12345市民服务热线听民声区县和市政府部门解民忧
12345热线一周民情动态
11月热线全市平均群众满意率96.88%
本报12月15日讯（记者 王飞）11月1日-30日，12345市民服务热线共办理为民服务事项162.86万件，其中受理群众来电、市长信箱邮件和短信、微博、微信、APP反映问题84.33万件，较上月增长21.37%，外拨回访电话49.71万通,拨打民调电话28.82万通。受理的市民诉求中，直办65.07万件，占受理总量的77.16%；考核转办19.26万件，占22.84%；办结73.36万件，办结率87%。咨询类52.46万件，占受理总量的62.21%；求助类29.43万件，占34.9%；投诉类1.49万件，占1.77%；建议类9439件，占1.12%。受理省级热线问题12.15万件。
11月份市民关注的主要问题主要集中在五个方面。医疗保险问题9.56万件，占受理总量的11.34%，较上月增长29%。市民主要反映医保卡办理、缴费、报销及其他使用问题。供暖问题8.83万件，占受理总量的10.47%，较上月增长287.75%。市民主要咨询供暖开户、过户、报停、供暖时间和费用等；反映暖气不热、供暖设施老化、换热站设置不合理等。住房公积金问题4.76万件，占受理总量的5.64%，较上月增长6.47%。市民主要查询住房公积金个人账号、余额以及遇到问题寻求帮助等。市容环境问题3.05万件，占受理总量的3.62%，较上月增长6.15%。一是个别地区存在私搭乱建现象，如历城区华山珑城C区山湖壹号小区18号楼、长清区水鸣庄村内南侧、市中区英雄山路76号院南侧等处；二是反映占道经营问题，如天桥区航运路与清河南路路口、槐荫区张庄路老屯市场南门、历下区中林路与八涧堡路路口等。消费维权问题2.58万件，占受理总量的3.06%，较上月增长9.84%。市民主要反映预付卡消费纠纷以及商品质量问题等。
11月份热线办理工作中，全市平均群众满意率96.88%,整体较上月提高0.22个百分点。其中，转至各区县11.47万件，占总转办量的59.55%，平均群众满意率96.7%，较上月增长0.62个百分点；转至各部门7.65万件，占总转办量的39.72%，平均群众满意率97.08%，较上月下降0.29个百分点；转至党群政法部门1405件，占总转办量的0.73%。
这些问题得注意
人性化控制夜间路灯照明度
市民来电反映：12月10日7:00左右发现历城区二环东路济钢附近的北园高架桥上熄灯，当时大雾天气能见度低，希望能够重新开启高架桥上的路灯，希望相关单位落实处理。
市城市管理局回复：路灯管理处表示，会针对出现的大雾、阴雨天气，根据光敏探头等设备测定的照度值，进行合理人性化的控制，保证特殊天气下的照明。
景区内驾驶需减速行驶
市民来电反映：济阳区澄波湖风景区内的柏油路是散步通道，但经常发现有人驾驶机动车（品牌、车牌号均不同）在该路快速行驶，存在安全隐患，要求调查落实并予以制止。
济阳区政府回复：对于来电人反映的问题，济阳区澄波湖水库建设指挥部工作人员于2019年12月12日，根据问题描述向相关人员进行了进一步的了解核实。
经调查核实：接到此件后澄波湖风景区门岗工作人员严格筛选进出施工车辆，湖区内限速30-40公里。管理人员安排湖区秩序维护员不定时进行巡逻，加强监管，杜绝安全隐患。
文明养犬，关爱他人
市民来电反映：12月11日本人经过市中区舜玉小区北区99号楼门口时差点被两条犬咬到，这两条犬经常朝小区居民汪汪叫，没有发现犬主人，认为存在安全隐患，要求犬主人尽快将犬拴起来，严加管理。
市公安局回复：来电人反映的问题，社区民警十分重视，经实地查看，确实存在散养、危及他人人身安全的情况，民警走访落实犬只的主人，经检查两只犬有证，民警在派出所对犬的主人进行了约谈，向其通报了他人的投诉情况，要求其将犬只饲养在室内，不能散养，不能危及路过行人的安全。业主表示服从派出所的管理，今后必定改正。
民生无小事
管道漏水影响居民出行
市民来电反映：历下区青后小区2区6号楼2单元前的供水管道损坏漏水，影响居民出行，浪费水资源，要求供水单位尽快给予维修。
市城乡水务局回复：据现场了解发现此处户表产权归用户所有，此处为703用户漏水，漏点在室外，通过更换表内室外PE20活接一个、内直一个、直接一个、管0.3米、土方1×0.5×0.8米，表里漏水已修复。
垃圾堆积污染社区环境
市民来电反映：槐荫区经四纬十二路卢浮宫馆小区，整个小区的垃圾桶内垃圾没有清运，要求尽快清理垃圾，希望相关单位落实处理。
槐荫区政府回复：接到来电后，工作人员现场核查造成垃圾积压的原因，由于前几天大雾的原因，车队所有大箱停止运输，垃圾收运员无法倒垃圾，所有垃圾都在垃圾车里积压，造成垃圾收运不及时。再就是德新中转站提升改造，所有垃圾将去腊山立交桥下担山屯垃圾中转站倾倒，也造成垃圾倾倒时间延长，造成垃圾堆积。针对以上情况，环卫所加班加点，协调各个部门，陆续将垃圾清理干净，保证居民有一个良好的生活环境。
店铺外置喇叭扰民
市民来电反映：槐荫区经三小纬六路梅源珍珠大酒店对面的漱玉平民大药房，每天不定时使用喇叭宣传，影响居民生活，来电求助，要求关掉。
市公安局回复：五里沟派出所社区民警现场检查漱玉平民大药房，发现门口有外置扩音器正在进行促销宣传，民警当场制止并把扩音喇叭拔下来，对店长等相关负责人进行严格批评教育并指出商业门头噪音扰民行为违法，店长表示积极配合公安机关工作不再使用外置喇叭扰民。
政策小贴士
办理房屋租赁备案需要缴税吗？
市民来电反映：本人有一套历城区的房子需要办理房屋租赁备案，咨询办理后是否需要缴纳个人所得税等税务相关的政策，希望相关单位落实处理。
市税务局回复：接热线工单后，我单位工作人员于2019年12月11日与来电人取得联系，具体回复如下：月租金10万元以下住房开具增值税普通发票需要缴纳：增值税及附加税费（免征）、房产税（税率4%，税额减半）、城镇土地使用税（免征）、印花税（免征）、个人所得税10%（据实征收）。生育和医疗保险合并缴纳如何办理？
市民来电反映：本人单位生育保险在市医保局缴纳，医疗保险在省社保局缴纳，12月份省社保给予通知生育和医保合并缴纳，咨询市医保是否执行此政策。
市医疗保障局回复：我中心工作人员与来电人取得了联系。从文字描述看来电人反映的是生育保险的问题，现在在市医保单独开生育保险账户的企业，需去省医保办理生育保险申报缴纳，在市医保开的生育保险账户现还未接到处理办法，后期接到通知后再做处理。
2019年个人权益记录单怎么打印？
市民来电反映：我想咨询2019年个人权益记录单如何打印。
市社会保险事业中心回复：来电人反映的是打印2019年度个人权益记录单的问题。这一问题符合《中华人民共和国社会保险法》、《社会保险个人权益记录管理办法》。经电话沟通，已告知来电人可登录济南社会保险事业中心官网，在个人网上办事大厅注册并登录后，通过自主打印选择个人权益记录单的打印。
济南市12345市民服务热线受理渠道
电话：0531-12345短信：106353112345微信:公众号搜索“济南12345”微博：济南12345 APP：济南12345
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