不让百姓受屈不让警察流泪
女报见习记者 张梦雯 记者 韩晓璨摄影 见习记者 张允平“我要举报！派出所所长在一家宾馆嫖娼，我有证据。”2011年8月的一天，姬建华一大早就接到如此“有料”的投诉。反映情况者是一位40岁左右的男性，面色严肃。
姬建华，济南市公安局历下区分局警务督察大队副大队长。
她端详完男子后进行了询问。“我亲眼看见的，他和一个女人进了宾馆。那个女的名字叫小敏。这种情况发生很多次了，做警察咋能这样？”男子张某是济阳县垛石镇人，他要求公安部门立即出动查处。姬建华安抚对方情绪后，与同事按其提供的信息展开了调查。
派出所所长在宾馆嫖娼？
“我一直很喜欢和百姓打交道。”姬建华说，1987年，她从当时的济南市人民警察学校毕业后成为派出所民警。1998年，济南市公安局历下区分局成立警务督察大队时，她便被调来做第一批警务督察民警。
文章开头的那一幕是令姬建华印象深刻的投诉之一。“如果这名男子反映的情况属实，后果将很严重。”她坦言，接到这个投诉很紧张。“我们赶到张某所反映的那家宾馆时已是中午”，姬建华与其他民警敲响了201号房门后无人应声。而201号房间的房客在楼下登记的信息与张某反映的不符，对此宾馆工作人员说：“两名房客都是男性，他们是一家公司派来培训学习的。”
检查未果，姬建华开始怀疑张某报警的真实性。“如果他是谎报案件，我就要还派出所所长一个公道。”姬建华说，她要求宾馆的前台工作人员出示近三个月的入住登记记录，并调出了宾馆内所有监控记录。通过查看入住记录、对比监控录像，姬建华与同事始终没查到派出所所长与女子进入该宾馆的记录。
难道报警男子说了谎？他为什么要诬陷派出所的所长？
找出事实真相还人清白
疑团重重，姬建华再次找到张某，跟他进行了一次长时间对话。面对事实，张某承认举报内容是自己捏造的。“我也不想这样，这么做实属无奈。”张某讲述了自己的一段经历。
2011年7月，经朋友介绍，张某认识了同在济南打工的女子小敏，并对其展开了热烈追求。很快，两人便同居。姬建华说：“和小敏在一起后，张某很快被她迷住。但张某既不知道小敏的全名，也不知道小敏的其他信息。”
不料，同居不到一个月小敏突然失踪，这让张某急得团团转。他来到派出所报案，要求民警帮他寻找小敏。但由于他连小敏的名字也不知道，寻人成了大海捞针。急着找人的张某变得气急败坏，隔两天便会向派出所打一次电话。慢慢地，电话内容从寻人变成无端谩骂。
这时，张某萌生了荒唐的想法：借派出所所长嫖娼的噱头，让民警帮忙找小敏。“后来张某口中的‘小敏\’再次现身，我们才得知她已经结婚并有一个14岁的儿子。她和张某短暂生活在一起，可能是想从张某那里得到一些钱财，后来发现他没什么钱就离开了。”姬建华说，对于这些，张某一无所知。
事件真相大白后，张某主动认错，并为此付出了行政拘留10天的代价。
她曾被投诉到12345
“我也曾被市民打12345投诉过。有一次，因为我着急，对一位市民的说话声调有些高，就被投诉了。”2011年10月30日，离休老干部刘某在住院期间与医院保卫科人员发生争吵，他向110报警，要求民警出面协调。
110民警赶到投诉地点时，医院保卫科人员已下班，纠纷没得到解决。刘某颇为不满，向警务督察大队提出投诉，称民警粗暴执法。姬建华主动请缨，带领督查民警调查此事。
为彻底解开刘某的心结，姬建华与社区民警赶往医院保卫科，希望双方能坐下谈谈。但刘某的老伴和女儿已来到历下分局质问此事，姬建华听闻后又赶回分局。刚一进屋，刘某的老伴对姬建华就是一顿谩骂。“自己干的活没得到百姓理解，挺痛心。”姬建华说，面对莫名谩骂，自己将说话声音“提高了八度”。随后，对方拨打12345热线投诉姬建华接待群众态度不好。
那晚，姬建华寝食难安，“我反思自己当时咋这么不冷静”？事后，她写下了一篇日记―――《冷静是一种能力》，用来提醒自己时刻保持冷静。
“茶壶鱼”让她变冷静
在姬建华办公桌上，放着一个小鱼缸，里面有她最喜欢的“茶壶鱼”。工作中遇到一些棘手的问题时，她会看一下悠游中的“茶壶鱼”，努力克制不冷静的心情。
今年46岁的她慢慢找到做督察的诀窍。“遇到投诉群众，说一声请坐，送上一杯热茶，耐心听投诉人讲述，迅速去落实投诉。真心真意待人，别人也会理解你。”除办理群众投诉、维权案件外，姬建华还担任视频监控系统的管理，监督民警执法办案情况与服务办案情况。通过“数码鹰”系统，监督派出所出警情况。“我的工作也是很得罪人的，要通过检查‘数码鹰\’督察民警出警情况。如果民警没在5分钟内出警，他在考核中就要减分。”为此，同事这样评价她：“她可是‘铁面女督察\’，是管警察的警察。”
不过，姬建华始终怀念从警之初与社区百姓亲密无间的时光。“那时，我在派出所一个人管几条街。大家住的都是平房，治安积极分子特别多，很多老人都主动跑过来跟我汇报情况。我做的工作是希望民警和百姓的关系更亲密。我曾暗暗下过决心，不让百姓受委屈，也决不让一线民警流血流汗再流泪。”
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