今冬东部暖气有望更热
□本报记者 张娜
25日，记者从济南热力有限公司了解到，花园路、建新南路、羊头峪东沟、益寿路等东部部分道路上的供热主管网26日全线合口。这些主管网都是今冬进行改造的老旧管网，跑冒滴漏严重。完成改造之后，上述道路周边小区今冬供热效果将更好。
更换老旧管网同步进行“汽改水”
由于东部部分主管网使用了十几年，跑冒滴漏现象严重，所以济南热力今冬对部分道路的老旧管网进行更换，同步实施“汽改水”改造。所谓“汽改水”，也就是把原先的蒸汽管网换成热水管网，改造之后不但可减少热损耗，还能让管网在供热过程中更加安全，让周边居民家中更热。
这些管网改造工程进展到什么程度了呢？会耽误今冬供暖吗？济南热力相关负责人25日说，26日东部这些改造的主管网就要全线合口了，确保11月1日前具备热运行条件，不会耽误今冬供暖。改造的管网主要集中在花园路、建新南路、羊头峪东沟、益寿路、山大南路和花园庄东路上，还有文化东路穿越二环东路的蒸汽管网也进行了改造。
完成合口之后，这些主管网随后就开始注水，并进行打压、冲洗。打压期间，用热户家中应留人，随时观察暖气片是否漏水等，如果发现异常，可及时与供热公司联系。
市民对自管站不满可投诉
对于市民反映的东部部分自管站不按规定供热等问题，济南热力表示，将会及时制止自管站采取间断运行和违法窃热行为，确保用户不受损失。供热开始之初，如果自管站用户投诉量较大，济南热力将会派出专人走访自管站，提供技术服务，及时解决用热问题，确保自管站用户供热质量。同时对于需要改造验收的自管站，将确保换热站设施和用户内部系统满足设计标准要求。
市民对自管站供热如有不满及疑问，可拨打12319投诉，也可拨打济南热力客服热线88812319投诉。
家中不热可提供技术支持
供暖初期，往往很多居民家中不热，但邻居家中却是热的，这多半是因为用户室内系统有故障引起的。针对此，济南热力表示将会为居民主动提供整改方案和技术支持，以改善供热效果。如果是因为小区内二次管网存在水利失调引起不热，济南热力将加大管网调节力度，确保二次管网水利平衡。
针对12345和12319热线反映的情况，济南热力表示一般投诉件2日内办结；复杂投诉件7日内办结；对新闻媒体曝光的服务问题，2个工作日内核实情况，7日内办结，并反馈处理结果。同时严格执行首问负责制，决不允许工作人员对居民的供热服务需求推诿、扯皮，一经发现严肃处理。10月31日前，便民服务卡将张贴至每个小区、楼单元或楼层，居民如果发现问题，可拨打服务卡上的片区负责人电话。
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