济铁电话订票年底前恢复同时还将逐步实现“刷”票进站
时报10月25日讯 (记者林江丽)年底前，济南市民在购买火车票时，将能实现通过电话订票。同时，济南火车站将安装进出站检票闸机，和济南西站一样发行磁介质车票，这样旅客将能实现“刷”票自助检票进站，网上购买电子客票的旅客还可以“刷”二代证进出站。
记者从济南铁路局获悉，备受关注的电话订票业务将在年底前恢复。2010年下半年开始，由于客票系统升级，济南铁路局的电话订票暂停服务。之后，济南铁路局客户服务中心热线号码统一变更为12306，但电话订票功能一直未恢复。目前，济南铁路局投资了1800万元建电话自动语音订票系统，旅客将可通过电话进行语音操作，预订车票、确定车次和席位，到车站窗口或指定窗口取票乘车。电话订票系统还预留了电话支付的扩展功能，直接实现电话购票，凭证件乘车。济铁还将做好互联网售票的准备，确保年底前实现全部列车车票互联网售票。
“我们将接受社会监督，努力为旅客创造良好的乘车环境。”济南铁路局一负责人说。今年，济铁将在投资1.25亿元的基础上，进一步统筹安排客运设施更新改造资金项目。火车站等客运单位工作人员将通过佩戴党徽、工作牌、服务卡等，向旅客公开身份和岗位职责，接受社会和旅客监督。客运人员将实行首问首诉负责制，杜绝相互推诿和有意回避现象。
另外，按照胶济客专售检票系统总体规划，济铁将先期进行济南站进出站检票、青岛站进出站检票闸机建设，争取年底前实现两站持身份证件或磁介质车票自助检票进出站，并积极开展引导式服务、自助式服务、无障碍服务、个性化服务等特色服务项目。
济铁将统一12306投诉处理流程和工作标准，确保件件有登记、有处理、有回复，提高咨询效率，达到人工坐席电话接通率不低于85%。同时将充分利用新线、新车形成的新增运输能力，最大限度增加客运能力。
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