230名读者获“金融品牌调查”大奖
作者：殷俊杰)
近日，本报《金融周刊》推出的为期一个月的“最受济南时报读者喜爱的金融品牌”问卷调查结果出炉。经过活动主办方和组委会严格的审核，共评选出230名幸运读者。他们的回馈将为“微笑服务 诚信金融”活动的举办提供有利的参考，有利于促进济南金融行业的发展。
调查对象
整体素质较高
从调查对象的居住范围来看，主要集中于济南市区，占整个调查对象的97%，济阳、长清等郊区五县合计3%。他们对当地金融的关注和了解程度差别很大，这与不同区域内活动主体的文化水平、理财意识和投资需求，金融机构数量的多少、服务水平等多方面因素有直接关系；仅以市内五区的调查对象来看，市民对金融业的关注与其经济发展水平成正比关系，经济发展水平较高的市中区、天桥区市民更加关注与自身生活、工作密切相关的金融行业的发展，其次为天桥区、槐荫区，历城区因其地域面积广、经济发展程度参差不齐占比较小。
从调查对象的学历水平和工作单位及职位状况来看，以25-60岁之间的职场人士为主，学历以合计占比75%的大专、本科为主，拥有研究生及以上学历者达到4%。他们主要供职于政府机关、事业单位(33%)和私企(24%)，外企和个体经营者占一少部分；另外，离退休人员也占有一定比例，达到了32%，几乎接近政府机关、事业单位的人员比重。因生活需要、社会交往等原因他们对金融业的发展较为关注，理财需求也相对强烈。
银行业
服务基本令人满意
随着经济的发展，金融在济南市民生活中的作用发挥得越来越广泛，基本的存、取款业务占到95%，刷卡消费66%，汇款/转账44%，电子银行40%，个人理财服务34%，购买保险/债券/基金/股票等30%，缴公用事业费20%，消费/住房按揭贷款17%。而在提供服务的众多银行中，国有银行工、农、中、建、交五大行的品牌知名度和影响力要普遍高于其他股份制银行。“您在哪几家银行办理过业务？”这一问题显示，国有五大行的占比较大，均在30%以上；此外，齐鲁银行和中信银行分别以52%和36%的比重从众多股份制银行中脱颖而出，成为泉城市民青睐的银行新星。至于市民选择银行的理由，方便、快捷和服务质量成为重要的决定因素。
问卷显示，济南金融业的整体服务水平得到了消费者的认可，当被问及“您对济南市银行业的总体评价”时，有83%的人选择“基本满意”，12%的人选择“很满意”，只有4%的人选择“不满意”。对于不满意的原因，“排队等候时间长”占87%，“收费不合理”占52%，“办理业务手续繁琐”占28%，“ATM机经常出故障或没钱”占25%，“服务网点少”占25%，这说明，金融业在这几个方面还有提升空间。
保险业
行业发展亟待规范
随着保险知识的普及，泉城市民的保险意识普遍提高，理财需求、医疗保障、生活保障、分散事业风险成为他们购买保险的目的，而中国人寿、平安人寿、太平人寿、新华人寿、中英人寿，平安财产保险、太平洋财险、人民财产保险等在消费者投保的企业中占比较大，其中，平安财产保险的电话营销方式以49%的比例被消费者所熟知，远远高于其他险企；至于投保的费用主要集中于5000元以内。
从业人员素质偏低、理赔难一直是保险行业的诟病，此次调查问卷显示，消费者购买保险后最担心的问题也是“出险公司不如约理赔”和“被业务员欺骗”。值得一提的是，调查显示，保险机构在接到消费者出险报案后，均会“热情、详细告知有关注意事项”，而且办理理赔手续的速度也“较及时”，其办理理赔的服务态度还是令消费者满意的。但是，保险行业因成长时间短、问题多，仍需进一步提高和完善。
(本刊记者殷俊杰)
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