本报“问暖热线”开通首日接到的问题还真不少供暖交费卡丢失可以补

时报10月13日讯 “我们家开户费交了，供暖设备也安装了，今年到底能不能供暖啊？”“我们小区去年交的房，今冬采暖季能开通暖气吗？”13日，本报“问暖热线”开通首日，近百个电话询问供热问题。除了多数居民询问今年能否加入集中供暖外，还涉及报停时间、如何缴费等问题。

新用户能否供暖先看看购房合同

“我们小区是去年采暖季期间交的房，到底今年能供热吗？问物业，物业说不清楚。”13日，住在领秀城小区的张女士致电本报“问暖热线”询问。无独有偶，住在历城区金色雅居小区的武先生也表示，他去年底入住的，开户费已经全部交清，不知今年能否供暖？

今天近百个咨询电话中，有一半是询问小区能否供热的，其中多是新建小区。记者随后咨询供热部门专业人士。该人士表示，新建小区的新用户能否用上热，需要按照供热公司与开发建设单位的具体合同约定时间供热，不一定按照全市规定供热时间供热。这个供热时间一般都在购房合同上体现，居民可以查阅。

如果供热合同上没有注明，小区居民最好先问问开发商。因为已经办理开户手续的新入住小区当年能否供暖，除需满足规划红线外的热源、市政供热管网等条件外，还与规划红线内的问题有关。只有小区规划红线内的二次管网和换热站等配套供热设施安装、建设到位，才可与红线外的市政供热管网进行对接，将暖气输送到住户家中。而上述这些是需要开发商完成之后，向供热公司提交申请材料，经过供热公司验收才能实现最终供热。

交费信息卡丢了可到热企补办

“我的采暖缴费卡丢失了，其缴费手续该如何办？缴费卡是否还需补办？”市民康先生询问。记者从12319客服热线了解到，济南热电热用户的缴费卡丢失了，可带着身份证复印件和供暖合同到热电公司的客服大厅补办就行了。济南热力的热用户可到为其办理缴费信息卡的分公司补办。

居民焦先生询问，想暂停供暖，不知道手续如何办理？费用该如何交？

记者了解到，具备分户控制的单户或具备单元阀控制的整单元、整幢楼用户才能申请停止用热，也就是供热报停。居民要在9月30日之前完成供热报停，报停费用为总热费的15%。报停有效期仅限当年采暖季，如下一采暖季仍不用热，居民还需办理报停手续。如下一采暖季需要用热，居民也需要重新开通。

还有市民马先生询问今年的采暖费标准，记者从供热部门了解到，今年采暖费按照供热面积每季每平方米26.7元收取。如果市民有异议，可向热企提出核准申请。

此外，对持有《城市居民最低生活保障证》或《济南市特困职工优待证》的居民家庭供热，仍执行按套内建筑面积每季每平方米19.50元的标准。

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