屯光镇卫生院：将合理安排接种时间提升服务质量
我要说
近日，市民郑女士通过“我要说”监督服务平台反映：我带小孩去屯溪区屯光镇卫生院接种疫苗，第一次告知要预约，第二次家人带去，告知没带户口本，我打算送过去，工作人员说要下班了。请问：为何不一次性告知群众需要提供的材料？还有卫生院的工作时间是怎么安排的？
记者调查
郑女士告诉记者，“8月31日（周一），我带着6岁的孩子去屯光镇卫生院接种疫苗，被告知周一不打针，让我周二或周四来，且需要在皖事通上预约。于是，我回家后在皖事通上预约了9月10日16：00-17：00的时间段接种疫苗。9月10日下午，家中老人带着小孩来到屯光镇卫生院，却再次被拒绝，原因是这次没带户口本。当时得知情况，我原打算直接送户口本过去，结果工作人员却说‘要下班了’。”
记者综合郑女士所述与屯光镇卫生院方面反馈信息了解到：8月31日，郑女士带着孩子到屯光镇卫生院准备接种疫苗，当时卫生院计划免疫科医生叶建新下乡不在院内，接待的医务人员吴莉艳告知郑女士每周二、四为预防接种日，需提前在“皖事通”网上预约。但吴莉艳（系儿保医生，非预防接种科室）不了解该儿童原来在歙县接种，故未告知儿童家长第一次来院接种需携带儿童出生医学证明及居住证明等资料。
9月10下午4时16分左右，郑女士家人再次带着孩子到屯光镇卫生院接种疫苗，医生叶建新查验接种证后告知儿童家长，首次来院接种需提交出生医学证明或户口本资料。现场家长电话告知孩子的母亲郑女士，郑女士在电话中同意从家中送来，但医生叶建新认为，接种疫苗后需观察半小时，时间太仓促，接种后不利于观察，因此建议换时间接种。最终，老人带着孩子离开卫生院。
我来办
针对郑女士反映情况，屯光镇卫生院院长吴胤表示：接到郑女士关于“服务态度”的投诉后，该院高度重视，第一时间与投诉人郑女士联系，了解事情经过，并调取视频资料查清事实。在核实相关情况后，迅速组织召开了院务会及职工会议，全院上下进行深刻反省，要求职工对照窗口岗位服务要求逐一自查并严肃整改，加强管理，认真听取群众意见和建议，从便民利民角度出发，合理安排接种时间。同时，要求工作人员工作中要细心耐心，认真仔细，严格按照规范要求操作，并做好解释及宣教工作。
吴胤介绍，屯光镇卫生院长期以来的工作时间为上午8时至下午5时30分，郑女士家人带孩子接种疫苗那天，虽然还未到下班时间，但医生从疫苗后医学观察时间考虑，建议家长改天接种疫苗。该院存在医生言语不当，解释不充分，造成家长误解，在此向郑女士及其家人深表歉意。今后，该院将以此次事件为鉴，改进服务态度，将群众满意度、医疗安全放在首位，切实提升服务水平。最后，仍要向广大家长真诚建议：为了保证孩子在接种疫苗后留院观察时间充足，下午常规预防接种疫苗时间最好安排在2时至4时。
·钟伟·
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