物流“潜行规”条条“框”你 扔件技术娴熟，当真“练过”！
点击查看原图点击查看原图点击查看原图■记者赵豫见习记者苏茜茜
现下，随着电子商务的逐渐成熟，物流行业也是如日中天。然而物流火热背后，一连串的问题更是接踵而来。记者在调查济南市物流行业时发现，良莠不齐的物流公司暴露出不少问题，市民在享受着物流行业带来的“便捷”时也有很多无奈和苦恼。
时间有硬性规定，却不能随到随送
“我既然花了快递费就是要按时收件，如果快递不‘快\’那为什么叫快递公司？”送件的时间是令许多市民头疼甚至是快递公司也头疼的问题。一些市民表示，经常会遇到这样的情况，明明网上的物流信息显示东西已经到达目的地，快递公司当天却没有送货。
针对市民的疑问，记者采访到了济南市一家物流公司的派件员。“我们这边通常是一天收两车货物，都有固定的送货时间。如果是前一天晚上到的货，当天就不再送货了，第二天下午两点之前必须送到，如果是当天到的货要在晚上7点之前派完。”派件员的派件时间有严格的规定，该派件员介绍，如果是延误送件，公司要扣200元至500元的罚款。“我们送一个件1元钱，扣除电话费和邮费也就8毛钱，哪个月赶上倒霉罚次款，损失更惨重。”
市民收件心切，快递公司也有严格的时间规定，即使双方都很急，但由于邮件庞大的数量也不可能达到随到随送的效果。“我每天早上8点上班，一天要送100多个件，固定的送件路线，谁快谁慢不一定。”
买家常“被代签”，派件员素质良莠不齐
“物流信息上面显示我的货物已经签收，可还未见送货员本人怎么就说我已经签收了呢？”不少市民在网购的时候经常“被代签”。家住洸河路的小李近日网购的货物还未到手，物流信息却显示本人已经签字收件。小李在与快递公司多方联系之下，才得知原来是楼下的门卫处工作人员代签了。“送件员不见本人可以代签，这安全系数也太低了吧。”也有不少市民反映，一些快递人员在送件的时候经常是“拳打脚踢”的，有时候一个箱子直接就从车上扔了下来。近日，记者探访市区部分快递公司发现，送件可以代签、货物“拳打脚踢”的现象屡见不鲜，现在快递人员的另类送件方式还真是“彪悍”。
在供销路的一家快递公司，记者看到工作人员正在对快递进行分类，而分类的方式着实让人捏把汗。只见漫天的邮件飞来飞去，有些大箱子、大袋子也是轻而易举的被扔起，空中画出“美丽”的弧线。可见这些工作人员在长期锻炼下已是“功力深厚”。当然，其中也有一些快递公司选择托运货物，十分尽职，在汽车北站的一家快递公司，邮件被整齐的放在拖车上小心地抬上车，缓慢的动作更显细心，工作人员的恪尽职守让人很放心。
先签字后验收成行业“不成文”规定
“前两天从淘宝网上购买了一个灯罩，购买时还和店主沟通说包装一定要注意安全，应标有易碎物品。不曾想就算这样，货物寄到家打开后全是碎玻璃。”近日，家住银都花园的闫女士告诉记者，前两天收到的灯罩变成了碎玻璃。据闫女士回忆，当时接货时特意摇晃了一番并未听到声音，签收打开后闫女士傻了眼“一箱子全是碎玻璃，看着很是心疼。”随后闫女士赶紧与淘宝店主联系，可店主坚持说发出的货物质量肯定没问题。闫女士随即与快递公司联系，对方则以收件人已经签字他们概不负责拒绝赔偿。
记者从市区的几家快递公司了解到，“先签后收”是消费者投诉较多的—项。在一家快递公司工作多年的某快递员告诉记者，快递公司是否让消费者先验货再签收并没有统—的规定，这些条款都是各公司自行规定的。有些快递公司就遵循—个原则:除非物品的外包装有损坏，否则—般不会让收件人先验货再签收。
物流需担风险，赔偿有讲究
选择物流除了方便快捷外，物品的安全是市民最担心的问题。近日，市民王女士就尝到了“空欢喜”的滋味。王女士最近在网上购买了一对情侣手机壳，想给男友一个惊喜，没曾想，就在货物到达的当天，网上的物流信息随即变成了“疑难件”。王女士马上拨打了快递公司的电话，而工作人员的回话让王女士大为失望。“他就说我的件在运输过程中丢了，我盼了好几天，到眼前的东西瞬间就没了。”王女士告诉记者，随后快递公司的工作人员就到达了她的住处进行了赔偿。
快递公司工作人员告诉记者，对于损坏件及丢失件他们有不同的处理办法，如果是丢失件，只要买家出示所买物品的价格证明公司就会很快赔偿，但如果物件损坏，赔付起来就会相对麻烦一些。
记者采访的一位业内人士表示，快递公司对于赔款一事十分仔细，可谓是“铁公鸡”。除非是丢了，否则都会尽可能的少赔或者不陪。“破损件快递公司也很有讲究，如果是快件到达快递公司两小时内，派件员接件后没有发现包装有破损，那么赔偿费用就得由派件员承担。”
淘宝物流存“猫腻”，物流行业有“法”可治
除此之外，记者采访的业内人士还透露，网上的物流信息也存在“猫腻”。许多淘宝买家可能遇到过此类情况，物流信息上显示已发货，但隔两三天依然没有后续物流信息这其实是卖家与物流公司暗地达成的“协议”。“通常情况是该卖家同意会持续大批量的将货物由该快递公司运送，快递公司会将该商品的条形码扫一下，就会有相应的物流信息，但其实是没有发货。”另外，该业内人士提醒淘宝买家，如果物流信息一天都无变化，还停留在“发货”阶段，那肯定是没有发货。
针对目前物流行业的种种“乱象”，记者翻阅了《快递市场管理办法》，其中规定：企业分拣作业时，应当按照快件(邮件)的种类、时限分别处理、分区作业、规范操作，并及时录入处理信息，上传网络，不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件(邮件)损毁。违反本规定的，由邮政管理部门处1万元罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款。经营快递业务的企业投递快件(邮件)，应当告知收件人当面验收。快件(邮件)外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件(邮件)注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收。企业与寄件人另有约定的除外。
让“件”再飞一会儿
车顶的箱子只用一条透明胶带固定
大包裹空中笨重“飞舞”
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济南新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离济南再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。