“正点物流”咋就这么不正点

本报讯 “当初托运时，工作人员称最多１０天就能送到，可是３个多月过去了，远在辽宁的顾客仍然没能收到托运的物品！”１月６日上午，家住城关区通渭路的苏女士打通本报新闻热线说，她多次找到甘肃正点物流有限公司询问，但至今问题未能得到解决。

托运人：货物不知去向索赔无果

苏女士称，２００９年９月２６日，她通过甘肃正点物流有限公司给远在辽宁营口市和锦州市的顾客托运了３件书籍。发货时，工作人员口头承诺最多１０天就能送到，她按照收费标准每件交了５０元托运费。过了一个多星期，两位顾客均称没收到货物，她便去“正点物流”查询，可是始终没有结果。

苏女士无奈地说，１０月份至今，她先后多次到“正点物流”嘉峪关路服务部查询，但工作人员都以“等有了结果就告诉你”打发她。１２月下旬，她再次前去询问货物的下落，工作人员却答复，货物已经发出，究竟哪里出了问题他们也不知道，时间太长了，要求索赔是不可能的。

之前，她通过该物流公司发往浙江宁波的２件书籍，其中１件没了下落，最终物流公司赔付了１００元（运费的两倍）。苏女士感慨地说：“这家‘正点物流\’咋这么不正点？” 

承运人：查询、索赔要在３０日内提出

当日上午，记者向“正点物流”相关人士进行了咨询。一位梁姓工作人员告诉记者，关于苏女士反映的情况他知道一些，苏女士办理托运手续时他还没到该公司上班，前段时间苏女士前去查询时他才了解了相关情况。苏女士的货物是从兰州运到西安后通过其他托运部中转才能到达目的地，西安托运部查询的答复是该货物已经从辽宁被人提走了。根据托运、承运人双方的特别约定事项：“查询、索赔须在３０日内提出”，而现在苏女士的货物运出已经３个多月了，超出了约定期限，现在提出进行索赔没法解决。最好的办法是由托运人委托收货人前去辽宁营口和锦州两地的托运部查询。

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