只待新雷第一声 疫情困境下黄山市文旅业蓄势突围
□记者黎小强
2月14日，黟县西递景区，投资10余万元打造的百亩油菜长势喜人，已有零星的金黄点缀其间，可以期待3月中旬后将一片绚烂。目睹此景，景区负责人傅良成暗中鼓劲，油菜花节不一定办了，但市政府推出“双十条”，支持企业共渡难关，加上自身苦练内功，定能迎来云开日出。
傅良成说出了文旅业从业人员的心声。短暂的迷惘后，黄山旅游人正在政府及社会各界支持下蓄势待发。从2月21日起，黄山市暂时关闭的49家54处A级旅游景区，采取分类分步方式有序恢复开放，其中首批23处A级景区率先恢复开放。
遭遇疫情——经营受挫严重
“1月14日-2月13日，黄山市文旅企业估计损失10.32亿元。”2月14日，记者走访黄山市景区景点、旅行社、宾旅馆等企业，市文旅局产业科负责人张彬的话得到印证。现金流断档，工资、贷款利息、项目建设等支出给文旅企业带来压力。
记者从黄山旅游发展股份有限公司获悉，疫情期间，公司经营停滞，几无现金流入，人工、社保、税费、租金等刚性支出仍需支付。公司员工约3600人，1月25日至2月21日在家休假3200人，每年刚性支出近4亿元，平均每天近100万元。
黄山区翡翠谷景区负责人张贵军介绍，1-2月，他们门票损失即达三四百万元，但80多名员工的基本工资还需保障。
歙县新安江百里大画廊旅游开发公司负责人凌政坦言，景区春节假期损失约150多万元，1-2月约200多万元，资金压力不小。
祁门县牯牛降景区负责人杨红兵说，他们春节假期估计损失四五十万元，同样须承担工资成本、贷款利息等。
徽州唐模旅游发展有限公司总经理汪杰锋告知，春节假期，公司旗下酒店入住率原本可达70%，但临时取消。景区以前也业绩不俗，春节后虽有小淡季，但3月份后会再次回暖，现暂停营业。
“春节黄金周颗粒无收，春游也不能看好。在没有现金流的情况下，人员工资、培训等方面成本还要支出。整个上半年，我们估计亏损七八十万元。”黄山福缘国旅总经理左雷飞告诉记者，公司负重不轻，没有裁员，人员工资与去年持平，去年红火的研学游一时也难复苏。
厚积薄发——企业苦练内功
2月11日，一则酒店的“美食外卖”广告引人注目，上写“给自己加加油！快餐20元，3菜1汤（荤素小炒），送餐时间11：00-12：00及16：00-17：30，免收餐具和配送费用，点菜配送请联系咨询。”这是黄山市涉旅企业奋起自救的一幕。在强化疫情防控的前提下，黄山市文旅部门正积极引导企业苦练内功，如开展员工培训、超前谋划旅游营销策略、完善内部体制机制、科学有序推进项目建设、抱团取暖等。
黄山旅游发展股份有限公司实施员工赋能行动，发挥“云学堂”“大讲堂”等平台作用，分层分级组织系列线上培训，并联合相关部门为全市导游员提供线上培训课程；山下各酒店推出平价餐饮便民服务；在保障安全前提下，科学有序抓好北海宾馆及排云楼宾馆改造、花山谜窟提升等一批在建项目复工，扎实推进乡村旅游、蓝城小镇、华胥氏文创等系列项目前期规划、设计等工作；压缩不必要开支，行政办公、接待等方面费用只降不增，公司高管全年取消加班值班等补助；做好“五大体系”改革深化攻坚工作；带头引导抱团取暖，一律暂退市内各旅行社在公司缴纳的保证金或抵押款项（视疫情另行研究缴纳时间），各旅行社在公司的应付账款一律展期支付（暂定3个月），对租赁公司物业经营的相关民营文旅企业减免租金（暂定3个月），公司拥有的合作资源在疫情结束后全面用于全市旅游形象宣传；公司旗下景区景点疫情结束后迅速启动系列营销方略。
西递景区按集团要求，谋划景区提升，如环境改善、精细化管理、基础设施建设、网红打卡点打造等；拓展业态，提高质量，促进二次消费；进一步完善制度体系；制定营销策略；管控经营成本；强化员工培训，2月初起开设微课。
休宁县齐云山度假区梳理内部软环境，补缺补差；节能降耗，除必要岗位员工上班外，其他暂时休假；在年前营销基础上继续推进，为市场复苏早部署、早准备。
新安江百里大画廊正着力谋划5A景区创建、深渡小吃一条街建设、九砂景点开发设计等工作。
汪杰锋表示，他们已提前谋划暑期市场，确保产品更丰富、渠道更畅通、营销更精准，市场一旦复苏，做到无缝对接。
左雷飞告诉记者，公司进一步明确战略方向，完善体制机制，创新设计产品，同时加强线上培训，保持与新老客户沟通，向优秀同行学习，随时做好出击准备。
患难更显真情。市文旅局还联合黄山风景区管委会、市古徽州文化旅游区管委会、黄山旅游发展股份有限公司、黟县徽黄旅游发展（集团）有限公司、黄山京黟旅游开发有限公司等共同发起倡议，全市A级景区自恢复运营之日起一年内，对全国医护工作者实行门票免费优惠政策。市域内其它非A级收费景区和《徽韵》演艺项目也向全国医护工作者实行免费政策。“建议全国推广，真棒”“黄山人性化举措”……政策一出，各级媒体纷纷报道，引发网友热议。市文旅局有关负责人介绍，政策出台前，他们向有关企业发函征求意见，短时间内响应者众，“这是温度计、检测表，体现了黄山市的温度和责任担当。网友广泛关注，也显示黄山作为旅游目的地城市积淀了良好的美誉度和知名度。我们将积极谋划后续活动，为市场复苏夯实基础。”
春风送暖——“文旅十条”出台
2月13日，一股强劲春风吹到黄山市文旅企业的心坎上，驱走早春二月的寒流，这就是市政府出台的《支持中小微企业应对新冠肺炎疫情共渡难关的政策措施》《支持文化和旅游企业应对新冠肺炎疫情共渡难关的政策措施》（简称“双十条”，后者简称“文旅十条”）。其中，“文旅十条”主要包括财政支持、金融扶持、税收减免、要素成本降低、公积金缓缴、旅行社保证金暂退、租金减免、稳岗支持、投资鼓励、市场提振等内容。
张彬进一步解读，暂退质量保证金缴纳数额的80%，可为旅行社增加现金流4300万元；减免租金对黄山市发展形势看好的民宿业是一大利好；将导游员、民宿管家纳入培训范畴是创举；补助旅游市场营销活动可有力促进市场复苏，“真金白银，干货不少，激励大家共克时艰。”
“文旅十条”赢得业界好评。市自驾游协会负责人周晓国说，政策提供了资金保障，短期内增加了现金流，减免房租等减轻了企业负担，进一步增强了他们恢复市场的信心。黄山香茗大剧院副总经理姚峰介绍，剧院有140多名员工，《徽韵》演出11年，已列入国家重点旅游项目（演出类）名录，目前经营暂停。政策含金量不小，帮他们早点渡过难关。新安江旅游发展有限公司总经理汪国文认为，政策给企业减负、松绑、提信心，预计能为公司节省5-10%成本支出，既解燃眉之急又引导发展。公司将认真研究，将政策红利积极转化为激励企业健康发展的实效和高质量发展的动力。
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