今天零点，您家热了吗？市市政公用局：将敦促各供热企业达标供热 大幅降温，先保民用

作者：张娜

□本报记者 张娜

经历了试供热阶段后，从11月15日零时起，济南2011-2012年采暖季正式开始。济南市市政公用局14日发出通知，要求各供热单位达标运行，确保居民家中15日零时达到16℃的达标温度。同时做好大幅降温准备，必要时先保居民供热，随时启用调峰热源。

供热不达标可申请测温及退费

14日，记者从市市政公用局获悉，自今年11月8日热调试期以来，全市各供热单位基本能够按照市政府统一要求，进行热态供热调试。截至14日上午10点，12345、12319热线共接到市民咨询电话4069个，其中咨询自管换热站调试问题居多。

过了供热调试期，15日零时就是正式供热阶段了。市市政公用局发出通知，要求各供热单位严格按照《济南市城市集中供热管理条例》的规定运营，确保所属用户室温达标。同时，市市政公用局要求各供热单位接到用户投诉要及时限期办理；各供热单位要严格执行室温测温及退费规定。

按面积缴纳采暖费的用户，认为室内温度未达到《济南市城市集中供热管理条例》规定温度(不低于16℃)，应首先向供热单位提出室温检测申请，供热单位应当及时提供免费检测服务。用户对供热单位的检测结果有异议的，可以委托具备室温检测资质的第三方检测机构进行室温检测。

大幅降温情况下先保居民用热

近期，东北部分城市已出现突然大幅降温的紧急情况，市市政公用局要求各供热单位做好迎战大幅降温、极端寒冷天气的准备。各供热企业要完善应急预案，特别是突发事故应急处置预案。极端天气条件下要优先保证民用供热，必要时压缩公建、工业用气及非住宅建筑用热。

做好区域调峰锅炉、燃油锅炉等设备应急准备，加大维护检修和燃料储备力度，需要时能够迅速启动。同时，加强抢险抢修专业队伍建设，坚持24小时值班，做到对问题和隐患早发现、早解决。

对于今冬还未完工的用户供热工程，供热企业要排出时间表，加紧未完工程的建设进度和调试，尽量使新接入用户早日热起来。

针对反映比较集中的供热质量和焦点问题，供热办要组织供热专家咨询组进社区和现场，免费提供技术诊断服务，提出解决意见和建议，方便居民更快捷、更准确地解决供热问题。

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