用心服务化解供暖难题

作者：李强

15日起济南正式供暖，没想到笔者家里的暖气也出了“问题”。上周，因厨房里的自来水管漏水，于是笔者给物业打了电话。令人想不到的是，家里的水管漏个不停，物业工作人员也不见来，本来热起来的暖气又变凉了。

物业之所以没有及时去维修漏水的水管，据说是客服部的工作人员近期接到的大多是供暖求助电话，把自来水管道漏水误当供暖水管漏水上报了，结果维修人员错把暖气阀门给关上了。出现这样的失误真是令笔者哭笑不得，好在笔者家里的水管漏水不严重，要不肯定会出现意外。

由此，物业对各种意外的应急预案不能少，比如适当增加客服人员，缓解其工作压力，加强维修工具的保养做到随时随用，科学合理地调配维修人员等等。 （李 强）

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