五一旅游新玩法 无预约不旅游
4月13日，文旅部联合卫健委印发通知，要求景区建立完善预约制度，推行分时段游览预约，引导游客间隔入园、错峰旅游，严格限制现场领票、购票的游客数量。记者了解到，目前黄山市各景区也已纷纷出台游园新规，“预约游”已成为今年“五一”小长假的关键词。
□李晓洁朱西敏
“预约旅游”将成新常态
前不久，文化和旅游部、国家卫生健康委联合印发了《关于做好旅游景区疫情防控和安全有序开放工作的通知》。各地景区管理部门纷纷开启预约旅游模式。
笔者以为，预约旅游不仅是出于防疫之需，而是旅游行业主动适应市场的一场变革，应成为常态化。
对于游客来说，预约旅游常态化，可以让他们做到错峰、避峰出游，从而避免因人满为患而出现“人从众”的场面，甚至被挡在景区大门外，白白跑一趟。而且只需通过线上预约下单，既可省去排队购票的麻烦，又无需担心门票是否售罄。
对于景区来说，预约旅游能使景区有效控制客流量，从而增强景区治理能力，大幅度提升景区游览质量和游客满意度，提升旅游公共服务设施的利用率。
目前大部分景区经营依然是依靠门票收入，预约限流旅游与门票经济看似相冲突，实则不然，通过预约旅游，可以建立景区与游客的直接沟通渠道，在游客和景区之间建立了一条数字化的直连通道。通过预约数据，可以对当地的农副产品、饭店、民宿科学营销，也可利用景区停车场，增设车辆相关服务，这些都将为景区提供除了门票以外的营收。同时，通过大数据精准的分析，将更加清晰了解游客的特征，为旅游营销实现精准推广。预约旅游将成为旅游业转型升级的重要途径，也是黄山市发展智慧城市的题中之义。
目前疫情中景区按规定限流，预约是手段，随着景区游览质量和游客满意度的提升，预约旅游将会是常态。·孙冯燕·
所有A级旅游景区分时预约
首先申领安康码，然后在页面预约景点，到现场扫码核验通过……4月18日，徽州区呈坎景区发布公告称，入园游客将全面实行线上实名预约，没有线上实名预约的游客不安排进入景区。记者了解到，截至4月23日，该景区线上预约记录达9568条。
春暖花开，疫情稳定，各地景区相继出台并创新优惠措施促进旅游业恢复。多地景区客流快速上升。为做好复工防疫两不误，4月14日，黄山风景区也发布近期旅游接待有关事项的公告，规定进山游客全面实行线上实名预约，没有线上实名预约的不安排进山入园。并且从4月15日起，景区日进山游客最大承载量调整为1.5万人。
据悉，为统筹做好疫情防控和景区开放工作，自4月11日起，黄山市实施所有A级旅游景区分时预约，未预约游客不得入园。散客预约需登录“皖事通”APP选择黄山市申领“安康码”，预约参观景点与时段，成功后在其他线上平台或现场购票，也可在黄山旅游官方平台购票，在预约时段抵达景区后，可在绿色通道扫码核验实现快速入园。团队预约可由旅行社通过“皖事通”APP黄山安康码选择团队预约，或与景区电话预约。
“预约旅游”让游客出行更舒心
春光旖旎，近日，在黟县宏村景区，游客三三两两信步游览，享受春天的美好时光。“我们是之前在手机上提前预约的，趁着天气好带家人出来游玩，景区人不多，每个路口都有劝导员引导游客不聚集，我们可以放心玩了。”市民吴女士告诉记者，预约游不仅保证了安全，也极大地提高了旅游舒适度。
“为了确保市民和游客的安全出行，我们景区实行严格的防控措施。推行分时段游览预约，引导游客间隔入村、错峰旅游。”黟县宏村景区负责人汪国平告诉记者，景区最大日承载量为3.6万人，实行预约措施后，按游客最舒适标准，日总量以10800人为上限，严格控制在最大承载量的30%以内。同时，当游客数量达到8000人时，将及时发布限流通告，引导游客前往周边景区。
呈坎景区负责人方裕龙也对推行分时预约表示极大肯定，他说：“分时预约旅游能让游客提前掌握景区信息，合理安排出行计划，游玩体验感会更好。对景区来说，特别是节假日和黄金周，可以有效避免游客的拥挤和排队聚集现象，提高游客购票、验票的效率，确保安全有序，同时也是对目前疫情防控工作的一种保障。”
分时预约促进服务优化升级
事实上，早在2015年，原国家旅游局就已经下发《景区最大承载量核定导则》，要求各大景区核算出游客最大承载量，并制定相关游客流量控制预案，导则指出，景区可以逐步推广门票预约预售，采用预先支付享受折扣等方式引导旅游者提前订票，以有效预估旅游者流量，通过分时入园、高峰限时逗留，减少景区内旅游者数量等。2019年8月，在国务院政策例行吹风会上，文化和旅游部相关负责人表示，鼓励景区尤其是资源脆弱型景区推行门票预约，到2022年，5A级国有景区将全面实行门票预约制度。
在方裕龙看来，“预约旅游”应成为新常态。“分时预约机制可以推动线上智慧旅游进一步发展，景区管理也可以利用相关数据为决策提供帮助。我们可以通过预约平台的搭建，开发、提升更多线上功能，比如说制度讲解、电子预览图等，增加更丰富、更多元化的旅游服务，让游客获得更安全、更高效的游览体验，得到更好的精神享受。”
“预约旅游虽然是疫情防控的手段，但也是顺应旅游形势发展的一种变化，对景区服务管理水平也是一次提升，能实现景区未来更好的可持续发展。”汪国平说，预约旅游采用实名制，推动了游客文明旅游，往常乱丢垃圾、乱攀爬等不文明情况大为改观。同时，通过网上预约，景区也可以掌握游客游览的相关数据，下一步可以通过大数据分析，更清晰地宏观了解游客群体的特征，为之后的旅游营销实现依法合规地精准推广。
分时预约，不论从当前疫情防控大局考虑，还是聚焦景区建设和游客体验，都是有益的尝试。推进文旅行业复工复产，黄山市正努力书写最佳答卷。
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