济南市内五区房管部门进社区 50家物业企业现场服务房子有问题，专家现场帮办
活动现场，市民们就自己关心的有关问题向房管局的业务部门进行咨询。 实习生郭尧 摄
时报11月26日讯 (记者范俐鑫 孙镇镇 黄强)今年是我国内地物业管理发展30周年，也是济南市物业管理发展12周年。26日上午，济南市房管部门联合50家物业服务企业，分别走进市内五区开展“宣传物业服务，共建和谐社区”物业服务进社区主题活动，现场帮市民解决“房子难题”。“我家屋顶漏雨，该找谁维修？”“小区车辆乱停乱放，占用消防通道怎么办？”“物业服务不到位，谁为业主维权？”……在市中区鲁能领秀城、天桥区少年路广场、槐荫区华联广场、历下区政务审批大厅及历城区保利花园，众多市民带着住房保障、房产交易、公房管理、房产维修等方面的热点问题，现场咨询房管专家。
济南市住房保障和房产管理局及各区房管部门、市住房维修资金管理中心、市物业管理行业协会、房产仲裁中心、房屋维修热线及物业企业精心布置展板、发放宣传单进行政策宣传，相关负责人为咨询市民认真作答，现场帮办。
济南市物业管理行业协会会长张平介绍说，济南现有物业从业人员3万多人，物业管理面积6520万平方米。如何让市民住得放心、省心？物业在提高服务质量的同时，也需要业主在物业管理中尽必要的义务。只有物业与业主互相支持配合，才能促进物业管理行业健康发展。“我这腿疼原来是腰的毛病。”活动中，泉城义工走进鲁能领秀城，市民王老太在求诊多家医院无果后，被泉城义工济南市按摩医院专家找到症结。同时，泉城义工三联商社维修技师、山东鲁邦律师事务所、济南公交二公司五队还为社区居民提供了家电维修、法律咨询、冬季爱车咨询等服务。其中，家电维修将持续到27日。
维修资金怎么花？家中遭窃谁担责？私设停车位谁来管？
这些房子问题，你懂多少？
楼顶漏雨，维修费得“均摊”；向物业交物业费，是业主的义务；电梯因故障停运，可启动应急维修资金……11月26日，房管专家、物业负责人针对市民提出的问题逐一解惑。
家中被盗物业该赔吗？
文化东路某小区刘先生：我家上周被盗，丢失价值3000余元的手机一部，物业是否该担责？
济南好来物业管理有限公司执行董事胡祚庚：物业公司只负责公共卫生、公共财产、保洁等，不提供保管财物的服务，对于私人财产的损失，不承担赔偿责任，不过物业公司有义务配合公安机关工作。
空房还需交物业费吗？
经十东路某小区董先生：去年新买一套毛坯房，由于工作原因被公司派驻在上海，空房至今。物业公司一直催缴物业费，我该交吗？
历下房管部门：前期物业管理的住宅小区，因开发建设单位分期开发，造成小区配套设施和绿化环境等未能达到购房合同约定标准的，物业收费应适当减免，差额由建设单位补偿物业企业。房屋交付后空置一年以上的，物业服务费按实际运行费用适当减收，但不能不交，因为公用设备设施都在正常运转。
车辆占用消防通道怎么办？
建设路某小区黄先生：小区车辆乱停乱放，车辆刮擦、占用消防通道现象严重。另外，还有业主私划停车位。
市中房管部门：物业没有执法权，只能对乱停乱放车主进行劝阻。劝阻不成，业主可联合物业向执法、消防部门进行投诉。
对物业不满可拒交物业费吗？
二环南路某小区张女士：物业服务不到位，我可以不交物业费吗？
市中房管部门：辖区有70多家物业企业，物业收缴率约80%，其中一半企业面临亏损。根据《山东省物业管理条例》，业主在物业管理中有享受物业服务的权利等，同时也有按时交纳物业服务费的义务。若市民不满意物业，可向房管部门投诉。
如何启用应急维修？
二七新村南路某小区邢先生：
什么情况下可以启动应急维修？
房管部门：根据《济南市住宅专项维修资金管理办法》，一般情况下，房屋共用部位及设施设备损坏后，商品住宅业主可向业主委员会或物业提出维修意向，物业服务企业应将维修方案、预算及业主分摊维修费用明细向业主公示，并征求相关业主意见，经维修涉及范围三分之二以上业主同意后，到市房管部门办理维修资金支用手续。
如果出现如楼顶漏雨等屋面防水严重损坏，电梯、消防系统等危及房屋使用安全的紧急情况，报修住户可以申请进入应急维修程序，住户只需征得约5户业主的同意即可，维修资金一般5天内可到账。
(记者范俐鑫 孙镇镇)
物业服务不好，6部房管电话可投诉
如果出物业企业不按照合同约定提供服务，市民可以向各区房管部门物业管理科进行反映，由其进行调查处理，督促企业规范服务行为。济南市各区均设立了物业服务投诉受理电话。历下区 86568248市中区 82078584槐荫区 87086012天桥区 86922190历城区 88112990高新区 88871646
房子需维修，6条维修服务热线可打
济南市房管部门建立并开通了6条房管维修热线，实行内部联动，市民只要记住6条热线中的任何一条，拨打电话即可得到服务。热线服务范围是负责直管公房的维修，水电暖(总表内)抢修；为市区内非直管公房抢修、维修提供有偿服务等。
(记者孙镇镇 范俐鑫)
热线名称 单位 地址 电话
长河热线 天桥区房管局 天桥东街76号 85952019
宝印热线 市中区房管局 经六路105号 86058116
安居热线 历下区房管局 青后小区3区17号 86415542
王平热线 槐荫区房管局 经三纬七276-1号 87955142
建国热线 市公房管修处 建国小经三路38号 82909249同盛房屋维修热线 市房建集团 乐山小区南街14号 82063624
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