长假最后一天，记者体验9家自助银行―――银行“过年”，部分ATM罢工
作者：王颖军田珊
□本报记者 王颖军 田珊
市民在某银行自助服务厅内的ATM上办理相关业务 记者郭尧 摄
春节长假，济南市各家银行一般在年三十至初二，或者初一至初三关门歇业三天，其他时间(如初四至初六)半数网点开门营业。银行柜台放了假，市民通过自助银行存取款方便吗？初六，长假的最后一天，记者来到自助银行网点最密集的大观园附近，分别体验了9家银行的自助设备。
当日，大观园附近只有工商银行大观园支行、交通银行经四纬一支行两个网点营业，附近密布的自助银行自然派上了大用场。上午10点以后，每家自助银行都不断有人进出，有的自助设备前还需要排队等候。记者10点-13点亲身体验9家自助银行设备后发现，每家自助网点都有1台以上可以正常使用的取款机，但不少网点存在机器故障问题，由于这些“罢工”机器上一般没有明确标示，市民需要插卡尝试后才能知道。对于卡被吞后应该怎么办，自助银行也大多没有明确提示。
建行大观园支行自助银行：在大观园附近，这家自助银行的自助设备最多，有6台，其中1台取款机、4台存取款机、1台多媒体自助终端机，这些机器都可以正常使用。记者在这家自助银行门口看到了一块醒目的牌子，提示市民如遇自助设备问题，可以拨打本地的一个电话号码，这在其他自助银行网点很少见。
工行大观园支行自助银行：这里有4台自助设备，1台取款机、2台存取款机、1台自助终端机，全部可以正常使用。
华夏银行自助银行：1台取款机、1台自助终端机可以正常使用，另有1台虽标明“自助存取款机”，但记者尝试后发现既不能存款，也不能取款。
中信银行自助银行：1台多媒体自助终端机黑屏，处于“罢工”状态，另有1台存款机、1台取款机可以正常使用。
交通银行经四纬一支行自助银行：1台取款机、2台存取款一体机、1台自助通，都可以正常使用。
招商银行自助银行：2台存取款一体机、1台多媒体自助终端机，都可以正常使用。
农业银行经四纬一分理处自助银行：这里共有5台自助设备，其中1台标明“存款/取款/转账”的机器，记者和多位前来办理业务的市民尝试后发现无法存取款，存款时显示的是“存款设备故障或款钞箱满，请到柜台办理”，但当日这家分理处没有营业。1台标明“自助/查询/理财”的机器则处于黑屏“罢工”状态。另外3台机器可以正常取款。
浦发银行自助银行：共有3台自助设备，其中1台存款机、1台取款机可以正常使用，1台自助终端机则用纸板覆盖，写明“故障、维修”。这家银行的自助设备上方写了一些注意事项，其中一条为“如遇吞卡，可持吞卡流水条、身份证，在3个工作日内到本网点领取”。让人生疑的是，这里只是一家自助银行，并没有工作人员，找谁领取呢？
兴业银行市中支行自助银行：共有3台自助设备，包括2台存取款一体机、1台取款机。其中1台标明“存取款一体”的机器，经记者尝试发现不能取款。
假期ATM吞卡怎么办？
客服电话一拨就通挂失方便取卡难
使用银行自助设备办理业务，常遇到的“小状况”之一就是机器“吞卡”。节日期间很多银行网点不上班，客服电话成为市民遭遇“吞卡”后的主要求助渠道，这个渠道是否畅通？2011年7月，记者曾经针对各银行电话服务情况做过一轮调查，当时多家银行出现人工客服无人接听的状况。任你等到花儿都谢了，电话那头仍然是不紧不慢的“坐席全忙，请稍后”。
初六，在对大观园周边9家自助银行进行调查后，记者再次分别拨通了各家银行以“9”开头的5位数客服电话，对各行的电话银行服务情况进行体验式调查。记者发现，本次调查的9家银行，电话银行人工客服都是一打即通，工行、建行、中行、兴业等银行都在5秒钟内就接通了人工坐席，等待时间最长的银行，从选择人工服务键到接通电话也不超过20秒。
“卡被吞了怎么办？”面对记者的问题，多家银行客服人员告诉记者，如果自助设备有其所属的银行网点，可以在初七网点正常营业后带身份证到自助设备所属网点领取。工商银行电话客服人员表示，卡片被吞后，需要打开自助设备才能取出，节日期间一般不会办理领卡手续。如果用户不放心或者急于用卡，可以先通过电话银行挂失。
中国银行客服人员提醒市民，当卡片被机器吞掉，要留意机器屏幕上是否显示“卡片已被银行保管”或打出吞卡凭条，如果没有，最好通过电话银行办理挂失。
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