小小“爱心服务卡”让脑瘫儿踏上求医路
本报讯（记者相启申通讯员辛虎王东锋）5月1日，兖矿集团的黄女士带着三岁多的脑瘫儿去济南看病，当她来到邹城火车站售票处想买一张卧铺或带座号的车票时，却因该类车票已售完而没有买到。看着怀中的婴儿，想到只能站着踏上两个多小时的求医路程，着急的黄女士不禁流下失望的泪水。
细心的售票员了解到黄女士面临的困难，递给了她一张“爱心服务卡”。黄女士拿着这张粉红色的小卡片抱着试试看的态度找到正在当班的客运值班员。值班员了解情况后十分重视，立即将她作为重点旅客介绍给列车长，黄女士如愿以偿地补到卧铺票。“没想到一张小小的‘爱心服务卡\’帮俺解决困难，这样的服务真是太暖人心了！”上车时的黄女士仍感激不已。
这张小小的“爱心服务卡”只是近年来邹城火车站开展特色亲情服务的一项细微举措。五一前夕，为给旅客提供更加周到细致的贴心服务，邹城火车站坚持从细微之处入手，开展了“换位思考旅客难处真心实意解决难题”活动，结合车站实际推出了“爱心”服务法。针对冬季车站候车室内的气温比较低，没有暖气的实际情况，车站准备了“爱心毯”专为年老体弱的旅客御寒；在站台上候车期间虽然比较短暂，老年或患重病的旅客站立也很困难，车站就准备了“爱心凳”；部分站台设有风雨棚，车站备有“爱心伞”，下雨的时候为重点旅客遮风挡雨；同时，车站还配备了“爱心轮椅”“爱心药箱”等爱心服务项目，以满足重点旅客的不同需求，受到了广大旅客的普遍好评。
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