垛石街道热线办理下足“绣花”功夫

本报讯（记者 张群 通讯员 张磊）济阳区垛石街道一直高度重视热线工作，今年以来，街道以群众满意为目标，从细微处入手，不断强化工作措施，提升服务标准，全力打造有温度的热线。

修订完善街道12345市民服务热线工作方案，要求各承办单位接到热线工单后，要第一时间办理，并及时与当事人见面，了解其诉求。对于不满意工单，每月通报，对于多次出现不满意工单的管区和部门，由街道纪工委牵头进行约谈问责。今年，该街道承办的12345热线工单按期办结率、服务过程满意率、办理结果满意率不断提升，有效促进了街道工作开展。

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