智能电网先行服务现代泉城——济南供电公司服务全市经济社会发展纪实

输变电工程施工现场。

济南供电公司组织人员对10千伏九英线与10千伏九双线联络开关更换及10千伏九双线全线进行带电消缺。济南供电公司轨交R1线线路迁改现场。济南供电公司开展机井通电工作。

国网济南供电公司员工给电动车充电结束后整理充电线。

济南供电公司开展主城区燃煤锅炉电能替代工作。2017赛季中超联赛开幕式保电现场。济南供电公司组织人员进行元宵节保电。 公司山泉志愿服务队员到敬老院志愿服务。

3月4日，公司青年志愿者开展“山泉敬老”活动，看望雷锋战友、山东省道德模范刘成德老人。

一座座铁塔巍峨耸立，一条条银线飞跃高悬，一座座现代化的变电站宛如一颗闪亮的明珠镶嵌在泉城大地，点亮着万家灯火。

每当夜幕降临，日益繁华的泉城济南华灯初放，各式各样的泛光灯、街灯和霓虹灯把这座美丽城市装扮得多姿多彩，黄河两岸、大明湖畔，五彩缤纷的彩灯在河面相映成趣——这一切明亮与华彩，离不开济南供电人的智慧和汗水，离不开他们精心构筑的和谐智能化电网。

2016年，对于济南供电公司来说是不寻常、不平凡的一年。这一年，该公司上下认真落实市委市政府、山东省电力公司各项工作部署，围绕争创“四个最好”和“管理提升年”主题，强化管理、争先发展，电网建设取得持续突破；深化客户导向型“大服务”机制应用，优质服务工作水平得到显著提升；积极履行社会责任，加快推进电能替代，为济南经济社会发展提供了优质可靠的电力保障。1倾心打造坚强智能电网为泉城﹃绿色崛起﹄装置﹃电引擎﹄

今年1月12日，春节前夕，济南110千伏许前线、党前线临时停电现场，济南供电公司输电运检人员对线路存在隐患的部位加装分流条和补强条，经过检修维护后，这两条线路恢复安全稳定运行。得益于节前对安全隐患的排查，除夕当日，济南电网实现了除夕夜台区“零停电”，节日期间，全市无重要客户停电，保证了电力安全可靠供应和市民亮亮堂堂过节。

经济发展，电力先行。电力关系着国计民生，可以说是工农业生产的命脉。

2016年，为助力济南市委、市政府“打造四个中心、建设现代泉城”发展战略，济南供电公司以强化管理推动发展提速，电网建设持续突破。其中，锡盟至山东工程顺利投运，1000千伏泉城变在全线率先完成全部手续办理，榆横至潍坊工程率先取得线路规划许可证，特高压属地工作实现“零障碍”。与此同时，济南供电公司统一整合公司资源，成立工程项目前期工作小组，促成山东省电力公司在全省率先与济南市政府签署“十三五”战略合作协议，公司与各级政府及政府投资平台签订电网发展合作协议。

济南供电公司积极开展中央商务区等19个重点片区供电规划编制，不断修订完善公司“十三五”发展规划，成功取得220千伏西河变规划选址意见，工程前期实现“24核准”，电网建设实现“26 开工、22投产”，再创历史新高。

“多亏供电公司为村里改造了农网，解决了动力电不足的问题，我们村子才会发展这么好。”说起村子的发展，济阳县大王村村委会主任段金玉感叹道。近两年，随着济南市“北跨”战略的推进，村里各类加工业、养殖业兴起，用电负荷骤增，原来100千伏安的变压器出现过重载，用电高峰时段机器都转不动，大订单来了也不敢接，村民们十分焦急。

去年，济南供电公司将该村列入农网改造升级工程对象，为该村更换和新增200千伏安变压器各1台，更换电杆45基，改造0.4千伏线路2.1千米、10千伏线路0.6千米，保障了该村动力电的正常供应。

围绕有效确保农村日益增长的用电需求，济南供电公司加快配农网改造升级，成立“一流配电网”建设管理机构，新建改造10千伏线路1563.72公里，配变2647台，农村户均容量达到1.97千伏安。与此同时，在省内首批完成机井通电示范工程，农网改造升级“两年攻坚战”年度任务超前完成。

2016年，济南110千伏广场变首获中国安装工程优质奖，220千伏绣惠变获国网创优示范工程，5项输变电工程获国网优质工程，220千伏姚家变获省公司“示范业主项目部”，2项工程获省公司“项目管理和安全质量流动红旗”，1项配农网工程获国网百佳工程。

目前，一个高度信息化、自动化、互动化的济南电网正在泉城济南巍然崛起。2每一名工作人员都能﹃管事﹄首问负责制让客户用电更舒心

去年11月，市民杨先生来到济南供电公司中心营业厅，一脸焦急地询问工作人员如何给自己新开的面食加工作坊申请新装三相四线动力用电设施，了解到杨先生这一需求，营业室工作人员马上启动收文负责制，将客户引导至营业柜台，办理申请手续。

如今，在济南供电公司，不管你走进哪个供电营业厅，找到任何一个工作人员都能“管事”。对方或亲自解答办理，或将你引导至相关业务人员处，并仔细留下你的联系方式，随后将有对口工作人员负责办理你的需求，直到问题解决。这就是济南供电公司推行的首问负责制服务新模式。

“始于客户需求，终于客户满意”是济南供电公司为民服务的根本宗旨。

“两学一做”学习教育开展以来，为提升工作质效和用电客户满意度，济南供电公司结合工作实际，不断提升服务水平，丰富服务内涵，延伸服务触角，不断强化首问负责制的有效落实。该公司内部建立起了职责清晰、行为规范、运转协调的优质服务运作机制，业务办理真正实现了“一口对外”、“内转外不转”、“限时办结”，各部门办事效率明显提高，服务水平显著提升。

2016年8月25日晚，一场大雨突降济南，次日一大早，家住和平路新村的居民徐继友拨打95598报修，称家里突然没电了。济南供电公司调控中心配网抢修指挥班值班人员接到报修工单后，立即将信息发送到配网抢修班抢修小组PDA终端上。不到20分钟，抢修人员赶赴现场，不到半个小时恢复供电。

这是济南供电公司创新开展“大云物移”服务协同体系建设，实现各专业之间信息传递畅通高效的一个缩影。“以前，发生停电故障，我们不了解现场情况，客户打电话急躁甚至态度不好。现在好了，配网设备发生异常状况，调度值班员发现后立即告知我们。我们下发工单、组织抢修，调度同事提前研判故障点。”该公司电力调度控制中心主任说。

在传统的服务基础上，济南供电公司积极探索“互联网+”服务模式，创新开展“大云物移”服务协同体系建设，促进各专业之间、专业与客户之间的高效沟通，逐步实现了从被动抢修向主动服务的转变，高压业扩报装平均送电时间也缩短了2.5天。全面推广掌上电力APP、电e宝等“互联网+电力营销”智能互动服务方式，电子化服务方式覆盖户数超过80万户。

济南供电公司还组织开展了“大服务进万家”活动，面对面倾听客户心声，对客户提出的问题进行现场解答，悉心指导客户安全用电、节约用电，减少客户电费成本。2016年以来，累计走访客户2622户，整改问题100多项。3履行社会责任真情回报社会﹃山泉﹄服务品牌叫响泉城大地

3月1日，雷锋战友、山东省道德模范刘成德老人家中热闹非凡。在第54个全国学雷锋日来临之际，济南供电公司的“山泉”志愿服务队队员来到归德镇薛庄村看望刘成德，志愿者们为他打扫庭院，陪老人聊家常，听老人讲述他坚持助人为乐的故事。在得知与老人同村的村民魏清泉、吴永国长期患病、极为贫困的情况后，“山泉”志愿者主动前去探望，送去了生活必需品，并主动开展义务劳动。

一直以来，济南供电公司积极履行社会责任，持续开展安全用电、优质服务、关爱留守儿童、敬老助残和扶贫等方面的“山泉”志愿服务活动，让服务精神在志愿者心中生根发芽，让“山泉”品牌叫响泉城大地。

近年来，“山泉”志愿服务队先后组织开展了山泉敬老、山泉助幼、山泉助学、山泉助企、青年文明号帮扶脱贫等活动102次，服务区内特殊人群1189人次，一连串的志愿服务活动温暖着泉城每一个角落。在“山泉助贫”活动中，该公司“山泉”志愿服务队对106个贫困村的供电设施实施改造升级，2016年，济南供电公司“山泉”志愿服务队被授予“济南市志愿者行动优秀组织”称号。

一份荣誉，折射出文明单位的内涵底蕴；一份责任，汇聚着企业对社会的关爱之情；一种精神，彰显济南供电人奋发有为的进取精神。作为国有大型企业，济南供电公司认真履行社会责任，用真情回报社会。

作为济南开工建设的首条轨道交通线路，R1线不少工程节点正向着既定目标大步“冲刺”，冲刺路上，免不了会出现“拦路虎”，今年1月，R1线大杨庄站就遇到了横跨基坑的电缆通道这个“拦路虎”。

为了保证R1线的施工进度，今年1月7日起，济南供电公司打响了一场为期13天的电力设施迁改“攻坚战”。为了此次电力迁改的顺利实施，济南供电公司克服了时间紧、任务重且又临近春节的特殊情况，特事特办，短时间内组织起施工力量，共计迁改20条10千伏电力线路及1条110千伏电力线路，有效保障了轨交工程建设顺利推进。

近年来，济南市环境空气质量持续改善，但受多种因素制约，污染物浓度依然处于较高水平。济南市委、市政府高度重视大气污染防治工作，早在2015年，济南市政府就与山东省电力公司就电能替代工作举行会谈，共同研究推进电能替代工作的举措，促进全市环境空气质量持续改善。济南供电公司认真贯彻落实市委、市政府有关部署，主动服务济南市大气污染防治工作，加快推进“两个替代”工作，2016年，完成主城区燃煤锅炉电能替代242蒸吨，“煤改电”及省市政府电动汽车分时租赁示范项目实现系统领先，完成替代电量6.41亿千瓦时，为泉城蓝作出了应有的贡献。

（本报记者 史春勇 通讯员 张治林）

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