还在马路上苦等出租车？拨通呼叫台，出租车立马来

济阳通达客运出租公司工作人员通过呼叫总台指挥、调度出租车前往目的地载客。

记者李鹏飞 摄□见习记者 王闯

国庆、中秋双节长假，您有没有为在路上打不到车而感到郁闷？有没有尝试过拨打出租车呼叫台的热线电话？近日，记者对济阳县出租车公司的电话叫车服务进行了体验。打通电话不到2分钟，车来了。

记者体验：2分钟叫到出租车

10月4日上午10点，记者拨通了济阳县通达出租车公司呼叫台的热线电话。“您好，请问您所在的位置。”短短2秒钟的等待音之后，呼叫台客服人员热情地说。当记者提供了自己的位置之后，呼叫台客服人员很快告诉记者，车号尾号为601的出租车很快就会赶到记者所在的位置。

不到2分钟，出租车停在了记者面前。“您刚刚拨打过通达公司的呼叫台吗？”经过确认后，记者坐上了这辆出租车。

司机师傅为什么要问这样的问题呢？他告诉记者，自己经常遇到乘客因为打车引发的争执，一边是拨打了呼叫台的乘客，另一边是虽然没有拨打呼叫台，却先向出租车招手的乘客，这让他起初也很纠结究竟该拉谁。

“有一次在接到呼叫电话后赶到花园小区门口，两位素不相识的女乘客同时要打车，而我事后才知道，先招手的那位乘客并没有拨打呼叫台电话，这使得拨打过电话的那位女乘客对我们非常不满。”司机师傅说，经过协商，还是请拨打呼叫台的那位乘客坐上了车，同时他与呼叫台联系，为另一位女乘客又叫了一部出租车。

记者在车上看到，出租车的发票打印机下面安装着一个与车载CD机非常相似的设备。司机师傅介绍，这就是车载呼叫台，可以收到呼叫台总台的信号，实现总台对出租车的遥控调度。“刚才我在纬二路附近，接到您的电话，我们公司有3辆出租车都可以在3分钟之内赶过来。由于我距离最近，就向呼叫台报了我的车号。”

街头打车难，呼叫台也形同虚设，是许多济南市区的居民共同的感受。司机师傅分析，这种情况在济阳很少出现。一方面县城内出租车数量比较多，基本可以覆盖到整个城区，除上下班时间偶尔会出现没有空车的现象，大部分时间叫车的乘客附近一般会有多辆空车；另一方面济阳县城内道路比较宽敞，交通便利，一般不会出现堵车的情况，这也缩短了叫车乘客的等待时间。

呼叫台工作人员全年仅休息一天

“三发小区北门有乘客，哪辆车在附近？”“ 570，570。”“您好，车号尾数为570的车马上就到了。”“呼叫570，叫车的是一位男乘客。”半个小时之内，济阳县通达出租车公司呼叫台总台室的工作人员王和芹重复说了20多遍类似的话。

记者看到，呼叫台总台室里摆放着桌椅、床等简单的家具和生活用品。工作人员王和芹告诉记者，公司总共有3个人倒班负责这项工作。为了方便乘客，她们国庆假期期间不会休息，每年只有在大年三十下午到大年初一的上午休息，其他时间都坚守在岗位上。王和芹介绍，她们平均一天会接到800多个电话，需要把每个电话来电时间、来电人号码、所乘车辆等信息都登记在本子上。“不要小看这个小本子。很多乘客下车时落下了东西，也没有记下出租车的车牌号，出租车司机发现后通过我们记录的信息，就可以与失主取得联系。”

王和芹说，这项工作虽然比较枯燥，但是为济阳居民提供了方便，让她感到自己的辛苦劳动是值得的。

遗憾：全县能否统一呼叫台号码？

“通达公司的电话是83146789，豪骏公司的电话是84233331。”当记者向刚从一辆出租车上下车的乘客刘先生询问呼叫台热线号码时，刘先生脱口而出。他开玩笑说：“如果不用呼叫台，空车都是在我不需要打车的时候才会出现。”他告诉记者，原来在路口等好长时间都来不了一辆空车，有的时候才走几步，身后就有一辆空车被别人拦住了，只能后悔莫及。自从知道了呼叫台的电话号码，自己就记了下来。不用额外交费又能节省不少等车的时间，他经常会拨打这两个呼叫台。

刘先生说，出租车呼叫台方便了想要打车的人，但两个公司两个号码还是有些不方便。有时候拨通一家出租车公司的呼叫台没有空车，又要打另一家的电话。“能不能把两个号码合成统一的呼叫台呢？”对于出租车呼叫台，刘先生提出了自己的建议。

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