市消协发布去年十大典型维权案例遇到这些问题，切记维权！
3月13日，市消协发布济南市去年消费领域十大典型维权案例。如果您也遇到类似问题，切记一定要维权。
1 购车被强制买保险 禁止
2017年4月，刘女士反映，前一年在槐荫区某汽车4S店花费26万元购车，有发票，现一年后被强制要求在店内购买保险，否则不退押金，认为不合理。根据新《消费者权益保护法》（以下简称“新《消法》”）相关规定，消协工作人员调解后，该4S店承认错误，保证在刘女士的贷款还完后退还押金，保险则由其自行选择。
2 买空调交了钱没货 退款
2017年4月3日，吕先生交纳全款在济南市某品牌空调专卖店购买4台空调，且开具的收据上注明了型号。5月8日，经销商电话告知，11日上门安装，9日又告知所有空调都缺货，需要更换型号。对此，吕先生表示不满，要求按照收据上的型号安装。消协调查发现，相关型号空调确实缺货，根据《部分商品修理更换退货责任规定》相关规定，经销商向消费者退款。
3 镶嵌物计入足金量 可以
2017年1月26日，消费者米先生在济阳县某珠宝店购买足金镶嵌饰品挂坠4个，总价值5737元，但他对镶嵌物计入足金质量不认可，认为存在欺诈。经消协调查了解，每个金饰品都有省质检局下属检测机构认可的标牌；黄金饰品镶嵌物在销售时计入足金质量，在以旧换新时仍计入足金质量，对消费者的权益并没有损害。米先生最终认可这种说法，撤回投诉。
4 领了代金券不能用 不行
2017年春节期间，市民杨女士在济南某服装店看中一件毛呢大衣，付款时拿出之前在商家领取的代金券，但商家称无法使用，几次交涉，都以“最终解释权归本店所有”拒绝，无奈之下，到消协寻求帮助。
消协认为，商家这种行为不符合新《消法》相关规定，侵害了消费者的合法权益，要求其立即改正并允许杨女士使用代金券购买商品。
5 装修质量出了问题 履约
2017年6月11日，胡先生与济南某工程有限公司签订装修合同，约定工期两个月，但到12月仍没完工，装完的部分也有很多地方不合适，多次电话联系商家协商维修，但商家一直推脱，不予处理。
经消协了解，该投诉情况较为复杂，且合同上只是约定工期，并未就违约金进行约定。经多次调解，最终双方按约定达成了一致意见。
6 未曾消费却收款 退钱
2017年8月12日，孙先生来电反映，在历城区某酒店就餐，结账时交付198元，但对比收据发现，上面多了6瓶酒，随后找酒店要求退费，却告知无法退。根据新《消法》相关规定，消协认为，该酒店多收取消费者费用，损害了消费者的利益，应当给予退还。
7 赠品没有售后服务 误区
2017年2月8日，张先生在某品牌汽车经销商购买一辆新款家用轿车，不到一周，赠送的汽车坐垫出现了质量问题，于是向经销商反映。经销商却说赠品是没有售后服务的，对其反映的问题不予理睬。张先生遂向消协投诉。
消协认为，根据《山东省消费者权益保护条例》相关规定，该案中的汽车经销商应该为其赠送的汽车坐垫承担相应售后服务。经销商最终同意更换汽车坐垫，并承担相应售后服务。
8 拖拉机屡修不好 退款
2017年9月18日，张先生在济南市某农机公司购买一辆农用拖拉机，使用10天左右，发现有质量问题，随后找商家要求维修。商家先后维修3次，一直未修好。张先生认为，维修次数过多，要求更换新机或退款，但商家迟迟不处理，于是向消协求助，要求更换新货或退款。
消协调查发现，张先生购买的拖拉机在三包有效期内出现质量问题，显然与约定的商品质量不符，这种情况下，商家有义务维修或退换商品。经调解，商家退还了张先生的货款。
9 净水器质量有瑕疵 换新
2016年12月25日，王女士在济南市某专卖店购买了一台净水器，花费7368元，安装费380元，保修一年。安装后，净水器一直出现出水不正常、报警器一直响等质量问题。王女士向消协投诉，要求商家退货。根据新《消法》相关规定，经消协调解，该专卖店为王女士更换了同款净水器。
10翻新机冒充新手机 赔偿
2017年5月，艾女士向消协反映，在济阳县某商家购买了一部苹果5S手机，使用不到一年却经常关机，遂到客服维修，发现是翻新机。她要求商家换新机或补差价、退货。根据新《消法》相关规定，经消协调解和双方协商后，商家除修好手机之外，另赔偿艾女士800元，并延长半年保修期限。（本报记者周福宝）
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