微笑服务?诚信金融“最受济南时报读者喜爱的金融品牌”调查问卷
尊敬的读者：
您好！
为全面树立济南金融良好形象，着力打造“诚信金融”品牌，济南市精神文明建设委员会、济南市人民政府金融工作办公室联合全市金融系统，广泛深入开展“微笑服务、诚信金融”活动，旨在进一步强化服务素质，改进服务态度，提高服务标准，以优质服务、微笑服务、诚信服务、贴心服务打造济南金融文明诚信服务品牌，为省会经济社会又好又快发展提供更好的服务。为了增强活动的广泛性和亲民性，特向读者征集建议。希望您能在百忙之中抽出宝贵时间参与问卷调查！
一、投票方式：
网络投票：请登录舜网http：//www.e23.cn参与投票。
信件投票：请将调查问卷邮至济南市市中区经七路28―1号济南时报大厦202室《金融周刊》编辑部，邮编250001。
咨询电话：8288613082886267
二、票数统计及结果公布：
投票自12月8日起至12月31日止。问卷调查结果将于2012年1月份刊登在济南时报上。
三、奖品设置：
活动主办方将抽取惊喜大奖30名。
四、调查问卷内容(选择题可直接在选项上打“√”，可单选也可多选，主观题请另行回答)：
银行业：
1、您在哪几家银行办理过业务？
A.中国工商银行 B.中国农业银行 C.中国银行 D.中国建设银行 E.交通银行 F.华夏银行G.招商银行 H.中信银行 I.中国光大银行 J.民生银行 K.兴业银行 L.深圳发展银行 M.上海浦东发展银行 N.恒丰银行O.中国邮政储蓄银行 P.农村信用社 Q.齐鲁银行 R.渤海银行S.青岛银行 T.日照银行 U.北京银行 V.威海市商业银行W.莱商银行X.浙商银行 Y.天津银行 Z.汇丰银行
2、选择这家银行的理由是：
A.离家近 B.离上班地点近C.优质服务 D.业务丰富E.网点多 F.品牌宣传G.业务指定银行(如领工资、缴纳养老保险等)H.其他
3、您现在经常使用银行的哪些业务？
A.存款/取款 B.汇款/转账C.刷卡消费 D.电子银行E.缴公用事业费F.个人理财服务G.购买保险/债券/基金/股票等H.买卖外汇I.使用银行支票J.消费/住房按揭贷款K.租用银行保险箱
4、您目前最常使用以下哪种银行卡？
A.信用卡 B.借记卡 D.贷记卡 D.其他
5、您在选择目前最常用的银行卡时，考虑的主要因素有(限选3个)：
A.还款方便 B.银行知名度高C.年费便宜 D.广告宣传力度大E.银行服务好 F.功能多样 G.优惠活动丰富 H.其他
6、您使用频次最多的信用卡是哪家银行的？
A.中国工商银行 B.中国农业银行 C.中国银行 D.中国建设银行 E.交通银行 F.华夏银行G.招商银行 H.中信银行 I.中国光大银行 J.民生银行 K.兴业银行 L.深圳发展银行 M.上海浦东发展银行 N.恒丰银行O.中国邮政储蓄银行 P.农村信用社 Q.齐鲁银行 R.渤海银行S.青岛银行 T.日照银行U.北京银行 V.威海市商业银行W.莱商银行 X.浙商银行Y.天津银行 Z.汇丰银行
7、您购买银行理财产品吗？
A.已购买 B.没有购买C.曾经购买 D.准备购买
8、如果您曾经购买、已经购买或准备购买银行理财产品，您选择哪家银行？
A.中国工商银行 B.中国农业银行 C.中国银行 D.中国建设银行 E.交通银行 F.华夏银行G.招商银行 H.中信银行 I.中国光大银行 J.民生银行 K.兴业银行 L.深圳发展银行 M.上海浦东发展银行 N.恒丰银行O.中国邮政储蓄银行 P.农村信用社 Q.齐鲁银行 R.渤海银行S.青岛银行 T.日照银行U.北京银行 V.威海市商业银行W.莱商银行 X.浙商银行Y.天津银行 Z.汇丰银行
9、如果您对曾经购买或已经购买的银行理财产品不满意，主要原因是什么？
A.收益不够理想B.银行服务不好C.产品设计不满意D.银行员工介绍不清楚，导致了解不够E.其他
10、您是中小企业主吗？
A.是 B.否
11、如果您是中小企业主，您在银行办理过哪些中小企业金融业务？
A.结算 B.理财 C.贷款D.代发工资等 E.转账F.其他
12、作为中小企业主，您选择银行的主要因素是什么？
A.品牌知名度高B.网点多，业务办理方便C.融资产品和服务丰富D.融资门槛低E.业务办理效率快F.客户经理服务好I.其他
13、作为中小企业主，您办理业务主要选择哪家银行？
A.中国工商银行 B.中国农业银行 C.中国银行 D.中国建设银行 E.交通银行 F.华夏银行G.招商银行 H.中信银行 I.中国光大银行 J.民生银行 K.兴业银行 L.深圳发展银行 M.上海浦东发展银行 N.恒丰银行O.中国邮政储蓄银行 P.农村信用社 Q.齐鲁银行 R.渤海银行S.青岛银行 T.日照银行U.北京银行 V.威海市商业银行W.莱商银行 X.浙商银行Y.天津银行 Z.汇丰银行
14、您使用哪种类型的电子银行？
A.网上银行 B.电话银行C.手机银行 D.ATM自助银行E.其他F.不使用，原因是：15、您认为最安全便捷的电子银行是哪家的？A.中国工商银行 B.中国农业银行 C.中国银行 D.中国建设银行 E.交通银行 F.华夏银行G.招商银行 H.中信银行 I.中国光大银行 J.民生银行 K.兴业银行 L.深圳发展银行 M.上海浦东发展银行 N.恒丰银行O.中国邮政储蓄银行 P.农村信用社 Q.齐鲁银行 R.渤海银行S.青岛银行 T.日照银行U.北京银行 V.威海市商业银行W.莱商银行 X.浙商银行Y.天津银行 Z.汇丰银行16、您对济南市银行业的总体评价是：A.很满意 B.基本满意C.不满意17、您觉得银行哪些方面的服务还不能让您满意：A.排队等候时间长B.收费不合理C.服务态度差D.ATM机经常出故障或没钱E.开卡不开(存)折F.办理业务手续繁琐G.服务网点少H.投诉处理效率低I.营业环境不好J.营业厅缺乏业务咨询、指引服务K.产品宣传与实际不符L.其他，请注明18、哪几家银行的柜员服务让您最满意？A.中国工商银行 B.中国农业银行 C.中国银行 D.中国建设银行 E.交通银行 F.华夏银行G.招商银行 H.中信银行 I.中国光大银行 J.民生银行 K.兴业银行 L.深圳发展银行 M.上海浦东发展银行N.恒丰银行 O.中国邮政储蓄银行 P.农村信用社 Q.齐鲁银行 R.渤海银行S.青岛银行T.日照银行 U.北京银行V.威海市商业银行 W.莱商银行 X.浙商银行 Y.天津银行Z.汇丰银行19、您不满意的银行品牌是(限3家)：A.中国工商银行 B.中国农业银行 C.中国银行 D.中国建设银行 E.交通银行 F.华夏银行G.招商银行 H.中信银行 I.中国光大银行 J.民生银行 K.兴业银行 L.深圳发展银行 M.上海浦东发展银行N.恒丰银行 O.中国邮政储蓄银行 P.农村信用社 Q.齐鲁银行 R.渤海银行S.青岛银行T.日照银行 U.北京银行V.威海市商业银行W.莱商银行 X.浙商银行 Y.天津银行Z.汇丰银行不满意的原因是：
保险业：
20、对于济南市场上的保险公司，您了解哪些？寿险：A.中国人寿 B.太平洋人寿 C.平安人寿 D.太平人寿 E.泰康人寿 F.新华人寿G.中英人寿 H.海康人寿I.阳光人寿 J.中意人寿K.中国人民人寿保险 L.中荷人寿 M.民生人寿 N.长城人寿 O.中国人民健康保险P.华夏人寿 Q.嘉禾人寿R.中宏人寿 S.恒安标准人寿T.生命人寿 U.信诚人寿V.合众人寿 W.华泰人寿X.幸福人寿 Y.百年人寿财险：Z.人民财产保险 A1太平洋财险 B1平安财产保险C1中华联合财产保险 D1阳光财产保险 E1永安财产保险F1大地财产保险 G1太平财产保险 H1天安保险 I1中国人寿财产保险 J1安邦财产保险K1华安财产保险 L1永诚财产保险 M1都邦财产保险N1天平汽车保险 O1华泰财产保险 P1中国出口信用保险21、您是通过哪些渠道了解该保险公司的？A.朋友介绍 B.电台广播C.电视 D.报纸/杂志E.保险代理人F.保险公司的推介活动G.互联网 H.其他22、您购买过保险产品吗？有哪些类型？(1)没有，原因是：A保险太复杂，不知道该买什么B.业务员不可信，受到多次骚扰C.想买，但不知道该找谁D.收入不高，买不起F.保险没用G.保险公司投保容易理赔难H.其他(2)买过，主要有以下类型：A.意外伤害保险B.重大疾病保险C.住院费用补充医疗保险D.养老保险 E.学生教育保险F.分红保险 G.万能险H.投资联结保险I.家庭财产保险J.机动车保险 K.其他23、您购买保险的目的是：A.储蓄与增值 B.医疗保障C.生活保障 D.财产安排F.婚姻保障 G.生命价值评估H.分散事业风险I.降低员工流动率J.预留老年退休金 K.其他24、您选择保险产品时主要考虑的因素有哪些？A.保险公司的知名度B.理赔的方便快捷C.服务态度D.保险业务员的职业素质E.保险公司的经营能力与状况F.该公司保险产品的收益率G.其他25、您最关注的保险业产品或服务项目是：A.出险服务 B.车险理赔C.网点分布 D.产品类型E.网上投保 F.产品设置G.增值服务 H.保险理财I.其他26、您每年愿意在保险上投入的费用约为：A.1000元以下B.1000-5000元C.5000-1万元D.1万-3万E.3万以上27、如果有购买保险的打算或已经购买保险，您选择的是哪家保险公司？寿险：A.中国人寿 B.太平洋人寿 C.平安人寿 D.太平人寿 E.泰康人寿 F.新华人寿G.中英人寿 H.海康人寿I.阳光人寿 J.中意人寿K.中国人民人寿保险 L.中荷人寿 M.民生人寿 N.长城人寿 O.中国人民健康保险P.华夏人寿 Q.嘉禾人寿R.中宏人寿 S.恒安标准人寿T.生命人寿 U.信诚人寿V.合众人寿 W.华泰人寿X.幸福人寿 Y.百年人寿财险：Z.人民财产保险 A1太平洋财险 B1平安财产保险C1中华联合财产保险 D1阳光财产保险 E1永安财产保险F1大地财产保险 G1太平财产保险 H1天安保险 I1中国人寿财产保险 J1安邦财产保险K1华安财产保险 L1永诚财产保险 M1都邦财产保险N1天平汽车保险 O1华泰财产保险 P1中国出口信用保险28、购买保险后您最担心的问题是：A.出险后公司不如约理赔B.公司倒闭C.业务员不干保险了D.被业务员欺骗E.其他(请注明)29、出险后，您认为哪家保险机构客户服务热线接听的速度最快？寿险：A.中国人寿 B.太平洋人寿 C.平安人寿 D.太平人寿 E.泰康人寿 F.新华人寿G.中英人寿 H.海康人寿I.阳光人寿 J.中意人寿K.中国人民人寿保险 L.中荷人寿 M.民生人寿 N.长城人寿 O.中国人民健康保险P.华夏人寿 Q.嘉禾人寿R.中宏人寿 S.恒安标准人寿T.生命人寿 U.信诚人寿V.合众人寿 W.华泰人寿X.幸福人寿 Y.百年人寿财险：Z.人民财产保险 A1太平洋财险 B1平安财产保险C1中华联合财产保险 D1阳光财产保险 E1永安财产保险F1大地财产保险 G1太平财产保险 H1天安保险 I1中国人寿财产保险 J1安邦财产保险K1华安财产保险 L1永诚财产保险 M1都邦财产保险N1天平汽车保险 O1华泰财产保险 P1中国出口信用保险30、该保险机构对报案人员的服务态度：A.热情、详细告知有关注意事项B.比较热情C.服务态度一般D.服务态度较差31、报案后，该保险机构办理理赔手续的速度：A.非常及时B.较及时 C.较慢32、目前，电话营销在寿险和财险(车险)销售中都比较普遍，您经常听到的电话营销是哪一家保险公司的？寿险：A.中国人寿 B.太平洋人寿 C.平安人寿 D.太平人寿E.泰康人寿 F.新华人寿 G.中英人寿 H.海康人寿 I.阳光人寿 J.中意人寿 K.中国人民人寿保险 L.中荷人寿 M.民生人寿 N.长城人寿 O.中国人民健康保险 P.华夏人寿 Q.嘉禾人寿 R.中宏人寿 S.恒安标准人寿 T.生命人寿 U.信诚人寿V.合众人寿 W.华泰人寿X.幸福人寿 Y.百年人寿财险：Z.人民财产保险 A1太平洋财险 B1平安财产保险 C1中华联合财产保险 D1阳光财产保险 E1永安财产保险 F1大地财产保险 G1太平财产保险H1天安保险 I1中国人寿财产保险 J1安邦财产保险 K1华安财产保险 L1永诚财产保险M1都邦财产保险 N1天平汽车保险 O1华泰财产保险 P1中国出口信用保险33、您对哪几家保险公司最不满意？(限3家)寿险：A.中国人寿 B.太平洋人寿 C.平安人寿 D.太平人寿E.泰康人寿 F.新华人寿 G.中英人寿 H.海康人寿 I.阳光人寿 J.中意人寿 K.中国人民人寿保险 L.中荷人寿 M.民生人寿 N.长城人寿 O.中国人民健康保险 P.华夏人寿 Q.嘉禾人寿 R.中宏人寿 S.恒安标准人寿 T.生命人寿 U.信诚人寿V.合众人寿 W.华泰人寿X.幸福人寿 Y.百年人寿不满意的原因是：财险：Z.人民财产保险 A1太平洋财险 B1平安财产保险 C1中华联合财产保险 D1阳光财产保险 E1永安财产保险 F1大地财产保险 G1太平财产保险H1天安保险 I1中国人寿财产保险 J1安邦财产保险 K1华安财产保险 L1永诚财产保险M1都邦财产保险 N1天平汽车保险 O1华泰财产保险 P1中国出口信用保险不满意的原因是：
感谢您对我们这次活动的支持与配合！
五、您的个人信息请如实填写
(以下信息仅供审核、抽奖使用，除此之外我们不会借此打扰您，并对您的信息绝对保密)：
姓名：性别：联系电话：身份证号：年龄：□20岁及以下 □21-30岁 □31-40岁 □41-50岁□51-60岁 □61岁及以上学历：□高中及以下 □大专 □本科 □研究生及以上工作单位：□政府机关、事业单位□私企单位 □外企 □个体营业者 □其他职务/职称：□普通职员 □科室主管 □中层管理者 □中层以上月收入：A.2000元及以下B.2000-2999元 C.3000-3999元D.4000-4999元 E.5000-5999元F.6000-6999元 G.7000-7999元H.8000元及以上居住地：□市中区 □历下区 □历城区 □槐荫区 □天桥区□其他
新闻推荐
作者：孟祥外援和本土球员还不够默契福建队的助理教练马连保是济南人，曾经是中国男篮的当家控卫，做教练后执教过八一青年队和国青队，培养出很多篮球人才，孙杰、吴轲和李林都是他的弟子。每次和...
济南新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是济南这个家。