终本着以消费者为中心的服务营销原则,将自身的盈利建立在消费者满意的基础上,以服务赢市场。从“先行赔付”到“30天无理由退换货”,从“送货安装零延迟”到家具“以旧换新”,居然之家始终是行业服务的领跑者。
上周末,市民刘女士一家到居然之家选购家具、建材,却意外获悉家具可以以旧换新、并获得新家具总价格的5%补贴。这让刘女士一家欣喜不已,周末两天,她们一家共在商场内选购了包括沙发、餐桌椅、床等共计12.5万元的新家具,按商场规定,能拿到6250元补贴款。昨天下午,商场工作人员已经将家里的以旧换新的废旧家具全部拉走,补贴款也已经全额发放到手中。刘女士高兴地对记者说:“家里要乔迁新居,不少用了多年的旧家具,扔掉浪费不说,还得央求废品回收站帮忙;不扔又占地方,如何处理家里的旧家具成了大难题。居然之家推出的家具‘以旧换新\’服务,轻松地帮助我家解决了这个难题,还让旧家具变废为宝,得到了真金白银的补贴款。真的非常感谢居然之家。居然之家,值得信赖!”
据了解,早在2011年9月,居然之家北京五店就已经推出了家具“以旧换新”服务,在运作基本成熟后,已在包括济南、呼和浩特、包头、哈尔滨、太原、郑州、合肥、西安、贵阳、重庆、昆明等几十个城市陆续推出了这项服务:即一件旧家具,无论其价值多少,都能换购一件新家具,居然之家按照新家具交款额的5%给予现金补贴。在该项服务实施的这段期间内,深受广大消费者欢迎。截至2012年2月19日,居然之家北京地区家具“以旧换新”共计签单10279笔,销售额近1.2亿元。随着活动的深入开展,2012年1月1日至2月19日,家具“以旧换新”活动得到越来越多消费者的认可。库房已回收旧家具共计5658笔,家具共计9577件,发放补贴款583.4万元。
据了解,由于“家具以旧换新”有利于树立企业绿色环保的正面形象,拉动消费需求。所以在其他城市,也曾有其他家具卖场和家具品牌尝试家具“以旧换新”的模式,“家具以旧换新”也一度为商家赢得了一定口碑,切实拉动了消费,但在实施过程中并非一帆风顺。由于在运作中遇到的成本压力、操作难度、无法回收等诸多问题,所以没有在整个家具界形成推广,使得大部分活动都成了流于形式的变相打折。而居然之家为持之有效地推进这项服务,投入了大量专项资金,制订了严密的实施流程,并在各地辟出专用库房,用于存放回收的旧家具,安排专人负责管理,切实解决消费者的旧家具处理难题。
据业内人士透露,旧家具再利用要落到实处,急需破除多重障碍。首先要更新观念,树立环保循环家具生产理念,最大可能减少对树木的砍伐。其次是要尽快建立大型专业的旧家具加工、拆解公司。除了可以采用机械化手段对旧家具进行翻新外,还可以对旧家具进行拆解再利用。比如,板材家具经除污、去缺、修补等处理后可以大改小、以厚改薄;即使无法将板材直接运用到家具中去,还可将板材粉碎,制成人造板等,再运用到家具生产中。居然之家独撑家具以旧换新大旗,但愿随着居然之家的不断探索和不断提升的服务举措,能够引起整个家居行业及相关部门的共鸣,推动相关政策的出台,将相关问题彻底解决。
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