创建“文明城”，你我共担当旅游啄木鸟为文明加分，让济南出彩

济南日报 2017-05-03 15:13 大字

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外国友人高兴地和七色光分队小啄木鸟吴晓润、吴晓泽双胞胎姐妹合影。（李照艳摄）戴秀华(左)在给游人倒大碗茶。（孙永平摄）▲济南鲁能贵和洲际酒店领导和员工慰问啄木鸟。（张杰摄）▲戒指表完璧归赵。（叶长来摄）▲张代荣和房丽萍在帮助残疾人安全下坡。（胡振英摄）编者按

4月28日，全市吹响了创建全国文明城市的决战冲锋号，数百名济南旅游啄木鸟和众多旅游志愿者一起，在“五一”小长假，放弃了与家人的团聚，来到泉畔，走进老街，在大明湖，在千佛山，在西客站，在百花洲……为游人指引路线，帮助残障人士游览，引导旅游秩序，劝阻不文明行为……赠人玫瑰，手有余香。在外地游客纷纷竖起大拇指的时候，旅游啄木鸟们舍小家顾大家，用满腔的热情、无私的奉献，用行动做出“泉城是我家，文明靠大家”的表率，诠释了普通市民对这座城市的责任和担当，他们用公益力量助力济南出彩，他们做“文明先锋”为我们城市加分。

1 “数以千计”的微信留言背后

“创建全国文明城市，泉城市民人人有责，旅游啄木鸟更应冲锋在前。”4月28日，全市创建全国文明城市工作动员誓师大会消息传来，正在济阳县参加业务培训的旅游啄木鸟们群情振奋，为做好“五一”期间的文明旅游志愿服务工作，大家纷纷出谋划策。“五一假期旅游啄木鸟工作站值班通知”刚在旅游啄木鸟微信群里下发，分布在千佛山、宽厚里、大明湖、西客站等全市游客密集区域的9个工作站的值班人员很短时间就报满了。

“这几天，我一直抱着手机在6个工作群里‘爬了一栋楼又一栋楼，登了一层又一层楼梯，想统计大家留言内容和留言量，数以千计，不吃饭不睡觉也统计不完啊！”旅游啄木鸟杜莲英负责统计“五一”小长假各旅游啄木鸟工作情况，对6个啄木鸟微信群里的“海量”信息感触最深。在这微信留言背后，是这样一组数字：“五一”假期三天，加上小旅游啄木鸟，济南旅游啄木鸟共出动118人次，在游客密集的城区的9个站点轮流值班，共计发放旅游维权手册、泉城旅游指南等各类宣传册1060余本，接待游客咨询、求助等770多次，收集游客意见和建议80余条，有效净化和提升了“五一”假期济南的旅游环境。穿红马甲的济南旅游啄木鸟，给海内外游客留下了美好印象。

2“啄木鸟快报”记录28个文明故事

每天一期《旅游啄木鸟快报》，“五一”小长假三天，旅游啄木鸟张新华负责编辑了三期快报，共记录了28个发生在工作站、发生在值班旅游啄木鸟身上的感人小故事，点点滴滴记录着这个群体的奉献和大爱：

祖孙齐上阵：“爱心妈妈”柳毓富带领孙女小啄木鸟柳圣萱在“铛铛车”流动工作站值班，柳圣萱身着民国服装说快板，受到乘客好评。

这点委屈不算什么：4月29日上午，旅游啄木鸟赵秀珍和辛云红在西客站工作站值班，因为存在误解，有个游客说了一些不好听的话，当时两人心里非常委屈。但为了履行好啄木鸟的职责，他们自己劝自己：这点委屈不算什么。下午他们又到百花洲继续值班。

“长途跋涉”去值班：旅游啄木鸟戴秀华家住经十西路蓝石大溪地，离百花洲工作站很远，先要骑车到78路公交站点，经过25站到达火车站，然后换乘11路公交车，再经过8站到达百花洲，耗时2个小时。而她的姐姐戴秀芳，则是住在经十东路山东建筑大学校园内，往返百花洲也得两三个小时。

拾金不昧，物归原主：4月30日上午，叶长来、齐宗志、孙秀云、张佩珍、于玲等在百花洲工作站值班发放宣传材料时，孙秀云在岸边休闲桌上捡到一块英国女士戒指表，外表看是个戒指，打开是块表。大家印象中好像有一对外地爷孙俩在这里休息过。于是大家分头行动，在百花洲周围寻找。20分钟后，孙秀云和于玲终于找到了两位游客，将手表物归原主。

还有劝阻不文明行为的张建华、张扬；为了赶时间到工作站拍照把袜子揣在兜里的李扬和刘国琳；路遇行人车祸进行紧急救护的吴松林；火线支援的七色光分队小啄木鸟；帮助游客找孩子的王海东、张杰；帮助残疾老军人出游的齐亚珍、张新华……正如啄木鸟杜莲英说的，负责安排值班的李莉、张平假期一直在协调值班或替班，接听啄木鸟值班电话，嗓子都哑了……旅游啄木鸟们牺牲假期和亲人相聚的时光，一起凝聚爱的力量，谁能不受感动呢？

3 让“旅游啄木鸟精神”传得更远

旅游啄木鸟吴松林和刘荣春在宽厚里工作站值守时，不停为游客解疑答惑，提供咨询服务，清理工作站周围卫生。在与游客交流时，不时介绍济南旅游啄木鸟工作站的性质，并向游客大力宣传济南旅游啄木鸟。一个三口之家的外地游客，被他们的服务和精神深深打动，对济南旅游啄木鸟大加赞赏。

一对北京老夫妇抱着小孙子第一次到济南，感动于旅游啄木鸟的精神，对齐宗志、孙秀云说：你们济南人真好，这么大年龄还出来干志愿者，服务这么热情，服务这么周到，真是做到游客心里去了。

还有两位来自埃及的少女，被啄木鸟精神所感动，对值班的啄木鸟辛云红说，济南的人真好，要找个济南的小伙子嫁人，成为济南人后，也要加入啄木鸟，让“旅游啄木鸟精神”传得更远。

4 众人拾柴助燃"公益火炬"

“济南有一群热心奉献的旅游啄木鸟”……小长假期间，这条信息在微信朋友圈悄然传播，很多受感动的人以不同的方式助燃这个“公益火炬”。济南鲁能贵和洲际酒店的“四大总”：房务总监杜晓红、餐饮总监关峥、销售总监王海燕、采购总监徐美琳带领着同事到百花洲工作站慰问值班的旅游啄木鸟。酒店负责人徐韬表示，旅游啄木鸟们的无私奉献精神感动了大家，作为旅游业一分子，酒店会以旅游啄木鸟为榜样，让游客玩得开心，吃得放心，住得温馨。济南老建筑旅游发展促进会、济南希尔顿酒店、济南七色光艺术学校、山东省劳动模范李圣娥……很多社会机构和个人，也都以不同的方式助力旅游啄木鸟。5 旅游啄木鸟：争做文明城市创建先锋

旅游啄木鸟李扬在自己制作的美篇专题中提到：旅游啄木鸟的成长，得益于济南这座“公益之城”深厚的公益文化土壤。济南市旅游发展委员会相关负责人表示，济南旅游啄木鸟，虽然是一支成立仅一年多的公益团队，但以自身鲜明的“社会治理”特点，扎实有效的工作措施和良好的社会反响，得到了国家旅游局、山东省旅游发展委员会、山东省职能办等主管部门和学界的关注和认可，“已经成为群众参与社会治理的新模式、新平台”。

“济南旅游啄木鸟，祛害扬善，依托政府主管部门和主流媒体，深度参与行业治理，这一公益模式，在全国走在了前面。”旅游啄木鸟刘建新在全国举办了公益主题讲座600多场，他认为，济南旅游啄木鸟从大部分公益团体的个体层面的“助人为乐”模式提升到了行业层面的“社会治理”，“这是一大进步，也表明济南的公益组织无论是理念还是模式，一直在创新，一直在发展。”

“作为一座‘公益之城\’，济南的城市文明具有鲜明的‘公益特质\’，也是济南创建全国文明城市的一大亮点，济南旅游啄木鸟的‘社会治理\’身份和特点，在丰富和提升济南公益文化内涵的同时，也让济南的城市文明更具厚度、广度和高度。”山东省旅游职业学院旅游啄木鸟课题组负责人说。

（文/本报记者张定业黄胜芳旅游啄木鸟张新华杜莲英）

旅游啄木鸟公益心语

刘荣春：从去年5.19泉城广场受聘的那一刻起，肩上就担起了一份责任。“我忙碌着也快乐着”，我真的是把“旅游啄木鸟”工作看作一项事业用心来做。从没想过个人得失，积极地向上着、努力着，尽自己所能，力所能及地做好、完成好各项工作。真心希望我们的旅游啄木鸟队伍更加壮大，为旅游业做出更大贡献。

李扬：我的腿在部队打球时受过伤，但我只要还能走路，我就一直跟着济南日报、跟着党报走不动摇！现在有的单位看见我做美篇，反复说要招聘我，但我有退休工资，不会贪图钱财，更不会离开旅游啄木鸟队伍。

吴明：因为在乎，所以满

含深情；因为喜欢，所以乐

此不疲！胡振英阿姨85岁，尚能上下五楼坐公交车参加活动，何况我才60多岁呢！

杜莲英：昨晚（5月1日），我和袁佩颖老师联系，请她说说自己做啄木鸟的故事，她执意不说自己。最后，电话另一端的她，提高音量，坚定地说：我今后一定好好干，我现在准备买音响等设备到街头巷尾去宣传咱济南的美，宣传咱啄木鸟精神！

吴松林：济南旅游啄木鸟是一支向善、向上、甘于付出、乐于奉献的公益团队，自组建以来，历经大小活动无数，为济南市旅游市场的净化、旅游环境的改观做出了卓有成效的贡献，省、市相关部门的主管领导纷纷对济南市旅游啄木鸟所取得的成绩给予了肯定和赞许，济南旅游啄木鸟不忘初心，不辱使命，将继续砥砺前行。

李学梅：济南旅游啄木鸟是一个无私奉献、传播正能量的团队。团队中人员李克利、李扬等队员热心公益事业，无私帮助他人。在学习他们的事迹中，自己的心灵也得到了净化，在别人遇到困难时，豪不犹豫地去帮助别人。在帮助别人的同时，自己也收获了幸福。正所谓，帮助别人就是帮助自己。在“爱心妈妈”柳毓富、“兵妈妈”齐亚珍等队员的感染下，自己也做了些帮助别人的小事，但和大家比起来还差的很远，今后我将继续以他们为榜样，奉献爱心从自己做起，做好事从一点一滴做起，做一个合格的旅游啄木鸟，为家乡济南做出自己的贡献。

刘俊韬：随着一次又一次活动的开展，我越来越爱上了旅游啄木鸟这个群体。那么多退休后想继续为社会做奉献的老大哥老大姐们，不辞劳苦，默默无闻地奉献着自己，真的很让我感动。他们不少人年过半百、花甲甚至古稀，都能热心公益，我更不能落后，所以只要一有时间，我都会积极参加活动。老大哥老大姐的榜样力量，是我参与啄木鸟队伍的动力。

创建文明城市，旅游志愿者在行动

创建文明城市，倡导文明旅游。济南市旅发委相关负责人表示，济南作为一座历史悠久，文化旅游资源丰富的城市，每一个法定节假日都会迎来客流高峰，这是一种压力，同时也是宣传文明旅游、推动创城工作的大好时机。

文明无小事，旅游牵万家。除了持续开展旅游市场安全隐患排查的“春季行动”，依法查处组织不合理低价游、强迫和变相强迫消费、违反旅游合同等违法违规行为外，市旅发委配合省旅发委旅游安全督查组对部分行业单位进行督导检查，联合相关部门依法查处非法经营行为，对“黑社”、“黑导”、“黑车”、“黑店”等非法经营行为采取高压态势，防止在旅游高峰期复发。刚刚过去的五一小长假，共出动执法人员20人次，检查旅行社6家，景区（点）5家，其中5A级景区1家，4A级景区1家，景点3家，旅游团队24个，导游员24个。假日期间，未接到12345市民热线和省旅游监察总队关于济南市旅游行业单位的投诉，全市旅游市场秩序井然，各旅游企业服务质量良好，无安全事故发生，实现了小长假期间济南市旅游“零投诉”。

与此同时，以“旅游啄木鸟”为核心力量构建的“行政监管+社会监督（媒体监督）+行业自律+游客自觉”四位一体的全民共治共享旅游市场监管体系，五一小长假期间，高效运作，对全市旅游市场的正向引领和文明旅游氛围的形成发挥了积极的作用。

市旅发委相关负责人表示，创建全国文明城市，人人有责，旅游志愿者在一线与广大游客直接接触，更是文明城市创建工作的“排头兵”，在创城攻坚战中具有相当重要的作用。志愿者们在文明引导、游览讲解、质量监督、旅游咨询、应急救援、文明劝阻等领域提供公益服务，在一言一行之中影响游客和市民，能起到“润物细无声”的效果，量变引起质变，最终形成“文明出游”的良好氛围，为全国文明城市创建注入公益力量，打响“人民战争”。

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