领航新征程决胜新时代济南港华二次飞跃助力泉城新旧动能转换

2017年10月,济南港华投建的机场路次高压管线正式点火投入运行,设计日供气能力不低于200万立方米,为济南东部、北部城区发展和携河北跨提供充足清洁能源。济南港华开展“心服务新体验百姓有需求我们有行动”进社区活动,现场办公为用户解决燃气难题。2017年,济南港华共走进了100余个社区、校园。前进的脚步敲击着新时代的大门。作为济南市第一家实现整体合资的市政公用燃气企业,近年来,济南港华燃气有限公司立足泉城,利用科学的管理模式、先进的市场营销理念、专业化的技术力量和优质的服务文化,为济南74万余户民用燃气客户及2000余户工商业客户提供燃气供应,为泉城贡献清洁能源和强大发展动能。

2017年以来,济南港华燃气有限公司紧紧围绕市委、市政府工作总体部署,以“筑基、务实、创新、攻坚”为理念,加大供气基础设施投入,下大气力改善和规范管理,快速提升服务水平和盈利能力,各项工作均有质的提升。

2017年,济南港华天然气销气量超过2.5亿立方米,同比增长超过20%,达到历史最佳；完成工程建设管网长度80公里,地下管网总里程达到3067公里,实现跨越式增长；完成用户开发10万余户,是2016年发展用户的2倍,占总用户数的14%,为济南港华合资以来最好水平。年内用气总户数超过74万户,供气范围超过500平方公里。

文/片见习记者张晓燕

通讯员曲彦霖刘晓

狠抓安全供气

把握泉城能源命脉

2017年以来,济南港华创新安全工作机制,全员推行安全“一岗双责”制。倡导“安全=责任心+责任制+基本功”的安全理念,使全体员工切实做到“管生产经营必须管安全,干工作必须保安全”。

2017年销气量超过2.5亿立方米,同比增长超20%,创历史最佳。2017年天然气销气量超过2.5亿立方米,达到历史最高,同比增长超过20%,完成工程建设管网长度80公里,完成用户开发10万余户,是去年发展用户的2倍,占总用户数的14%,为近年来最好水平。

不计代价全力保供,每天投入60余万元高价采购LNG。为保障冬运供气,济南港华不惜一切代价,高价竞购增量气,组织增量气源,全力保供,体现了企业的责任和担当。济南港华燃气不计成本、不计代价、不讲条件,远超销售价采购液化天然气(LNG),补充进LNG应急气源充注站,每天投入60余万元高价采购液化天然气(LNG),经过充注站注入城市燃气管网。为了保障燃气管网的安全平稳运行,保证用户使用上安全气、放心气,燃气设施维护保养也已提前全面展开。

全面排查供气区域内管线占压隐患273个,拆违拆临力度历史空前。以济南市“拆违拆临”工作为契机,全面落实管线占压隐患现场273个,达到济南港华历史之最。并积极协调拆除,大大降低了供气区域安全风险。客户维修中心安检服务队全年对35万用户户内燃气设施进行了安全检查,全年未发生一起安全责任事故,成为全省燃气安检队伍优质品牌,获得团省委颁发的“山东省安全生产示范岗”。

“三供一业”分离移交率先完成。2017年6月,完成了济钢自管的1万3千余户民用户局部设备改造并成功进行天然气置换,圆满完成了市委、市政府确定的重点工作任务,成为济钢职工家属区“三供一业”分离移交工作中唯一提前完成的企业。此外,全面完成城区灰口铸铁等老旧管网改造,将中压管网供气点向市区推进,增加南部气源点,使整个辖区管网的气源布局更合理。

夯实服务基础

打通用户服务“最后一米”

“服务是我们企业文化的核心理念,提升服务水平是企业发展的原动力,一切管理的支撑手段,包括企业文化、品牌建设、规章制度、人力资源、信息化建设、盈利能力等都要以提升服务为标准。”济南港华燃气有限公司党委书记、董事长姜海英在谈到企业服务时如是说。

创新开放服务模式,突破常规打造“水、气、热”共享网点。2017年,济南港华燃气在济钢社区和历山路新增设两处便民服务网点。同时,还在舜耕路8-1号、洄龙小区增加两个24小时民用IC卡自助充值缴费机,大大缩短服务半径。为让用户“少跑腿、多办事”,2017年9月,公司联合水务集团、热力集团打造“水、气、热”共享客户服务营业厅。

服务进社区达到100个,规模及影响力达历史之最。2017年济南港华完成100个社区、校园等燃气安全宣传活动。为了强化服务意识,提高客户沟通服务技巧,2017年12月初,公司又组织各窗口部门的一线员工490余人,在山东大学校内同时聘请了在校的专业教授进行服务能力提升及服务意识的转变培训。

工单处结率达100%,客户服务满意度超过99%,服务水平创历史最佳。设立24小时客户服务热线,畅通市民诉求渠道。济南港华全力打造六星级服务,抢修抢险实施24小时值班服务,抢修抢险人员在接到电话报警后,5分钟必须出警,30分钟内到达现场,处结率达100%。建立公司热线“一线三会”制度,由“事后救急”的被动处理,转变为“防微杜渐”的主动服务,工单处结率达到100%,客户服务满意度达到99%以上。

此外,对公司门户网站进行重新建设、积极开发与运用网上银行、网上营业厅、微博等新媒体手段,探索为用户提供更为方便快捷的服务方式,全力打通用户服务的“最后一米”。

重塑发展战略

助力泉城新旧动能转换

投资6亿元布局“两环三线”,为济南东拓北跨储备五年所需清洁能源。为配合济南“气代煤”“电代煤”等工作的顺利实施,2017年,公司预算投资6亿元,建设“两环三线”燃气输配系统,启动高压东环、南环线建设,提升供气能力。提升管网供气保障能力和储气调峰能力,构建未来五年清洁能源保障网络,一次性解决治霾、保供、发展三大重要议题。同时也为公司以东部城区为核心,辐射泰安、莱芜、滨州等地的发展战略布局奠定坚实的基础,让济南携河北跨更有“底气”。其中,机场路次高压天然气管线工程已于2017年10月29日投产运行,设计日供气能力不低于200万立方米,输气能力较去年实现翻番。

2017年5月,与济南热力集团有限公司合资成立了济南港华燃气热力有限公司。负责济南东部区域以燃气为主供能源的供热业务开发,为热源及管网无法覆盖的“供热孤岛”居民提供使用清洁能源供暖的需求,同时大力推动清洁供热工作,实现节能减排。

8月初,为保证冬运计划及煤改气对气量增加的需求,公司启动了“崔寨末站—遥墙门站—华山门站”高压输气管线25.5余公里提压工作,保障了2017年冬运期间天然气稳定供应。

发挥企业平台优势,与济南热力集团合作,应急建设专项管道保障济阳兴阳热源厂按期供气,为济阳片区用户清洁用能提供支持。结合高压北环燃气管网建设,增强安通公司市场开发能力,为推进燃气“镇镇通”“村村通”奠定基础。

已见繁花结硕果,逐梦扬帆再起航。党的十九大报告指出,人民对美好生活的向往,就是我们的奋斗目标。展望未来,在城投集团党委的正确领导下,济南港华将上下携手同心,把每一个承诺化作一个个有力的举措,化作一份份沉甸甸的民生厚礼回馈泉城百姓。

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