守合同 重信用 诚信经营赢客户 ——记嘉峪关市炳盛商贸有限责任公司

嘉峪关市炳盛商贸有限责任公司是一家以家居建材类商品销售为主营业务的商贸公司，自开业以来，始终恪守诚信服务的理念，坚持以诚取信，以信立誉的原则，本着“至诚、至善、至精、至美”的服务理念，强化管理，提高服务质量，赢得了嘉峪关广大消费者的良好口碑，取得了良好的经营业绩。连续十年被市消协评为“诚信单位”、被市政府评为“诚信商场”、“守合同重信誉单位”。

一、内强素质，外塑形象，靠优质的服务取信消费者

素质是企业发展的内在动力，形象则是企业的招牌和门面。公司的硬件设施在全省都是一流的，在软件建设上，结合学习型商场工作，积极开展岗位练兵和各项技能大赛，练“内功”。

二、注重质量，履约管理，靠信誉保证求得企业生存发展

想让企业在市场竞争中立于不败之地，就要在消费者中树立一定的信用度。为此，公司重点做了四个方面：一是按《消费者权益保障法》、《产品质量法》等法律法规要求真诚面对消费者。二是严把商品质量关，履行经理全面负责制，建立商检部门，层层把关商品质量，实行一物一签，制止套牌、假冒商品发生，保证消费者合法权益，不坑害消费者。三是明码标价，以诚相待、公平交易，对商品的价格严格管理，决不做虚假宣传、欺骗误导消费者，处处保护消费者的权力。履行经营者的义务。四是公司向社会公开服务承诺的具体内容和标准，服务程序和时限，明确了违诺应承担的责任，还在客服中心设立举报电话投诉箱、建立健全了消费者投诉站，专人负责消费者的投诉，虚心接受消费者的监督指导。

三、推行标准化管理体系，促进公司管理规范化、专业化、诚信化

企业管理水平的高低直接关系到企业的兴衰成败。建立企业标准化体系，推行标准化的管理，是促进企业科学、完整、合理、有序发展的重要手段促使公司走上了专业、规范化道路。

公司按照不同经营品类制定各服务环节及岗位规范的服务标准和流程，让客户真正感受到每个环节及岗位带来的服务享受和客户价值，扬子地板专卖店率先让各品牌工厂在北方无规范施工标准环境下总结经验，制定出一套适合北方地区的地板铺装技术标准和各施工环节流程。在激烈的市场竞争下，公司独树一帜，在行业中脱颖而出，赢得了客户的美誉和口碑，真正成为地板行业的领跑者。

（市文明办供稿）

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