市食药监局“四服务”活动以实效赢赞誉监管做加法 服务做乘法
本报记者 卢虹
编者按 为担当者担当，让实干者实惠，凝聚食药监管合力，以倍增效应增强百姓食药安全幸福指数，实现食药监管工作与群众期盼的最大公约数。今年以来，市食药监局在全系统深入开展服务大局、服务企业、服务基层、服务群众“四服务”活动，掀起“比担当看作为找差距”热潮，激发基层工作热情——从“监管者”向“服务者”转身，“主动跨前”做好企业和群众的“店小二”，着力实施食药安全“六大工程”，释放“食”的优势，突出“药”的长板，助力“大强美富通”现代化国际大都市建设。
24个行政审批实现“一次办成”，企业感受到“减负感”；全市81家药品零售连锁企业推行远程电子处方，老年病购药“不作难”；学校实施“AB角”餐饮配送，孩子吃上“放心餐”；全市5个食用农产品批发市场和9家大型连锁超市启用委托快检，“菜篮子”拎得“更安心”……随着“四服务”活动惠民举措的落地，越来越多的百姓感受到来自食药监管的“力度和温度”。
监管与服务，如鸟之双翼。市食药监局通过开展“四服务”活动，真正把监管寓于服务之中，坚持服务大局推动发展，服务企业优化环境，服务基层提高效能，服务群众温暖民心，以有情怀、有文化、有温度的服务和看得见、摸得着的新变化新气象新作为，增强百姓对食药监管工作的获得感安全感幸福感。
服务大局为食药产业成长提供阳光雨露
2018年，熊猫乳业项目、顶津百事可乐等重点项目在济阳落地投产；1家玫瑰高端产业园和1处食品生产示范基地在平阴打造落成；帮助全市58家规模以上食品生产加工企业通过ISO22000或HACCP认证，推动全市73个仿制药品种启动一致性评价，这无一不是食药监管服务大局的实例印证。
一饭膏粱，维系万家；柴米油盐，关系大局。就济南而言，全市拥有食品企业10余万家、药品医疗器械企业8000余家，食药产业已成为全市经济发展的重要组成部分。2018年，市食药监局积极打造“放心食药+”品牌，着力实施食药安全“六大工程”，为食药产业茁壮成长提供阳光雨露。
在食品产业方面，市食药监局以“安全、健康、口碑”为核心，聚焦重点行业、重要业态、重点产品，通过出台鼓励和扶持政策，设立品牌建设专项引导资金，打造一批具有济南地域特色和市场竞争力的放心品牌和示范单位，提升食品产业整体水平。
在医药产业方面，深入推进仿制药一致性评价，落实奖补政策，确保这项工作走在全省、全国前列。充分发挥先进企业的示范引领作用，积极开展示范企业创建活动，鼓励企业重组、合作、转型，促进济南市医药产业健康发展。此外，充分发挥食药政策、信息等方面的优势，协助政府做好招商引资工作，开展专业化、精准化招商。
服务企业“主动跨前”问企所需
什么样的服务才能做到企业心坎里？市食药监局采取“主动跨前”的方式，倾听企业诉求，为企业解决实际困难；对照企业所需，严格审视自身工作，补上短板；对企业反映强烈的问题，积极研究出台相关政策。
曾经因办事程序繁杂，让“一直跑在路上”的办事群众和企业很苦恼。对此，市食药监局积极探索审批“马上办、网上办、一次办”模式，优化压缩审批事项环节、流程、时限，砍掉各类非必要证明和繁琐手续，并要求窗口工作人员对待办事企业和群众像对待亲人一样，为企业和群众办事像办自己的事，做到办事效率和服务质量“双提升”。目前，24个行政权力和公共服务事项全部列入“只跑一次”、“一次办成”清单，并将24个事项拆分为61个办理项，细化完善办事指南56个，50个办理事项实现全程网办。
不止如此。市食药监局先后多次召开企业、群众和媒体座谈会“听呼声”，并明确分管领导和处室联系基层和企业制度，实行分片包干，与区县和企业捆绑在一起，“沉下心”去基层和企业调研，询问企业发展中遇到的困难和问题，为企业发展提供“良方良策”，真正转作风、提效能、办实事。
服务群众“您关心的就是我们关注的”
“菜篮子”安不安全,不仅能查“体检报告”还能“现场送检”。2018年7月起，全市5家大型食用农产品批发市场和9家大型连锁超市全面实施第三方委托检测，快检信息同步上传网络供市民查询。同时，开设免费检测“窗口”，为消费者提供快检服务。
这是承诺为民服务实事中的一件。市民关心的，就是市食药监局关注的，每年定期开展“问计于民”食品安全民意调查活动，摸清市民最担心的食品安全隐患场所和品类，以保证拳头落下的地方正是群众最关心、最 需要的地方。
“电子处方”的推行破解了处方药销售和监管难题，也满足了老百姓的购药需求。经了解，严格实行处方药凭处方销售规定后，一些常见病、慢性病需要长期、固定服用同种药物的患者普遍反映购药不方便了。对此，市食药监局在1282家药店试点推行“电子处方”远程问诊平台，病情较轻的顾客可以通过平台寻医问药，老年慢性病患者可以通过平台建立档案，进行长期跟踪和用药指导。
“服务群众”的步伐不停歇。市食药监局还开展了养生馆、健康馆虚假宣传、推销保健食品专项整治行动，食品安全“净网”行动，“食安护佳节”行动，学校食堂、学生集体配餐企业飞行检查行动，以及食品安全示范街区建设等，让“民生账单”写满幸福。
服务基层点燃“基层堡垒”新活力
全市有147个食药监管所、692位基层监管人员，而监管对象却有14万户。这意味着，基层所人均监管200多户，城市主城区人均监管多达600多户。任务之重、责任之大、压力之巨，是无法用数据表明的。
基层是食药监管体系的“脊梁”，基层监管职责发挥好不好，直接关系百姓舌尖安全能否得到保障。近两年，市食药监局进一步营造重视基层、关心基层、支持基层的良好氛围，让真心实意为民服务的实干者得实惠，让敢创新、敢啃硬骨头的出彩者出众，让基层人员找到“归属感”和“认同感”。
去年，市食药监局聚焦基层一线，开展“最美基层食药安全守护者”评选活动，67位基层人员脱颖而出，不仅点燃了“基层堡垒”新活力，还在百姓心中树立了良好的食药人形象。今年扩大评选覆盖面和范围，为在全系统上下营造敢于担当、敢于作为、人人争做出彩食药人的浓厚氛围，评选出“担当作为出彩型好干部”、“四服务”标兵等先进典型，凝聚监管合力。
同时大力推进机器换人、智能监管，以大数据、云平台、互联网为手段，通过打造透明厨房、阳光工厂、移动终端执法平台等，不仅大幅提高监管效能，同时让从业者在阳光下规矩干活，让百姓监督看得见，最终形成上可溯源、下可追溯、震慑常在的良性局面。
新闻推荐
金黄色的稻田一望无垠。“金秋时节,稻谷飘香,谷穗饱满充实,黄澄澄的稻田翻着金浪,目之所及满是令人心醉的金...
济阳新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是济阳县这个家。