11月8日起，有居民家就热乎了■11月1日供热设备要具备热运行条件■供热结束后1个月内办理退费手续■该延长供热时间的，自管站必须无条件开启供热

济南时报 2011-10-20 23:54 大字

□本报记者张娜

为了保证正式供热时温度达标，济南市要求11月8日开始供热调试；对于供热喜欢“掐头去尾”的自管站给予曝光；热企收到居民测温申请后，2小时内必须与用户联系……10月19日，济南市市政公用事业局局长贾玉良在城市集中供热工作动员大会上，公布了2011-2012年采暖季的十大便民服务措施。这些措施哪些是您关心的？记者一一为您解读。

【关键词：供热调试】

11月8日所有供热设备要热运行

济南市市政公用局局长贾玉良要求，11月1日，各供热单位要具备热运行条件；11月8日，要全面启动供热设备热运行，确保11月15日零时达标运行。

供热专业人士介绍，所谓热运行，就是供热管网中开始运行热水，11月8日至14日是供热调试期，在这段时期，热水在管网中运行时流经千家万户，部分居民会发现家中的暖气片热乎起来了。与之前的冷水运行不同，也跟正式供热期间的温度不同，热运行会让暖气设备有温度但不一定达标。这主要是为了随时可以根据寒流提前启动供热，并保证正式供热时温度达标。

供热调试期内，市市政公用局要求各供热单位深入所属区域，了解换热站、管网设施运行情况，及时解决居民反映的问题，确保供热设施稳定运行。市供热办将成立供热调试工作督导小组，深入检查督导各单位供热调试情况。对不按规定进行供热调试的，将给予曝光。遇有大幅、持续降温天气，根据市政府要求及时启动设备运行。

【关键词：退费】

室温14℃以下100%退费

贾玉良要求，今年要严格执行室温检测及退费规定。在法定供热期内，各供热单位受理用户测温申请后，2小时内要及时与用户联系，约定测温时间。每天8时至21时为热用户提供测温服务，节假日不休息。测温一次不合格视为2天室温不合格。

对室内检测温度在14℃-16℃(含14℃)的，退还日采暖费的50%；对室内检测温度在14℃以下的，退还日采暖费的100%；供热期结束后1个月内，各供热单位要主动为用户办理热费退还手续。

【关键词：便民服务卡】

月底前把便民服务卡张贴完

往年采暖季，常常会出现居民家里漏水、不热、出故障，但却怎么也找不着人，或者不知道该找谁解决的情况，为了杜绝这种情况的发生，济南市市政公用局要求各供热企业在各小区单元楼前张贴便民服务卡，实行供热区域责任人包干制度。

贾玉良要求，10月31日前各单位要将便民服务卡张贴至小区、楼单元或楼层，便民服务卡内容包括供热单位名称、负责人姓名、联系方式等，让用户能够及时反映问题。

【关键词：供热“连坐”】

严禁正常用热户受个别用户牵连

市市政公用局规定，严禁供热单位因个别用户不交费而牵连整单元、整栋楼或整个小区、宿舍用热。对采暖费的收取，供热单位要加大宣传力度，做好用户工作，采取多种方式加大收缴力度。对未缴采暖费的用户，要查明分析原因，针对具体情况区别对待，对无正当理由拒不缴纳采暖费的用户采取措施，必要时采取法律方式解决，在不影响其他用户的情况下停止其用热。

往年采暖季，供热“连坐”是市民普遍关注、反映强烈的热点问题。贾玉良介绍，每年都有一些热用户恶意不缴采暖费，尤其是一些出租房屋。对此，他要求各供热单位要深入社区，加大用户走访和调查力度，坚决遏制虚假报停行为，保障正常缴费用户采暖。

【关键词：自管站】

自管站不听安排就给曝光

往年采暖季，济南市常常根据天气情况提前供暖或者延迟供暖结束时间，这样一来，就将法定120天的供暖时间延长。但是很多自管站小区为了节省资金，不按照市政府统一安排延长供热时间，而是供热“掐头去尾”，让自管站小区居民饱受损失。

在19日召开的供暖动员大会上，市市政公用局要求，各自管换热站要提前做好设备检修、调试工作，按要求启动运行并保证全天24小时优质保量供热。根据天气状况和市政府要求，该延长供热时间的必须无条件开启供热。

届时，市市政公用局将联合市城乡建设委、住房保障局、物价局等部门，监管自管站运行情况。按照属地管理原则，各区政府也要督促辖区内自管站管理单位做好供热保障工作。对供热质量不达标、居民反映集中的自管站，市政部门将通过媒体对其曝光。

【关键词：投诉】

每条投诉都要面访或电话回访

往年采暖季，很多居民表示拨打投诉电话后，所反映问题就如同石沉大海，导致居民投诉无门。

为此，贾玉良还要求热企和供热单位接到的每条投诉，都要对其进行面访或者电话回访。同时，市市政公用局要求各供热单位要排出时间计划安排，组织服务人员定期进社区走访和现场答疑解难。特别是在供热初期，各供热单位要加大一线走访力度，深入社区了解居民用热情况，提供技术指导支持，主动宣传供热政策和有关常识。

【关键词：限时服务】

热网泄漏2小时内到现场

今冬采暖季实行抢修、投诉处理限时服务。供热单位接到供热井盖破损、丢失及管网泄漏等抢修通知，2小时内要到达现场，设置警示标志，及时进行维修。

受理用户投诉或其他部门转办的投诉，一般投诉件2日内办结；复杂投诉件7日内办结；对新闻媒体曝光的服务问题，2个工作日内核实情况，7日内办结。对12345和12319热线工单，严格按要求限期处结。

【关键词：市民监督】

100余名社会监督员上岗

今冬供暖将加大社会监督力度。目前，市市政公用局已经聘请100多名社会监督员，这些监督员将通过定期召开供热座谈会等形式，监督供热企业服务质量。

采暖季期间，市市政公用局相关负责人和供热企业负责人每周定期做客12319，接听市民热线电话，接受社会监督和受理市民诉求。

【关键词：信息公开】

所有热企要将运行情况公开

“所有热企要将运行情况公开。”贾玉良说，往年供热设备出了故障、什么时候恢复供热等情况很少让居民知道，很多居民家中停暖气了，四处打听也不知道发生了什么事，给生活带来不便。

为此，今冬采暖季将建立信息公开制度。通过市政微博、热线、短信平台、报刊、告示等形式，供热企业将及时告知用户供热单位运行故障、管线抢修、计划停热及供热退费等供热信息，方便用户及时了解所属供热区域运行状况。

【关键词：专家咨询】

有啥供热问题问问专家

今冬还将建立供热专家咨询制度。市市政公用局将邀请驻济高校、科研院所等单位专家和专业技术人员，成立2011-2012年度供热专家咨询小组。

同时，由市供热办统一组织协调专家组为居民提供技术咨询服务。对供热技术难点问题，提出解决意见和建议，保障供热安全、稳定运行；对用户反映集中的焦点问题，分析影响供热质量的因素，方便用户更快捷、更准确地解决供热问题。

作者：孙爽□本刊记者孙爽交房季、装修季，面对家居装饰行业、建材行业鱼龙混杂，良莠不齐的现状，很多泉城市民在选购装饰公司和家居建材产品上往往都要大费周折，不是怕找遇到装修“游击队”，就...

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