2011年济南行风民主评议分数公布，70个重点被评议部门、单位平均得分91.61态度还不错 效率有点低

作者：范俐鑫)

1月19日，济南市行风民主评议新闻发布会召开。2011年，济南开展了服务对象抽样调查、社会问卷调查和日常检查考核，市人力资源社会保障局、市工商局等70个重点被评议部门、单位，最终的平均综合得分为91.61分。其中，从电话随机抽样调查六项指标看，服务态度评价最高，为94.4分；办事效率情况得分最低，为91.52分。

济南进一步规范了电话抽样调查内容，有效样本由2.4万个增至3.2万个，比去年提高33%。

70家单位综合得分比去年升2.08分

发布会公布，此次评议中，中介机构抽样调查通过计算机辅助电话的方法，拨通电话230800个，调查有效样本32381个。社会问卷调查面向人大代表、政协委员、民主党派人士、企业代表、居民代表等层面，在市、县(市)区及乡镇(街道)三级共组织152场(次)，发放问卷14200份，有效回收13844份。917人参加网上投票。日常检查考核由各考核单位先进行量化考核，然后加权平均得出最后结果。

按照中介机构抽样调查得分占 50%，问卷调查得分占40%，日常检查考核得分占10%，计算综合得分。

70个重点被评议部门、单位的平均综合得分为91.61分，比去年上升2.08分。其中服务对象抽样调查满意度为93.53分，比去年上升3.42分；社会问卷调查88.39分，比去年上升0.13分；日常检查考核95.45分，比去年上升3.63分。从电话随机抽样调查六项指标看，对服务态度评价最高，其后依次是依法行政、履行职责、清正廉洁、政务公开情况。排在最后的是办事效率情况。

23家行政执法单位平均得分92分

70个重点被评议部门、单位，还按经济和社会管理、行政执法、公共服务三类分别排序。其中，经济和社会管理类20个部门、单位，平均综合得分92.88分，比去年提高1.19分。其中电话随机抽样调查94.64分。从电话随机抽样调查六项指标看，被评议部门、单位服务态度得分最高，为95.38分，办事效率最低，为93.05分。

行政执法类23个部门、单位平均综合得分92分，比去年提高2.09分。其中电话随机抽样调查94.57分，根据六项指标情况，被评议部门、单位依法行政得分最高，为94.65分，办事效率最低，为92.21分。

公共服务类27个部门、单位的平均综合得分为90.33分，比去年提高2.87分。其中电话随机抽样调查91.95分，根据其六项指标，被评议部门、单位服务态度得分最高，为93.36分，办事效率最低，为89.46分。

■经济和社会管理类综合得分前五名

1 济南市民族宗教局2 济南市发改委3 济南市人力资源社会保障局4 济南市法制办5 济南市农业局

■行政执法类综合得分前五名

1 济南市出入境检验检疫局2 济南市工商局3 济南审计局4 济南市国土资源局5 济南市烟草专卖局

■公共服务类综合得分前五名

1 济南供电公司2 济南市人口计生委3 济南市广播电视台4 济南市城市园林局5 济南住房公积金管理中心

1338条建议意见直指“办事程序太复杂”

2011年，社情民意调查中心通过电话随机抽样调查汇总整理了服务对象的意见和建议，共有10831人次提出了1338条意见建议。

对经济和社会管理类部门的主要意见是“提高办事效率”、“改进办事流程”、“简化各项审批审核的手续”；对行政执法类部门的意见主要集中在“提高办事效率、简化办事程序”、“投诉后处理得太慢”、“要依法办事、文明执法”等方面；对公共服务类部门的意见主要是“办事程序太复杂”、“要改善服务态度、提高服务质量”、“服务窗口排队时间长”等。

对此次评议中每类重点被评议部门排序后三位的，市评议领导小组将对其主要领导进行诫勉谈话。同时，加大责任追究力度，对问题突出、整改不认真、依然我行我素的，将采取组织措施和纪律措施，进行批评教育和责任追究。 (记者范俐鑫)

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