大家园居家养老―新理念、新模式造就高水准服务
作者：韩涛)
居家老人常常是出门一把锁，进门一盏灯，锅冷、碗冷、桌冷、床冷、被冷，子女有自己的工作和生活，左呼右叫无人应；生活单调乏味，空虚无聊，以致对未来生活缺乏信心，对老人身体和生理健康造成很坏的后果。
随着近几年来居家养老的发展，居家老人虽然得到很大的照顾，但是传统的居家养老形式只是专注于照顾老人的生活起居，对于居家老人心理方面的关注十分缺乏。大家园家政通过培训班的形式加大对居家老人和服务员的心理培训，深入到老人的内心深处，开导、疏通他们的心情，使他们真正能够做到安享晚年。
老人心理问题刻不容缓
现在许多居家老人一般都是深居简出，很少与社会交往，缺乏对生活的兴趣；同时随着年龄的增长，他们对子女更加依赖，加之子女有自己的工作和生活，对他们的照顾不太尽如人意，使他们很容易产生心理失落，甚至于家庭争执不断产生；身体与心理上的衰老不断，特别容易引发抑郁、焦虑等心理问题，如果再无适当的精神生活及时弥补和调节，将严重影响他们的身心健康。
专业经营造就卓越成绩
2009年3月济南市历下区居家养老护理开始试点，在2011年，济南市政府对历下区的居家养老服务在社会上进行公开、公正、公平的招标。大家园家政依靠十几年的养老护理经验，经过多轮考核，一举中标，对历下区全部的居家养老进行服务。通过近一年的发展，大家园历下区的居家养老办事处扩展到12家，并且为500多家居家老人提供专业、科学、合理的服务。
随着对居家养老服务的进一步深入了解，他们更加关注居家老人晚年的心理健康问题。正觉寺小区的徐阿姨，在几年前老伴去世后，精神和经济上受到巨大的冲击，变得脾气暴躁，情绪低落，经常性的和子女发生争执。不仅影响自己的身体健康，子女也感到很郁闷。
科学心理培训―贴心、热心、衷心的贴近服务
大家园家政正是基于此，加大对居家老人心理问题的关注力度，专门聘请了济南市精神卫生咨询中心主任赵长英等知名心理专家对居家老人和自己的服务员进行系统、科学的心理培训。一方面是开导疏通居家老人，使它们能够更加自信、乐观的对待自己的晚年生活；同时使他们认识、理解子女的工作和生活压力，便利双方的沟通和相互理解，形成和谐美满的家庭生活。
徐阿姨经过心理培训后，对养老服务员说：“我现在想开了，每个人都得死，虽然老伴不在了，但是我还得好好地活着。子女也不容易，我现在学着和儿子沟通，听听他的建议。没事的时候我就去外边逛逛，感觉很好。”
另一方面，大家园也在加强对服务人员的心理培训，使它们能够真正深入到居家老人的心灵深处，了解到他们的心里所想的和所需要的。一是能够对在服务过程中所出现的突发事件进行及时地解决。二是越了解居家老人的心理越能知道他们的所想、所需，尽可能为他们提供更好地服务。
(本刊记者韩涛)
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