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“蓝精灵”高铁志愿服务团―――“一抹蓝”打造最美西站

济南时报 2011-09-30 00:17 大字

作者:庄宇

□见习记者 庄宇

今年5月,距济南西站正式开放还有一个月,槐荫区面向社会公开招募西站服务志愿者。经层层筛选,最终350名志愿者及150名后备军在高达2012名报名者中脱颖而出。本报记者成为其中一员。

据槐荫区政府西站“蓝精灵”志愿者项目负责人孟帅介绍,志愿者中有风华正茂的莘莘学子,也有归国的维和官兵。他们以“蓝精灵”为吉祥物,统一穿着上蓝下白的服装,蕴含齐鲁大地的“岱青海蓝”,体现了泉城济南“一城山色半城湖”的韵味。

【“6+1”小服务】

内容琐碎,但很全面

“蓝精灵”的服务统称为“6+1小服务”。

核心是“六小服务”:“小药箱”,提供意外受伤药品急救服务;“小管家”,提供行李安放、照看服务;“小纸杯”,免费提供环保纸杯饮用水服务;“小导游”,提供景区介绍、出行指导、目的地指引、路线咨询服务;“小喇叭”,提供寻人寻物广播服务;“小话亭”,提供免费报平安电话、手机智能充电服务。

在此基础上,志愿者又根据具体情况添加了“1”,即个性化服务,包括兑换零钱、为残障人士提供轮椅、帮进站旅客提行李等温馨服务。

【旅客赞美】

好客泉城代言人

天津旅客万女士说,济南西站是她见过的最美的火车站,不是美在建筑和风景,而是美在站里的那“一抹蓝”。常来西站参观的老济南张崇光老人说,老济南的热情好客有了接班人,“蓝精灵”是好客泉城的最佳代言人。

7月2日,西站迎来罕见暴雨,走下高铁的乘客被骤雨挡住去路。

这一场大雨中,值班的20名“蓝精灵”平均每人护送乘客超过50次。被护送的齐女士称,尽管全身被淋湿了,心却让他们烘暖了。

【燎原的“蓝精灵”】

队伍已达3万人

伴随着高校开学,学生志愿者的服务告一段落,但是来自社会的志愿者还在继续扩大“蓝精灵”的队伍。据统计,自志愿者上岗服务,至今为西站提供志愿服务的志愿者累计已达3万人。

孟帅介绍,未来他们将把西站志愿服务中“社会化动员、商业化运作、专业化服务”运作模式面向全社会推出,在展现志愿者辛勤劳动、贴心服务之余,将西站志愿服务打造为一项持久延续的服务事业,使其成为泉城市民家喻户晓的志愿服务品牌。

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