10余天接到维修服务电话380多 雅居园物业公司新设客服部取得良好效果

本报月日讯(记者杨擎通讯员任道玲)随着现在业主维权意识与诉求的提高,为满足客户和业主的多方位需求,更好地为业主服务,近日,济阳县雅居园物业有限公司结合实际情况,对现有物业服务管理体制进行了革新。

“我们增设了客服部,重点接听、接待业主来电、来访、咨询以及跟踪处理进度,及时回复业主,为业主答疑解惑、建立电子档案台账,下发维修派工处理单等。”公司相关负责人说,为便于管理调配和调动维修人员的积极性,公司将维修班组合并成立工程维修部,实行责任区域负责制。

“每个负责区域的公共设施、设备(楼宇檐子、落水管、排水沟的盖板、线路、监控摄像头等)的养护、安全巡视,都要严格按照星级服务标准服务,做好登记记录。”该负责人说,有问题实行“谁负责,追究谁”的问责制。

在体制改革的同时,雅居园物业公司完善了相关的管理办法和措施。“增设客服部,自正式运营以来,客服人员耐心、细心接听业主的每一个来电。余天便接到维修服务电话余个,实地维修服务次数余次。”该负责人说,经过上传下达、密切配合,体现了公司服务上下“一盘棋”,齐心并进的整体意识和团队精神。

据了解,客服部在办公室的直接领导下、分管经理亲自抓,每周日设立“项目经理接待日”,直接接待、接听业主的诉求,第一时间了解掌握服务信息,更好、更迅捷地完成业主的服务意愿,力求在最短的时间里把物业服务工作做到尽善尽美。

“业主对我们服务满意度和认可度有了明显回升,机制改革后,取得了良好的阶段性服务效果,再一次体现和证明了公司服务机制改革的必要性和实效性,也为今后进一步提升物业服务质量和服务水平创造了良好的工作基础和条件。”该负责人表示。

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