花式重启待春来 黄山旅游业积极自救
制图：杨育童□朱西敏汪悦
“我明明是做旅游，病毒却把我变成了微商。”这略显调侃的一句话，透露着旅游从业者的现状。为缓解资金流压力，旅游行业纷纷使出“十八般武艺”，他们有的借助线上平台加紧职业培训，提升员工素质，有的开始变身微商和主播，开拓线上业务渠道……大家在苦练内功的同时也在积极地寻求新的造血方式，一场行业的自救行动已悄然开始。
踏青时节春意渐浓
3月的雨后清晨，歙县杞梓里镇坡山村云雾翻腾，远处的徽派民居散落在山坡间，金灿灿的油菜花若隐若现，构成一幅美轮美奂的仙境画卷，引得市民和游客惊叹不已。“梦幻坡山，名不虚传。”来自南京的游客李宪平已经是第三次来到坡山，这次趁着天气晴好，带着长辈亲友一行8人来黄山休闲度假。惦记着坡山的美景美食，李宪平一家决定，白天去周边的景区转转，晚上还是夜宿坡山。
作为全市第一批恢复开放的乡村旅游点之一，坡山村为恢复开放做足了准备工作。进村的入口设有专人把守，所有外来人员、车辆都必须实名登记，并接收测温、消毒。同时，村里的农家乐也严格执行每日消毒，积极推行隔位坐、分餐制，将疫情风险降到最低。“只有做好了足够的防范措施，我们才敢开门迎客。”坡山村党支部书记方四清告诉记者。
3月21日，黄山市迎来全省首个自驾游团队，来自池州市、合肥市、淮南市、铜陵市等地的70余位车友在黄山开启为期2天的自驾之旅，途经城市环线旅游风景道、皖浙1号旅游风景道等，参观棠樾牌坊群、鲍家花园、徽州古城、新安江百里大画廊等景点。途中不少自驾车友表达了强烈的喜悦之情：“春天到了，黄山我们来啦！”“好久没出去玩了，憋坏了！”“疫情后的第一场自驾游，我们要留给最美的徽州。”
3月24日，一场《西递春色正当时赏花踏青不负春光》的直播吸引了85万人在线观看，通过导游的实地介绍，穿插讲解当地的旅游优惠政策，网上游客纷纷点赞并留言打算实地游玩。自景区恢复开放以来，黟县开展“云端赏花”春季主题宣传营销活动，通过线上直播互动与展示，提高春季花海主题宣传曝光度。推出“百元畅游黟县”等活动，面向全国游客出台景区、住宿及餐饮优惠政策，助力旅游市场复苏。
文旅行业花式自救
“艾叶粿、刀板香、臭鳜鱼、酱肉香肠……动动手指，各种美味立马到您家！”疫情期间，黟县徽公馆的老板娘舒晴开始启动“美食到家”活动，每天在朋友圈里接单晒单，忙得不亦乐乎。虽然收入上和原先差了很多，但是也让她看到了新的商机。“我们正在研发小程序，准备开一个微店，把线上销售模式继续下去。”舒晴表示，优秀的食材通过线上模式的推广，不仅赢得顾客好评，也吸引了北京某餐饮企业，目前已经有了合作意向，准备长期定点供货。对她而言，疫情期间的一次试水，反倒意外打开了新的市场。
作为黄山市旅游行业的龙头企业，黄山旅游坚持一手防疫情，一手谋发展，在疫情期间“外观政策，内练其功”。针对全市导游从业人员和企业员工在疫情期间的特殊情况，公司利用自身品牌和资源优势，整合企业人力资源“朋友圈”学习师资，牵头组织开设了黄山市导游员技能素质提升公益学堂和“‘共同战疫’每日一学”在线培训学习课程，通过直播授课、视频学习、图文语音、远程分享等形式开展线上练兵，进一步提振行业信心，提升员工队伍能力水平，为疫情稳定后企业转“危”为“机”积蓄力量。
日前，该公司更是推出针对疫情已经清零的安徽省内客源市场以及周边疫情防控态势较好的长三角区域全面启动市场振兴计划、联动整合市内西递、宏村、古徽州文化旅游区等景区景点资源、主推“生态黄山健康生活”型产品等十条举措振兴疫后旅游消费市场，以“产品、渠道、活动、宣传”为抓手，打好“复苏”牌，走好“振兴”路。
“此次推出的十条举措，更多从产品、服务、品质等角度出发，而不是一味降价竞争。”在黄山旅游发展股份有限公司相关负责人看来，旅游市场的复苏不是单个景区景点的复苏，更多是旅游目的地的整体复苏。作为黄山市旅游龙头，有责任引领带动黄山市在全国旅游行业实现率先复苏，树立黄山旅游疫后振兴的品牌形象。
为协同商户共克时艰，疫情爆发之后，黎阳in巷景区决定减免自持物业在营商户2月份租金；积极对接各大银行金融机构，为商户提供租金贷和经营性贷款扶持政策。同时，景区充分利用自媒体平台，密集开展商户活动信息宣传、通过抖音直播宣传带货、利用微信社群开展预售秒杀等活动，帮助商户创新营销模式，回笼现金流。
“受本地市场和旅游大环境影响，景区经济全面复苏还有一定过程。”该负责人说，黎阳in巷作为本地市民惯常消费地、深受游客欢迎的5A景区，需进一步强化综合抗风险能力，同时帮助商户提升综合经营能力，广泛利用新媒体渠道，积极开拓自救营销途径。目前，景区正抓紧推进落实商户营业恢复的各项细致工作，策划主题营销活动，迎接市场全面复苏和消费回升。
“双十条”助力复苏
文旅产业是一个高度敏感行业，容易遭受突发事件的冲击和影响。疫情发生以来，黄山市49家（54处）A级景区，212家旅行社，29家星级饭店及纳入监测的1116家民宿全部暂停营业。文旅全行业基本停摆，20多万从业人员在家待岗待业。
面对文旅业危机，黄山市精准施策，2月13日，市政府迅速出台支持中小微企业和文旅企业应对疫情共渡难关的“双十条”政策，真金白银支持黄山市企业共渡难关、持续发展。其中，《支持文化和旅游企业应对新冠肺炎疫情共渡难关的政策措施》在市支持中小微企业应对新冠肺炎疫情共渡难关政策措施的基础上，重点就支持黄山市文化和旅游企业出台措施。
政策出台后，黄山市文旅、发改、财政、人社、税务、金融等有关部门担当作为、主动服务，分类分步方式有序逐步开放A级旅游景区、文旅行业万名职工线上职业技能培训并按标准提供培训补贴、为民宿提供降息特色金融服务等工作及时启动、成效初显。
2月21日上午，黄山市文旅行业万名职工线上职业技能培训启动，利用当前的经营“空窗期”，面向全市文旅行业签订劳动用工合同的全部在职从业人员，开展全员转岗转业培训，提升素质、练好内功。“我们希望这次培训，为后疫情时代恢复运营蓄力，为推动产业转型升级提供智力与人才保障。”据市文旅局相关负责人介绍，此次培训覆盖景区、旅行社、星级饭店、民宿客栈、研学旅行企业、导游员、文化演艺等企业，由行业组织和企业牵头，以业务技能和综合素养为主要培训内容，采用线上培训和疫情结束后线下实操训练的形式，通过考核认定的按每人1200元补贴给企业。
与此同时，为缓解各旅行社现金流压力，市文旅局迅速启动服务质量保证金暂退工作。2月27日，黄山市共156家旅行社提前七天完成了质保金暂退工作，暂退金额2990万元。
旅行社保证金暂退政策迅速执行到位让黄山华苑国际旅行社有限公司总经理沙清华印象深刻。“退还的保证金占企业现有质量保证金缴纳数额的80%，2月底已经到账。”沙清华说，黄山市出台的旅行社质保金暂退、财政支持等十条帮扶政策措施，给遭受疫情巨大打击的文旅企业带来鼓舞和激励，增加了现金流量，对提振行业信心、刺激市场复苏和减轻企业困难将起到十分积极的作用。她表示，在企业恐慌无助的时刻政府及时出台措施提振文旅企业发展信心，让企业看到目标和希望，为疫情结束后旅游市场复苏积蓄力量。下步企业将在储备人才，加强线上培训，在产品研发和客户联系上下功夫，积蓄力量，积极转危为机。
“我们坚信，在大家的共同努力下，文旅行业一定会很快度过‘寒冬’，迎来‘春天’。”该负责人表示，希望文旅企业苦练内功，强化员工培训，提升企业核心理念和内在价值，对以前失败或成功的项目进行深度复盘，提高抗风险能力。在抗击疫情过程中，全社会包括文旅企业都经历了一次网络化生活、工作和学习的实验。文旅企业要眼光长远，提升数字化能力，推进发展模式变革、工作方式变革，在危机转换中抢抓机遇，加快复苏文旅市场。
没有哪个冬天不可逾越。虽然眼下来黄旅游人数还不太多，但疫情过后，黄山旅游业更加美好的明天终将来临。
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