美团网表示两店可通用 旺角餐厅称暂时只可在一家团购网与餐厅说法打架引质疑
作者：苏冉
制图/王云峰┬本报记者 苏冉
团购网页上明确写明“两店通用”，但消费时却被店方告知，其中一家店无法接待团购顾客。日前，市民秦女士致电本报《消费帮办》说，自己在美团网团购了旺角四人火锅套餐后，却不能按当初宣传的那样“两店通用”。
网站承诺与实际消费不符
市民秦女士日前找到本报，称她于1月2日在美团网上团购了一个售价99元的旺角四人套餐火锅，当时网页写明该团购券可在山大路和省体两店通用。但秦女士2日拨打旺角餐厅省体店电话想预约用餐时，却被告知因店内近期正在装修，暂时无法接待，并建议秦女士到山大路店用餐。随后，秦女士让其朋友再次致电该店，表示点菜吃火锅，对方则称可以接待。
对此，美团网3日曾答复称，经查实发现，旺角餐厅省体店确实暂不具备接待太多顾客同时食用火锅的能力，原因是该店内电磁炉不够用。至于为何仍在网页上宣传两店通用，美团网解释称：“反正团的人也不多，山大路店可以接待，所以暂时没修改。”
美团网表示可给予消费者赔偿
记者10日登录美团网旺角火锅套餐网页看到，该团购已于1月4日结束，团购成功人数为117人。网页并没有任何提醒消费者省体店暂无接待能力的说明。
记者随后致电旺角省体店，该店相关负责人强调说当时无论是团购还是零点确实都接待不了，并对电磁炉数量不够的说法予以否定，其称9日装修结束，10日即可推出火锅业务。
10日下午，记者致电美团网北京客服总部，该公司客服负责人表示，具体细节还有待调查。美团网北京总部公关部的包女士随后致电记者表示，经查实，该事件是因公司员工工作失误，导致未及时更新网页产品信息说明。她称，美团网已实施应急处理机制，凡是团购旺角四人火锅套餐的消费者可选择网上一键退款，同时美团公司将给这些消费者一些安慰性补偿。
【原因分析】
团购网信息监管普遍“走过场”
“工作确有疏忽。”采访中，针对旺角餐厅事件，美团网市场部相关负责人包雅婷坦言，此类事情与济南办事处员工少，无力全程监管产品信息有很大关系。
据包雅婷介绍，美团网在济南设有一个办事处，员工大约有四五个人，网站每天发布的数百条团购信息就由这几个人负责审核发布，“由于单子太多，每个人工作量非常大，说实话确实很难仔细照顾过来，多数时候是靠提供方的自身信誉保证产品质量的。”她说，像这次旺角餐厅事件，就是因为单子上线后，店方突然进行消防整修，但并未第一时间告知美团网，这就导致信息不对称，出现这种情况实在是没办法。
采访中，虽然包雅婷一再强调其网站有严格的产品质量审核制度，但由于成本和人力等原因，他们无法完全保证供货方在发货时仍会发与样品一致的产品。记者了解到，像美团网这种出现“无力审核”的现象几乎是团购网站的通病。
另外，从事经营活动的团购网站应当在工商部门备案，拿到营业执照后方可上线营业，但记者了解到，大多数团购网站类似于“皮包公司”，打一枪换一个地方的事情时有发生，如窝窝团网站就只在工信部注册过，但并未在工商部门注册。
【延伸阅读】
团购市场迎来“寒冬”
近期，山东省消协和全国21家城市消协单位连续发出消费警示，指出团购网站存在价格欺诈、虚假宣传等八大问题，此外，最近还曝出了多家知名团购网站拖欠供货方货款或交易平台方佣金等“欠款门”事件。
“已经到了洗牌的时候了。”采访中，多位业内人士表示，团购业由于行业门槛低，商业模式容易被克隆，而由于缺乏行业规范和相关法律进行监管，很多小团购网站为了生存，推出了多种欺诈手段，很多消费者因此上当受骗，“客观上阻碍了团购网站的健康发展和市场开拓。”
有业内人士介绍，在过去两年，中国一下子冒出了超过5000家提供团购业务的网站。由于资本“寒冬”提前到来，它们中绝大多数都熬不过2012年。易观智库近日发布的团购行业预测报告显示，2012年，中国团购市场格局将进一步集中化，独立团购网站数量预计将下降到百家以内。报告同时认为，团购行业核心厂商将在2012年开始大规模模式转型，新的市场领先者将出现。
艾瑞高级分析师苏会燕则认为，中国团购市场本身增长潜力巨大。而随着经历了近两年“过山车”般的发展，中国团购企业也将逐步回归理性。
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